有效反饋:不僅僅是說“做得好”和“妳應該怎麽做”。要使反饋有價值,面臨的挑戰是提供建設性的而不是懲罰性的反饋,並且反饋應該是具體的、及時的和平衡的。對此,筆者總結了壹套技巧,不僅操作簡單,而且容易被員工接受。
溝通和互動技巧:領導力實際上是壹種互動。讓對方感受到被理解,被尊重,被激勵,這是人除了完成冷冰冰的工作之外的壹種情感需求。作者總結了壹套滿足這種需求的基本溝通原則,包括尊重、移情、參與、分享和支持。