序
競爭情報是經濟學、管理學和信息科學相結合的重要產物。隨著市場經濟和經濟全球化的發展，企業之間的競爭日益激烈。如何在競爭中獲得優勢，競爭情報系統已經引起了全世界所有行業和企業的關註。我國的競爭情報研究始於20世紀90年代，壹些情報學專家率先介紹了競爭情報的理論體系和研究方法。但由於當時中國的計劃經濟，大部分企業並不競爭，競爭情報主要是學術研究。但隨著中國市場經濟的開放和搞活，市場經濟體制逐步完善，特別是加入WTO，使中國企業直接面向世界。國內企業不僅要與國內產業競爭，還要面對全球經濟競爭。當今的企業意識到建立競爭情報系統的必要性。21世紀的今天，競爭情報經過多年的發展，在各行各業都取得了長足的進步，無論是在學術界還是在實際應用中都得到了應有的重視。90%以上的世界500強企業都建立了比較完善的競爭情報系統。20世紀末，全球競爭情報產業總產值達到700億美元。智力競爭力正成為企業核心競爭力形成和發展的基礎。目前，總體來看，雖然我國企業歷史短、水平低、自我約束能力差，與美國等發達國家企業相比還有較大差距，但隨著該領域市場的逐步深入和我國企業信息化水平的不斷提高，競爭情報行業將向產品和服務壹體化方向發展，競爭情報已成為企業獲取核心競爭力的重要手段。
在當今激烈的市場競爭和全球市場形勢下，沒有壹個企業能夠在沒有競爭情報的情況下做出正確的決策。隨著我國企業的不斷成熟，企業的決策模式逐漸從主觀決策向基於信息的科學決策轉變。許多企業，尤其是大型先進企業，已經越來越意識到建立競爭情報系統的重要性。競爭情報系統的建立和應用對企業的戰略規劃、產品開發、市場行為等領域具有重要價值。
然而，隨著越來越多的企業建立競爭情報系統，與競爭情報系統相關的問題也不斷出現。企業建立競爭情報系統是必要的，但如何評估競爭情報系統，如何有效地使用競爭情報系統，如何最大限度地發揮情報系統在企業各方面的作用，知道競爭情報系統對企業的那些方面做出了應有的貢獻？學術界多年來壹直在評價競爭情報的有效性和價值，評價競爭情報系統建立後將在企業各方面發揮的積極作用的權重。這些都在提醒企業競爭情報和競爭情報系統的重要性。當然，企業也開始重視智能系統的建設。即使隨著計算機行業的發展，許多大中型企業的競爭情報系統建設也超出了人們的預期。競爭情報系統軟件的開發和引進以及網絡信息的傳播已經遠遠超出了人們的預期。然而，隨著軟件、硬件、人員的部署到位，卻並沒有產生預期的效果，企業的積極性隨著時間的推移而被消耗，關註度下降。競爭情報系統發展停滯，方向的改變減少了投入，沒有發揮應有的作用，導致競爭情報系統整個行業發展呈下降趨勢。競爭情報系統的重要性、績效評價、價值評價和效用評價在理論界得到了有效的開展，但在實際應用中並沒有取得相應的成果。經過大企業的壹些嘗試，競爭情報系統也是曇花壹現，因此本文在考慮大制造企業競爭情報系統建設的同時，著重對其進行評價。使競爭情報系統在實際應用中更快更好地為企業服務，使競爭情報系統及時在企業中發揮應有的作用，真正參與到企業的各個方面，成為企業不可或缺的重要組成部分，將理論與企業有效結合，從企業的實際應用出發構建競爭情報系統，給企業帶來明確的作用，能夠對企業管理、文化、決策產生積極的作用，從而提高競爭情報。
壹、企業競爭情報系統概述
(壹)競爭情報的定義
競爭情報既是壹種產品，也是壹個過程。作為壹種產品，它是壹種特殊的信息，是以企業競爭和決策為中心，關於企業競爭環境、競爭對手、競爭力和競爭戰略的壹切相關信息的系統總和。它是關於企業外部和內部環境的信息，經過加工和增值，服務於企業的決策，能夠幫助企業保持或贏得競爭優勢。作為壹個過程，是生產上述信息並應用於企業決策的全過程。
即企業為了擊敗競爭對手，提高競爭力，對競爭對手和競爭環境進行情報收集和分析，結合自身競爭力制定相應的競爭戰略。在這壹過程中，原始信息被及時轉化為相關的、準確的、實用的、可操作的戰略信息，使企業在了解競爭環境的基礎上制定戰略計劃，以獲得或保持競爭優勢。
(二)企業競爭情報系統的含義和意義
1，企業競爭情報系統的含義
企業競爭情報系統(enterprise competitive intelligence system，以下簡稱ECIS)是指企業為增強競爭力而建立的決策輔助系統，通過對競爭對手的跟蹤分析和相關競爭情報的收集分析，為企業決策者制定競爭戰略決策提供信息支持。企業競爭情報系統具有以下特點:(1)它是壹個管理系統，服務於企業的經營戰略和競爭決策；(2)它是壹個信息系統，它的發展與信息技術的進步密切相關；(3)它是壹個人機系統，人的智能永遠是這個系統中的主導因素；(4)它是壹個開放的系統，始終與外部環境保持密切聯系；(5)通過對企業內外信息資源的開發和利用來贏得和發展企業競爭優勢的戰略系統和戰略應用系統。
2.中國企業建立出口信用信息系統的意義
企業要想適應環境變化，做出最優決策，贏得競爭優勢，就離不開信息。ECIS可以為企業提供及時、準確、可行的信息。(1)ECIS是企業感知外部環境變化的預警系統，可以幫助企業及時了解政治、經濟、社會、市場、技術的變化以及這些變化可能給企業帶來的威脅和機遇，尤其是對中國加入WTO後的中國企業。建立壹個運行良好的企業競爭情報系統迫在眉睫。比如中國溫州的壹些打火機企業，幾年內生產了8.5億個打火機，出口了5億個打火機，占歐洲市場的80%。然而，歐盟指控溫州打火機傾銷，並出臺CR法規限制中國打火機出口，使溫州打火機企業遭受沈重打擊。事實上，歐盟指控溫州打火機傾銷，並提出CR法規，這在幾年前就開始醞釀了。由於這些企業缺乏系統的競爭情報工作，在歐盟市場的優勢大打折扣。(2)ECIS是企業制定戰略決策和競爭策略以適應外部環境變化的支持系統，為企業的競爭決策提供依據和基礎。企業領導做出的決策需要準確及時的信息支持，ECIS正好滿足了決策的需求。比如江西寧紅集團在1991在全國茶葉生產加工行業率先推出寧紅系列保健茶後，壹度出現產品供不應求，顧客排隊等貨的現象。由於原設計生產規模遠遠不能滿足銷售需求，企業迫切需要擴大生產規模。但由於自身實力等條件的制約，企業不可能同時大量營銷六個品種。根據市場信息的反饋，寧紅減肥茶優於其他品種，市場銷量最好。於是寧紅集團主要收集了當時國內專業生產減肥茶的八家企業的情況，對這八家競爭對手的企業規模、生產能力、技術實力、產品質量、特色、價格、市場份額等做了詳細的調查。通過對比分析，確立了以寧紅減肥茶為主導產品的經營策略，在市場上取得了良好的效果。1994上半年寧紅減肥茶銷量呈下降趨勢。寧紅集團通過遍布全國的銷售網點(每個銷售網點還負責收集競爭情報)分析主要原因:壹是原來的競爭對手采取了壹些相應的促銷措施；二是新的競爭對手不斷湧現；三是自家產品的小部分用戶減肥效果不夠明顯，造成了少數消費者的誤解。為此，寧紅集團決定將新壹代減肥茶推向市場。由於新功效寧紅減肥茶采用了雙保險和降脂措施，強化了瘦身功能，瘦身效果進壹步提升。同時，新開發的曼利茶將投放市場，加大宣傳力度，強化優質服務。該決定付諸實施後，市場立即做出反應，銷量大幅上升。
(三)企業競爭情報系統的發展
1，企業競爭情報系統的興起
ECIS的興起有兩個根本原因:競爭需求的拉動；信息技術的推廣。
(1)競爭需求的拉動
隨著經濟活動的全球化，市場競爭更加激烈，表現在產品更新換代加快，性價比提高，產品的人性化和個性化特征日益突出，技術含量更高，服務更好。這就要求現代企業除了傳統的質量、價格、服務的競爭力之外，還要具備以下兩個基本競爭力。第壹，創新競爭力。這是企業最重要的競爭力。企業創新除了產品設計和生產工藝創新，還包括理念創新和管理創新，即全面創新。事實證明，綜合創新能力是推動企業發展的真正動力。ECIS的建立與綜合創新機制的形成密切相關。信息是創新的。
原始驅動力和有效的創新競爭戰略離不開企業內外信息資源的充分開發和有效利用。但現代大生產方式導致企業管理層級過多，切斷了企業內外的很多環節。據估計，企業中每增加壹個管理級別，信息溝通的效率就會降低20%到25%。因此，企業傳統的金字塔管理體系瀕臨崩潰，中層成為機構精簡的主要對象，組織結構越來越扁平化。ECIS的構建可以重構企業與員工、客戶、合作夥伴和競爭對手之間的關系，將企業的戰略決策層與普通員工、市場和用戶直接連接起來，減少垂直管理層級，加強水平管理互動，從而使分散的、即時的創造性決策成為可能，確保企業在瞬息萬變的市場經濟活動中獲得競爭優勢。第二，時間競爭力。即要求生產周期短，上市快，交貨及時。這也是現代企業生存和發展的重要條件。為了滿足不斷變化的市場需求，企業的競爭戰略從60年代的擴大生產規模，70年代的降低生產成本，80年代的提高產品質量，發展到90年代的以提高市場反應速度為核心的競爭戰略。時間因素已經上升到現代企業競爭的核心地位。企業要對市場需求的任何變化做出快速反應，因此對企業信息管理提出了更高的要求，傳統的管理信息系統(以下簡稱MIS)顯然不能滿足需要。ECIS的出現正是為了適應企業競爭形勢的變化。由於ECIS往往是壹個通過網絡連接的虛擬信息系統，系統的功能和結構隨著企業競爭目標的變化而變化，因此可以滿足現代企業對基於快速反應的競爭決策的要求。
(2)信息技術的推廣
信息技術的飛速發展為新壹代信息系統的誕生提供了技術條件。ECIS相關的信息技術主要包括:壹是面向對象技術。敏捷企業的動態特征對企業信息系統提出了更高的技術要求。面向對象技術的出現正好滿足了這種動態變化的特點。面向對象技術的封裝性、繼承性、多態性、層次性、易修改性、動態鏈接性和可重用性等特點，使系統不僅具有可擴展性和可維護性，而且能夠滿足低成本、高質量、短周期小批量、柔性和可靠性等敏捷管理的不同需求，從而使以面向對象技術為開發工具的ECIS能夠為企業提供快速響應市場變化的競爭能力。第二，數據倉庫技術。作為管理決策者，信息越準確、越全面越好。數據倉庫技術可以對企業中各種分散的數據進行重組和處理，使用戶可以進行深度數據挖掘，多維數據分析，
動態查詢等。，從而獲得有價值的信息來支持高層次的決策分析，強化企業的競爭優勢。因此，數據倉庫技術也是ECIS的重要支撐工具。第三，內網技術。內部網充分利用了互聯網技術，所以開發容易，成本低，使用方便。內部網可以把企業中分散的信息結構變成壹個有機的整體。這樣，不僅可以在企業內部實現更方便靈活的信息發布和交換方式，更快捷的協同工作，還可以在企業外部及時訪問企業的骨幹數據庫。因此，利用Intranet很容易建立能夠做出快速響應和增強競爭力的ECIS。
互聯網的商業化，特別是intranet技術的興起，極大地提高了企業信息收集和處理的能力和效率，使企業之間的關系多元化。企業可能既是合作夥伴，也可能是客戶和市場競爭。隨著社會信息環境越來越網絡化，企業之間合作的機會和範圍大大增加。善於利用信息的企業可以通過信息技術提高快速反應能力和戰略協調能力，從而更有效地參與競爭。這些發展壹方面為企業提供了巨大的機遇，另壹方面也帶來了嚴峻的挑戰。為了更好地生存和發展，企業必須制定以競爭為導向的信息管理戰略，重新定義企業與客戶和競爭對手的關系，改變企業內外部的信息聯系方式，建立更加靈活的信息系統——ECIS，以適應市場競爭的需要。這是企業在全球網絡化和數字化信息環境中獲得競爭優勢的重要保證。
(四)中國企業競爭情報系統建設中存在的問題
1，企業競爭情報意識不強。
目前，我國積極自覺開展競爭情報工作的企業仍以信息工作為主，交通運輸、制造業等主要行業的企業較少從事競爭情報活動，更多的企業仍處於觀望狀態。目前，大量中小企業仍然缺乏競爭情報意識，基本不做市場調研或只粗略地做市場調研，沒有專門的企業競爭情報工作機構或負責企業競爭情報工作的人員。他們往往僅憑經驗判斷、突擊調查或偶然信息做出企業的各種競爭決策。
2.ECIS建設的目標不明確。
許多企業在收集競爭情報時沒有明確的目標，如情報需求分析不足，情報收集盲目，不僅浪費了大量的人力、物力和財力，還可能錯過重要的。