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畢業實習報告學校:貴州輕工業學院院系:機電工程系專業:電子技術應用班級:班級xxxx姓名:XXXXXXXXThe學號:XXXXXXXXThe學校指導老師:學校教師:時間:2010-1-7-2010-4-30A畢業實習是以後學生結束全部理論課程和實踐教學環節的壹次大型綜合實踐教學。把理論和實踐結合起來，提高自己的能力，讓我們從壹個學生變成壹個實踐者。努力提高自己的思想水平(思想是壹個人的靈魂)明確了自己未來的工作方向，對未來的工作應該有新的認識。學會如何與人溝通，為實現自己的人生觀和價值觀打下堅實的基礎。要磨練壹顆永遠謙虛的心，讓成功的人，成為對社會有用的人。二、公司名稱貴陽風馳科技有限公司三、實習時間自2065年1月7日00+00至2065年4月30日00+00四、實習地點貴陽市太聯路大廈24樓五、實習內容移動增值業務電話營銷六、實習經歷經過四個月的實習，我終於明白了作為壹名電話營銷人員的工作和自己的成長。在畢業前夕，我們學校組織參加了實習，從壹個沒有畢業的女大學生到培訓的新員工再到成為公司的合同制員工，感情之深及於千言萬語。下面我就簡單談談我自己的工作經驗，以及心態調整(希望能給和我壹樣從事這個職業的妳，帶來壹些幫助，取長補短，不足之處，請多指教):電話營銷通過電話形式拜訪新客戶，向客戶介紹我們的產品，從某種角度來說，客戶壹般分為兩類，第壹類是:想做的和不想做的， 不去考慮要不要跟家人商量，之後再等等等等，總之也不確定是否接受我們的產品，但不要壹口回絕客戶，說:意向客戶； 第二種是:想做，然後通過我們的產品介紹，客戶詢問價格，了解流程，認為這是客戶的需求，我理解為:準客戶。因為我做的是移動增值業務電話營銷，我所在的貴陽風馳科技有限公司是貴州移動的緊密合作夥伴。服務態度是非常嚴格的要求，也讓我學會為自己負責！對於意向客戶，我應記錄在相應的聯系方式，原因，簡單的備註對客戶是不確定的:我認為先或後。所以我們會給用戶試用期以真誠的服務，直到意向客戶變成我們的準客戶，然後我們成功推出了壹些。對於潛在的客戶，我會在客戶號上打壹個勾，或者在記錄下，下次打電話的時候。用戶接受我們的電話服務會同意，直到壹個合作關系，我們很少成功。我說的是作為壹個電話營銷應該做的最基本的事情，是另壹個故事，因為在成為意向客戶或準客戶之前，我們必須首先聯系到打電話給他關於我們的產品，如何介紹？如何被對方打斷或毫不猶豫地拒絕妳，怎麽辦？掛斷電話後的嘟嘟聲或多或少會對妳接下來繼續打下壹個電話的心情產生壹些影響？！這是每壹個電話營銷必須勇敢面對的！所以隨時調整自己的心態對我們來說尤為重要。我會這樣做:對於剛上崗前的我，在打電話之前，我會先把我熟悉的公司發給我，再把他的話說進去，我會用最簡潔的語言介紹產品的寫法，針對客戶可能會問的壹些常見問題，寫出詳細的對話手術，接下來就是鼓起勇氣拿起話筒。打電話，要懂得禮貌，不要害羞，溝通要充滿自信，不要裝腔作勢，所以想:我希望通過我們的產品來幫助妳，而不是強迫妳要錢，我的地位並不比妳低，妳是人，我也是人，我怕什麽？說妳想說的，做的，本來就是事實，毫不誇張。哦，這是給內向的人的，給自己來個氣踢。當然，如果妳樂觀的話，那簡直就是無稽之談。還想那麽多，妳會想，不就是打個電話嗎，很簡單的壹件事！這麽想，還不如這麽想！妳怎麽想呢?測試妳的性格是內向還是外向，嘿嘿。電話營銷，收到嚴重回絕的東西是家常便飯，所以這並不奇怪。例如，壹天打100次電話，就會有80多個電話被拒絕，也許壹天有幾個客戶需要跟進，運氣好或談判技巧好的妳可能壹天就被開通幾個號碼。再次見到妳。那個電話營銷居然打電話收到嚴重的回絕，沒有遇到釘子就告訴自己今天運氣好。
畢業實習報告
學院:貴州輕工職業技術學院
院系:機電工程系
專業:應用電子技術
類別:xxxx類
名稱:xxx
學號:xxxxxxxx
校內講師:
校外講師:
時間:2010-1-7-2010-4-30
壹、實習的目的
畢業實習是學生在學校完成全部理論課程和實踐教學環節後的壹個大型綜合性實踐教學環節。理論與實踐相結合，提高自己的能力，讓我們從壹個大學生過渡到壹個從業者。努力提高自己的思想水平(思想是自己的靈魂)，明確自己未來的工作方向，對未來的工作有新的認識。學會如何與人溝通，為實現自己的人生觀和價值觀打下堅實的基礎。我們要磨練壹顆虛心求教的心，讓自己成為壹個成功的人，壹個對社會有用的人。
二、實習公司名稱
貴陽風馳科技有限公司
第三，實習時間
2010 65438+10月7日至2065438+4月30日00
四、實習地點
貴陽市中華中路臺聯大廈24樓
動詞 （verb的縮寫）實踐內容
移動增值業務的電話營銷
六、實習經歷
經過四個月的實習，我終於明白了電話銷售這份工作的本質，也明白了自己的成長。畢業前夕，學校組織我們去參加實習。從壹個未婚女大學生到公司培訓新員工，再到成為公司合同制員工，我們感觸頗深，想說千言萬語。
我簡單說壹下自己的工作經歷和心態的自我調整(希望能給和我壹樣從事這個職業的妳帶來壹些幫助，互相學習，不足之處請指教):
電話營銷就是通過電話拜訪陌生客戶，向他們介紹我們的產品。從某種角度來說，客戶壹般分為兩類。第壹類是:想做但不想做，暫時不考慮做，和家人商量後再做等。簡而言之，那些不確定是否接受我們的產品，但沒有斷然拒絕的，稱為意向客戶；第二類是:確定自己要做什麽，就是客戶在介紹完我們的產品後，詢問價格，了解辦理流程，覺得現在有需求。我理解為:準客戶。
由於我從事的是移動增值業務的電話銷售，我的貴陽風馳科技有限公司是貴州移動的緊密合作夥伴。服務態度很嚴格，但也讓我學會了自己承擔責任！
對於意向客戶，我會在相應的聯系方式上做壹個記錄，簡單的記下客戶還不確定的原因，比如:我先考慮壹下，或者以後再說。這樣，我們就用真誠的服務給用戶介紹試用期，直到意向客戶成為我們的準客戶，那我們就成功開號了。
對於潛在客戶，我會在這個客戶號上打個勾，或者再記壹個，註明下次再打。方便用戶再次接到我們的服務電話同意開通，直到達成合作關系，我們才算成功。
我之前說的是壹個電話銷售人員應該做的最基本的事情，而且是後話，因為在確定是意向客戶還是準客戶之前，我們首先要給他打電話介紹我們的產品。怎麽介紹？被對方毫不猶豫地嚴厲打斷或拒絕，該怎麽辦？電話那頭的嘟嘟聲可能對妳繼續打下壹個電話的心情有些影響吧？！這是每個電話銷售人員必須勇敢面對的！所以對我們來說，隨時調整自己的心態尤為重要。
我會這樣做:
對於之前剛入職的我來說，在打電話之前，我會熟悉公司發給我的文字，然後融入自己的文字，用最簡潔的語言記錄下我要介紹的產品，針對客戶可能會問的壹些常見問題，寫下詳細的對話，然後鼓足勇氣拿起聽筒。打電話時，要懂得禮貌用語，不要畏縮，要自信溝通，不要忸怩作態。沒錯:希望通過我們的產品幫到妳，不逼妳要錢。我的地位不比妳低。妳是人，我也是人，我怕什麽？想怎麽說就怎麽說，就這麽想，是事實，不誇張。呵呵，這是給內向的人自己打氣的。當然，如果妳性格開朗，這些話只是廢話。還想那麽多，妳會想，只是壹個電話，很簡單的事情！沒錯，妳最好這麽想！妳覺得怎麽樣？測試妳的性格是內向還是外向，呵呵。
電話營銷，碰個釘子的事情簡直是家常便飯，所以也就不足為奇了。比如妳壹天打100個電話，超過80個電話就會被拒絕。說不定哪天就有幾個準客戶跟進了。運氣好或者談判能力好的話，說不定哪天就能開好幾個號。看看妳自己。電話營銷其實叫壹針見血。告訴自己今天沒碰上釘子算妳運氣好。尤其是移動增值業務，服務態度極其嚴格，所以我既然從事這壹行，就要在每天打電話之前告訴自己:我要撞釘子了！！我不會思考，我會打電話。。。結果，在壹天結束的時候，妳會感到輕松多了！
電話營銷專業人員應該思維敏捷。當妳說壹句話的時候，妳要馬上反映妳說了之後客戶會怎麽回復妳，然後妳要用什麽語氣和詞匯跟他繼續說下去。電話壹接通，聽到對方的第壹句話或者幾句話就能知道他是什麽樣的性格。說話的方式要根據他的性格來調整，用最合適最能接受的語氣和他交流。所以壹定要反應快。遇到土包子，用土包子的說話方式，盡量大聲喊，但不要缺少感情和親和力。說話盡量直截了當，不要說專業術語，土包子不會懂那些專業的東西，盡量用通俗的方式說話。因為對方是土包子，妳也要變成土包子。否則會有代溝，沒辦法繼續交流！同樣，如果我們遇到有氣質有素質的人，也要表現出我們壹貫的好品質，用溫柔的語氣讓對方感覺到妳對他很好，這樣我們才能繼續交往下去！壹般來說，無論如何，不要讓對方拿起電話聽第壹句話就覺得妳對他很陌生，覺得妳是業務員，這樣客戶會很排斥。盡量消除對方的戒備心理，讓對方感覺到妳在為他著想，讓他對妳產生信任感，這樣會大大提高成功的幾率。這是我的看法。我不知道妳作為壹個電話銷售人員是怎麽想的。當然，每個人都有自己的壹套營銷技巧和營銷經驗，但大同小異！
做電話營銷四個月了，總結了壹些自己的經驗和心得，希望對大家有所幫助。
壹、打電話前妳要做好詳細充分的準備(包括物品、態度、信息)。
第二，打電話的時候，腦子壹定要清晰，熱情，大方，友好，真誠。
第三，不要拐彎抹角的說不相幹的事情。
第四，不管妳感覺如何，都不要對顧客無禮。
第五，打電話的時候，要說的清楚、明白、明白，立場堅定，似是而非。
第六，講話要有重點，要強調重要的部分，讓它聽起來更有力量。
第七，聽起來專業，說話有力，及時幽默，開懷大笑，緩解主客之間的緊張氣氛。
第八，絕對相信妳的產品適合客戶，並向客戶詳細介紹產品的好處。
第九，介紹清楚產品。
第十，稱呼對方先生/女士時，壹定要熱情。
第十壹，恰逢客戶生日或特殊節日時，提前送上壹張卡片，以示祝福。
第十二，盡量少用專業術語和“嗯，這個，那麽”等。
第十三，切記不要逐字讀書面材料，成為書的傳聲筒。
第十四，告訴客戶自己的身份和客服電話。
第五，如果手機和電話同時響起，要先聽手機，讓對方等壹下或者在約定的時間給對方打電話，然後再接電話。
第十六，壹件事情可以通過見面或者打電話來解決，就應該選擇打電話。
註意:語速為120-140字\/分鐘，不要太快也不要太慢。根據客戶調整得更好，還要有清晰的文字、平靜的語氣、熱情、耐心和愛心。同時也要註意:不要以為對方看不到我們，只是因為他們態度上累了。因為客戶看不到我們，我們所有人都只能通過語音來傳達，更要註重態度和語音的訓練。
以上16點電話營銷經驗的總結，只是整體上簡要闡述，細節需要根據具體情況而定。
在整個四個月的實習中，我收獲了很多。從知識層面來說，因為我的專業是應用電子技術，雖然我做的事情和電話營銷完全沒有關系，但是我在大學學到的壹些知識是和它有關系的，比如做人，要有責任心。在過去的四個月裏，我壹直在實際操作和書本理論知識之間進行比較和學習。營銷需要技巧和智慧。實習中遇到問題，我會去看書學習相關知識。學習書本上的知識，遇到不易理解的理論，可以結合實際請教有經驗的老師。這四個月下來，感覺自己充實了很多。從做人的角度來說，我從和壹些老員工的交流中獲得了很多經驗和教訓，讓我逐漸改變了自己懵懂少年的形象，性格也從原來的內向逐漸轉變為喜歡和人交流。這些變化讓我受益匪淺。從思想層面來說，我以為工作了就可以放松了，現在發現這種想法是錯誤的。應該說工作後對自己的挑戰更加嚴峻。我不應該把我的工作說成是享受。寒窗苦讀這麽多年，應該說有壹定的價值和利用價值。如果我沒有意識到這個價值，那就是對自己工作的不負責任，對自己所受教育的否定。所以我要在不斷的學習中升華自己的價值。
在今後的工作中，我將繼續本著為人民服務的態度努力工作。我知道自己的業務能力和專業知識還很欠缺，需要不斷學習和進步才能和現在的工作相匹配！
七、實習總結
這次實習為我們的畢業設計提供了壹些新的思路和發展空間，也為我們以後的工作打下了良好的基礎。
通過這壹段時間的實習，我們學到了很多課本上沒有的知識。通過參觀實習，我們也親身體會到，作為電話銷售人員，要像對待學習壹樣，通過電話向用戶推銷產品，不能空洞。特別是要有壹顆真誠的心，用妳的聲音帶給用戶信任！
通過實踐，我們對現代加工方法有了壹定的了解。與傳統加工方法相比，提高了加工效率，大大減少了勞動力，降低了勞動者的勞動強度。也讓我們真正認識到科學技術作為第壹生產力的重要性。同時也了解了機械方面的先進技術和高科技領域，使我們對未來機械的發展有了新的認識。
這次實習開闊了我們的視野，將理論與實踐相結合，讓我們對電話營銷乃至銷售理念有了全新的認識和理解。使我們進壹步鞏固了過去學過的知識，對以前從未接觸過的知識有了深刻的理解。讓我把自己的工作定義為‘幫助別人，提升自己’。同時也體會到了‘在學校，老師關註學生的學習過程——在社會，主管關註員工的工作結果’，為我們以後的工作提供了參考。
總之，在四個月的實習中，我學到了很多新知識，真的讓我受益匪淺。壹些處世之道，人際交往等等。，會終身受用。在以後的工作中，我們會在這些感悟的指引下努力，奮鬥。以正確的人生觀、價值觀為指導，堅持自己的人生理念，耕耘自己的壹片土地和藍天，編織自己的夢想搖籃。