1.接聽客戶電話咨詢時，要熟練使用標準語言，熱情禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的培訓相關問題，包括最新的培訓安排、培訓/報名費用、培訓時間等。
2.在接待客戶來訪時，要主動熱情，禮貌周到，耐心解答各種有關培訓的問題。遇到疑難問題，要和老師協調，共同解決，保證客戶滿意。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求充分反映客戶的個人信息和培訓需求，為後期的客戶跟蹤和公司營銷決策提供有利依據。
4.培養和提高業務能力，善於觀察，區別對待，靈活應變。對於第壹次來訪的客戶，應發給他們最新的培訓資料，並對培訓課程進行簡要介紹。在處理猶豫不決的客戶咨詢時，要明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓進度、培訓價格、高通過率、證書含金量等。，樹立“培訓放心、價格放心、考試放心、持證上崗”的企業形象。
5.協助客戶填寫登記資料，檢查手續是否齊全，填寫是否完整。如遇特殊情況，應提出書面申請，按逐級申請的程序申報，經批準後實施。
二、信息管理:
1.根據培訓周期和課程特點，總結目前報名和咨詢情況，制定合理的課程計劃。
2.及時分析咨詢和登記資料，整理潛在客戶，並將相關信息轉發給主管經理。並重點跟蹤潛在學員，培訓和銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，並提出更新資料的要求。
3.積極回復客戶的郵件和傳真要求，做好記錄，及時得到客戶信息反饋。
4.積極配合公司的教務和營銷活動，做好學生的聯系工作。
5.關註市場動態，收集學生信息，關註市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。
6.積極參與營銷活動，協助市場部收集客戶反饋信息，為公司決策提供有力參考。