在具體的客服中，傳統的人工客服很難滿足大量用戶同時獲取信息的需求，人工客服可能存在瑕疵。同時，大量客戶因為接待天花板而苦不堪言，壹個功能齊全的智能客服系統可以極大地改變這種狀況。
人工客戶服務的好處:
1，人工客服熟悉電商平臺規則，對違規、高壓線等規則有清晰的認識。
2.在回答客戶問題時，語言表達更加靈活高效。
3，因為人工客服充分了解店鋪信息，包括產品情況和活動內容。當客戶提出問題時，能夠正確地向客戶解釋和準確地描述所有相關內容。
4.人工客服可以及時記錄客戶信息並跟進，如開具發票、是否有贈品、快遞公司、發貨時間等。
5.可以整理買家信息，經常聯系買家。增加買家粘度，提高復購率。
6.與客戶溝通時，人工客服的語言會更加友好，會降低客戶的距離感。提高單率，客戶購物體驗好，復購率也會提高。
7.如果客戶正在猶豫購買，人工客服也可以調動客戶的購買欲望進行下單。