首先，客戶關系是壹種基於商業目的的合作關系。客戶關系好不好，體現在經營目標能不能達成。
第二，客戶關系體現在支持上。客戶關系不同於普通的商業合同銷售。客戶不會因為和妳關系好就和妳簽協議或者私下承諾給妳項目。
第三，客戶關系是基於商業目標與客戶建立精神契約。在客戶關系拓展的過程中，客戶也會追求更信任、更輕松的溝通方式。
可以說，客戶關系是企業與客戶之間基於經營目標的精神契約。
為了建立這種精神契約，首先，我們要“有趣、友善”；
其次，要“有用”，給客戶帶來有價值的東西；
最後，也是最重要的，說實話，妳必須讓客戶覺得妳值得信賴。
“精英銷售”對“流程銷售”
接下來，我們來看看“精英銷售”模式和“流程銷售”模式。
1.“精英銷售”模式
現在壹些公司，尤其是初創公司，采用“精英銷售”模式與客戶建立關系，往往有四種常見現象:
現象壹:公司業績過於依賴銷售精英，優質客戶被銷售精英掌握，客戶信息高度集中。壹旦精英銷售離開公司，將嚴重影響公司業績。
現象二:老板本人就是銷售精英，客戶關系牢牢掌握在老板手裏。即使他想交，也很難找到合適的人，這讓老板很累。
作為壹個“銷售精英”的老板，他需要花80%的時間處理項目，會見客戶，沒有足夠的時間靜下心來做更重要的事情。
而且很多老板本身就是銷售出身，客戶關系很好。但最後發現銷售梯隊沒培養好，很多項目交不上來，就算勉強交了也達不到預期效果。
現象三:客戶只認個人品牌，不認企業品牌。因為所有的承諾和許諾都是由銷售精英來兌現的，所以在客戶眼裏，只有個人品牌。
現象四:業務不連續或者業績不穩定，客戶隨著銷售人員的流動而流失。失去壹個人並不可怕。可怕的是因為沒有好的推廣渠道，導致整個銷售團隊的流失。