關鍵績效指標(KPI)是通過設置、抽樣、計算和分析組織內部流程輸入和輸出端的關鍵參數來衡量流程績效的客觀量化管理指標。KPI是將企業的戰略目標分解為運營工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。
KPI可以是部門負責人明確部門的主要職責，並在此基礎上明確部門人員的績效衡量指標。建立清晰可行的KPI體系是做好績效管理的關鍵。關鍵績效指標(KPI)是用來衡量員工績效的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。
擴展數據:
關鍵流程領域
這些關鍵過程域指出了企業需要集中精力改進和解決問題的過程。與此同時，這些關鍵過程領域指出了為了達到能力成熟度級別而需要解決的具體問題。每個KPA都清楚地列出了壹個或多個目標，並指出壹組相關的關鍵實踐。
實施這些關鍵實踐可以實現這個關鍵過程領域的目標，從而達到增加過程能力的效果。KRA(Key Result Areas)是指關鍵結果區域，是實現企業總體目標不可或缺的，必須取得令人滿意的結果，是企業關鍵成功因素的聚集地。