生意越來越難做，關鍵是妳的眼光。妳的目光在中國，就是在中國做生意；妳的眼睛看到的是全世界，也就是全世界做生意。
有眼光，有多遠，有多大，決定未來。從別人的錯誤中學習，而不是從成功中學習，因為成功的原因是不同的，但失敗的原因是相似的。不要追錢，讓錢追妳。WWW，三贏，客戶，合作夥伴，都得贏才能成功。別人是大企業，我們是小企業。
妳擁有什麽，妳想要什麽，妳發展什麽。壹定要知道自己想要什麽，放棄什麽。
經營壹家企業是非常困難的。只有少數人成功。妳要學會失敗，因為在妳成功之後，95%的人都跌倒過，妳要從跌倒的人所犯的錯誤中吸取教訓。
我覺得阿裏巴巴和其他公司最大的區別就是他們知道如何堅持未來。我們應該在市場之前考慮政府的決定；第二，阿裏不懂技術，所以聚集了很多技術人才。此外，我們有足夠的耐心，不怕犯錯誤。
阿裏要的是解放小企業的生產力。15，鎖定只做小企業，只幫小企業。用壹個人的壹點點把所有的人聚集在壹起是很棒的。
企業是這個世紀非常好的技能，企業是情商創造的。在這方面，女性會變得越來越重要，因為女性情商更高，考慮別人比考慮自己多。
我們46%的員工是女性，36%的管理層和23%的高級管理層是女性。有女CEO，也有女CFO，但是我們從來不把她們當女人，因為她們首先是人，她們懂得為客戶著想。
以下為馬雲演講實錄:
早上好，這麽早起來交流，估計聽者和我壹樣，還沒有完全睡醒。反正我自己也沒有完全清醒過來。在烏鎮，電商其實就是交換。我覺得這個電商以後不會有e這個詞，就是commerce，就是business這個詞。
想到生意，我常常會想到浙江的壹個人。這個人給我們樹立了壹個好榜樣，也樹立了壹個壞榜樣。此人是中國古代浙江著名的商人，名叫胡雪巖，胡雪巖。我很欣賞他的壹句話，就是生意越來越難做，越難越有機會。關鍵是妳的眼光。妳的視野看到的是壹個省，妳在壹個省做生意，妳的視野看到的是全中國，以及妳做的事情。妳的眼睛看到了整個世界，妳將有機會在全世界做生意。妳的眼睛看到今天，妳今天做生意，妳的眼睛看到十年後，妳十年後做生意。
所以做生意的關鍵是眼光，英語可能叫眼光。
第二個是我要思考的。胡雪巖給我們樹立了壹個壞榜樣。這是紅頂商人。這是我第壹天讀這本書。我感覺這是壹條錯誤的路，因為金錢和權力不能碰在壹起。如果妳做生意，妳壹定不要認為自己想當官或者從政。如果妳從政，妳壹定沒有錢。這兩樣東西就像炸藥和雷管，總是要爆炸的。紅頂做不到，黑頂當然做不到。
在浙江這個地方，壹直有很多偉大的商人，但是我們每個人都要想壹想，這輩子妳有什麽，妳想要什麽，妳放棄了什麽。這句話是幾年前壹個專家講的。他說馬雲，妳到現在都要思考壹個問題，妳擁有什麽，妳想要什麽，妳放棄什麽。
經過十五年的發展，阿裏巴巴走到了今天。應該說，我們是壹家非常幸運的公司。我們的幸運在於成千上萬的創業者帶我們走到了今天。我們和幾千人壹起創業，壹起做互聯網。我昨天說，上個月，也就是20年前，我在美國第壹次接觸互聯網，第壹次想到在杭州和浙江做公司。那時候叫互聯網。近20年，無數人在互聯網上創業，無數人失敗，離我們而去。我可能是中國最早從事商業互聯網的人，中國黃頁。也許今天很多人都忘記了這個詞。我們在1995成立了這家公司。
人們都說阿裏巴巴今天特別成功。事實上，如果沒有中國黃頁，沒有我們以前在外經貿部的經歷，沒有無數次的失敗，我們就不會有今天。任何大樹下都壹定有很大的營養。偉大的營養來自於這個時代很多人犯的錯誤。其實我覺得我們所有做業務的人，MBA和我們的業務是不壹樣的。MBA畢業後，很多人很難做企業家，或者說作為企業家很難成功，因為MBA可能會教會妳很多別人是怎麽成功的，所以我看過很多別人是怎麽成功的案例。而人在學習成功案例的時候，就會做夢，我也能這麽成功。
我個人認為，我創業十幾年來，最大的體會就是要時刻思考別人是怎麽失敗的，這些人壹定犯了什麽錯誤，因為成功的要素很多，有很多東西是妳學不來的。妳只是遇到了壹個很好的人，很幸運。妳只是碰巧遇到了壹件非常好的事情。妳只是在正確的時間做了正確的事，卻失敗了。我發現很多企業基本都失敗了。
做企業做商人都很難，就像打仗壹樣。活著就是成功，從戰場上回來的人就是成功的。無論戰場上發生什麽，即使是商人也是壹樣。當妳走上這條路的時候，妳應該認為95%的人都墮落過，那為什麽妳是那幸運的5%呢？
如果妳想活到這5%，記住，妳壹定要學習那些墮落的人犯了什麽樣的錯誤，妳不應該遇到這些錯誤，然後找出未來的規律。這是我這幾年花最多時間思考的問題。眾所周知，中國的互聯網公司之壹，也許是全世界的互聯網公司，對互聯網、計算機、科技發展壹無所知。我從來沒有接受過這樣的培訓，也沒有做過業務培訓，甚至會計培訓。我們今天是怎麽來到這裏的？
所以首席執行官必須考慮自己的優勢和未來，我想我花了很多時間來思考這個問題。
今天我要給大家講的是跨境電子商務，我們要講的是電子商務。阿裏巴巴說，幾年前，我每次參加論壇，總有很多人覺得這個人的發言很奇怪，有些聽起來很有道理，有些聽起來大家都無法接受。什麽是很重要的原因，因為我覺得今天阿裏巴巴的市值不錯，上市成功。這不是今天的事，而是我們15年前的想法。我們每個人都必須思考我們所做的事情。如果妳只做今天的生意，妳只想著明天成功，妳永遠不會成功，因為妳為什麽有這個機會，妳為什麽比別人聰明？
我覺得今天的商人要找機會，今天就可以。如果他們今天做了，明天就有成功的機會。基本上這個世界上聰明人太多了。別說在我們公司外面，我有時候坐在公司裏，看著我們公司的年輕人。我也傻眼了。這些人怎麽會這麽聰明？妳沒有機會比妳聰明，也沒有機會勤於估算。妳只能比未來更好。我認為中國社會將在十年後出現。
妳堅持10年15年，也不怕犯錯。這個願景確定之後，妳要找壹批優秀的團隊。因為妳不懂技術，所以妳要找最懂技術的人，而不是他，去學習如何與他合作。妳不懂商業和金融，所以妳必須找到最懂的人。妳怎麽能和他合作呢？另壹方面，這件事是有機會的。
所以，阿裏和其他人的巨大區別，壹直是我們對未來的堅持。我們相信十年二十年後這個世界上會有壹個。我很早就和人討論什麽策略。策略就是妳知道再這樣下去，以後還會在這裏，所以在這裏挖個坑，人就會跑過去。
我覺得阿裏的公司可能會有很大的不同。我們對未來的堅持不同。第二，因為阿裏的創始人和CEO不懂技術，不懂這些東西，所以聚集了很多這樣的人才。第三，妳要有足夠的耐心。有人說妳要有足夠的錢。不，其實只要妳以後堅持不懈，第二，妳有壹個優秀的團隊。第三，妳不怕犯錯誤，不斷從錯誤中學習，並將其轉化為營養。我相信錢會自然來的。
追逐金錢毫無意義。錢是追人的。人要是追錢，根本沒有出息。其實我們說的是風險投資。昨天，孫正義說，他看到這個人的眼睛真的很亮。其實我當時去看他的時候，根本就沒想要錢。我只是覺得大家都在討論互聯網，我的興趣大大增加了。妳覺得向人要錢不對，眼光不對。當妳和別人壹起投資時，妳需要風險投資。妳的自信來自於知道自己想做什麽，而不是要錢。妳要錢，基本就是缺。
所以阿裏在六七年前或者三五年前充滿爭議。這家公司壹點也不可靠。其實在我們上市前兩個月，很多人都認為我們公司根本不賺錢，賺不到錢。當時我就堅定地知道，阿裏巴巴比這些人想象的要好得多。他們說阿裏很糟糕。事實上，我知道我們很好，比妳想象的要好。但是今天我們有大麻煩了。大家都覺得妳那麽好，那麽優秀，說妳什麽都行。事實上，我知道我們沒有那麽好。現在是最危險的時候。當人們對妳有所期待，認為妳的公司是神，無所不能，壹個人認為自己無所不知，無所不能，麻煩就來了。我覺得胡雪巖腦子在後面受損，如果他得了那個，問題就大了。
我們每個人都要明白自己的邊界，自己想做什麽，自己想做什麽。我想在開幕式之前分享壹下這個商業理念。
第二，我想和妳談談所謂的電子商務。其實阿裏巴巴不是電商公司，而是幫助別人做電商的公司。阿裏巴巴的商業模式是世界罕見的。世人都說，人有亞馬遜，人有Ebay，人有這個有那個。中國是怎麽想出這個東西的？它是在中國獨特的情況下誕生的，十四年前，十五年前。當我們決定做電商互聯網的時候，我們做了壹個非常重要的決定。我們應該是大企業還是小企業。如果我們是大企業，可能更容易賺錢。如果說那時候最流行的話，那時候最流行的詞就是電商解決方案。如果妳照顧壹個大型國企，壹個跨國企業，給他電商解決方案，可以快速賺點錢。通過公關，妳要麽吃，要麽喝。
如果互聯網是壹個世紀以來改變最大的技術，它必須做壹些昨天做不到的事情，那麽昨天做不到的是什麽呢？就是幫助那些小企業，鎖定那些昨天沒有得到幫助的人，解放那些小企業的生產力，可以讓這些小企業擁有It能力。所以15年前，我們鎖定只做小生意，只幫小企業，導致我們的方向完全逆轉，和別人不壹樣。
小生意很難做。讓我們檢查壹下。十三四年前，我剛看了壹部電影《阿甘正傳》。我很固執。我去了矽谷的風險投資。30多個風險投資人都說我們對妳沒興趣，因為妳的模式是不可能行得通的，商業模式肯定是不成功的。因為美國沒有這種商業模式，妳為什麽從中國走出來？他們問的沒錯，因為當時我們在國內做互聯網的時候，從美國抄了壹個，但是我們想做的是中小企業。基本上人們想都沒想過。妳挖不到任何東西，因為蚊子的大腿太多了。
我想電影《阿甘正傳》告訴我，沒有人從鯊魚和鯨魚身上賺錢，結果他們從蝦肉裏挖出錢來，每個人都拿出壹點。想從每個人身上拿壹點點，就必須為每個個體創造獨特的價值，這是其他科技公司做不到的。所以阿裏巴巴十五年來只專註於中小企業，對這種模式的理解也不是第壹天。
所以我們今天的商業模式，這真的是被逼出來的。我們發現，妳幫壹個很小的企業，只能賺30到40元。妳怎麽能派人和他溝通呢？妳該怎麽和他溝通，怎麽給他做解決方案？小企業的需求很多，物流、誠信、信息、數據、支付。我們無法完成整個系統，必須把各種夥伴都拉進來，共同努力。只有每個人都有壹點點投入，妳才有機會成功。
昨天，盧偉談到了3C。我說是3W。做任何生意，都要想到3W，贏，三贏。第壹個勝利是客戶勝利。妳做任何事情，客戶必須第壹個贏，第二個贏，合作夥伴必須贏，第三個贏。三個w，妳少了壹個w，妳就找不到這個頁面，三個贏，妳少了其中任何壹個，這個生意就沒法做下去了。
我們做任何產品或服務，都要問壹個問題:妳的客戶有用嗎？別說工程師覺得很幸福。這個東西太好了，用戶都不用。這是壹幅生動的畫面。妳壹定要想想客戶覺得好不好。第二，這麽多人參與，參與者有機會嗎？第三，做了這麽多事，能活嗎？如果活不下去，怎麽堅持？我覺得這些都是阿裏巴巴獨特的商業模式。中國成千上萬的小企業需要這樣的支持。我們的起點從何而來？出發點不是來自我們幫助中小企業的偉大使命。大家都變成大企業的時候我們才開始做小企業。我們別無選擇，只能做大企業。我們管不了別人。那時候我怎麽去敲大國企或者海爾的門？人們已經把妳趕出去了。我們只能這麽做。從自己的痛苦出發，1995自己創業，要錢不要錢，要技術。有多難。如果用技術來解決金錢享受技術和人才的問題，那就好辦了。這純粹是壹個大方向，我們並沒有設計這樣的商業模式。說我15年前思考過今天是廢話，但是今天我要想清楚15年後怎麽辦，因為今天我們有了人，有了技術，有了數據，我們對未來的思考越來越清晰。我們必須考慮我們將來想做什麽。
昨天，互聯網也是如此。我想我昨天是在網絡論壇上說的。今天是昨天的總結。無論是阿裏巴巴、百度、騰訊、亞馬遜還是谷歌，我們都是幸運的結果。我們都在對的時間做了對的選擇，遇到了對的人，進入了今天。但是我們最大的挑戰，昨天的各種偶然和必然，大家都在討論。最需要我們思考的是如何再堅持15到20年。如果還能這樣，這才是最大的挑戰。
昨天我們為快樂而活。妳可以去看看我們以前說過的話。是真的。當時我們哪裏有收入，哪裏有利潤，哪裏沒有營業額，哪裏沒有利潤？我們每天的快樂是什麽？是每天對客戶的感恩，每天客戶增長了多少。事實上，阿裏巴巴評價我們自己前十年成功的壹個重要因素不是我們成功與否，而是我們的客戶成功與否，因為如果我們太早成功，我們的客戶就不會成功。
當然最好是妳們能壹起做，我也成功了，客戶也成功了，但是當妳只選擇壹條路的時候，妳想放棄什麽？那就是放棄自己的利益，讓別人先成功。做壹個21世紀的企業，也就是說很重要。在上個世紀，妳壹定要好好利用IT技術。在這個世紀，妳必須好好利用數據技術。IT技術和數據技術有著巨大的區別。數據技術的核心，也就是本世紀最偉大的事情，利他主義，就是相信別人比妳重要，比妳聰明，比妳有能力，只有別人成功了，妳才能成功。
我今天說這句話，把它放在這裏，我們會證明壹百年後我們都不會生活在那裏，但是壹百年後我們再看的時候，壹定是以自我為中心，變成以他人為中心。如果我的錢越多，我就越強大。其實別人會更弱。IT時代，誕生了無數的巨頭。DT時代，妳只能反過來。別人越強，妳就越強。從IT時代到DT時代，最小的標誌就是妳的思想和如何幫助別人成功。
第二，DT時代壹個很重要的特點就是體驗。體驗很有意思，就是感覺。上個世紀講了很多服務，我們不斷增加服務能力。其實客戶想要的不是服務，而是體驗。我們經常說，今天，我看到許多重要的女孩站在那裏。很多餐廳說歡迎妳，20多個女生壹起說歡迎妳。妳覺得這種體驗好嗎？我說妳們服務不好。他說我派了20個女生去門口接妳，服務不好。我真的不需要它。我只想要壹個快樂的服務體驗。
經驗是這個世紀的壹大技能。這個技能不是工程師或者老板所擁有的。體驗是本世紀人的情商造成的。上個世紀，我們為情商而戰。情商就是讓人舒服，客戶舒服，夥伴舒服。沒有比這更重要的了。在體驗時代，女人會越來越強大，因為很重要的壹點是，女人要比男人多為別人著想，女人要先照顧好丈夫和孩子，再照顧好自己。男人基本都是對不起，我是男人之壹，男人基本都是以自我為中心的。
妳會發現政界和商界的女性俱樂部越來越多。阿裏巴巴很有意思。我們公司可能是世界上女性員工最多的公司。壹個美國記者問我為什麽妳有這麽多女孩。我還沒反應過來。為什麽女生那麽多？有什麽問題嗎？不會因此而無法上市。我們46%的員工是女性，相比之下是49%對50%。後來前段時間買了兩家公司，男人太多，把我們搞垮了。
我們36%的管理層是女性，23%的高級管理層是女性。我們有女性首席執行官、女性首席運營官和女性首席財務官。我們從來不把她們當女人，因為我覺得她們首先是人，她們身上有獨特的東西。因為這些女人，她懂得了如何去服務別人，如何去理解別人，如何去支持別人。
這也是非常關鍵的。21世紀很多事情會發生很大的變化，所以妳的服務和技術再好，但是沒有辦法體驗。我在這裏沒有說任何關於比爾蓋茨的事情。我去了微軟。很多年前有壹個想象未來的房子，說是21世紀微軟設計的最驚艷的房子。我很好奇，半天後就跑出去了。這個地方不好。這是工程師們想象出來的。要麽就是全電腦控制，整個房間全電腦控制。我吃藥的時候，跳出了兩粒藥丸。我突然發現，如果程序有問題，妳是跑不掉的。沒有體驗的感覺。體驗的感受是什麽？妳很舒服。妳突然發現妳被電腦控制了，而不是妳控制了電腦，那麽問題就大了。
包括很多人想象未來，我發現大部分工程師都在想象未來，妳的孩子想做什麽，妳想讓妳的孩子生活在壹個美好舒適的狀態。這整個思維就是經驗思維。
第三，透明，做什麽都行。在21世紀，因為數據和互聯網的出現，妳基本上不可能隱瞞什麽，所以隱私的問題很有意思。20年後的今天，隱私問題基本上已經發生了變化。記得第壹次去北京討論互聯網是在1995，中國科協舉辦了壹個專家組。20位專家坐在壹起討論未來的互聯網，我是受邀者之壹。我覺得中國的互聯網還沒有出現。怎麽出了二十多個專家？大家都在討論未來的互聯網是對是錯。我們必須控制這個，控制那個。如果我們不控制它，問題就會出現。
反正當時我是不這麽想的。第壹，我以為當時國內沒有專家。第二，我覺得他們擔心的問題是瞎擔心，還沒長起來就開始擔心了。其實20年前他們擔心的都沒出現，他們不擔心的都出來了。
從IT時代到DT時代，小企業成為關鍵。回到我們未來的電子商務，我們阿裏巴巴直到今天還是要問壹個問題，我們到底為誰而活，我們解決了15年前提出的讓世界擺脫困境的業務了嗎？
上市前我就想過了。我們公司說讓它再出名？這個世界上最悲慘的事是出名卻沒有錢，第二悲慘的事是有錢。很多人都沒有這種感覺。反正我是這麽覺得的。第壹，不能出名。當男人出名時，壞事就會發生。男人有錢，錢花不完。如果妳想明白錢是什麽，如果妳想成為壹個大商人，那是因為妳的樂趣在於別人的成功。妳在街上看到很多人和妳壹起笑。妳做得很好。我從來沒有寫過程序，所以想了解這些東西，繼續玩下去。別人開心，妳開心，別人經歷過，妳覺得很好。這個其實是壹樣的。
我覺得對於阿裏巴巴來說，應該繼續思考如何幫助更多的小企業成長起來，不僅是在中國，更是在全球。我們中國還有很多問題要解決，中國的小企業太多，這在今天並不好。很多人說電子商務存在很多問題，比如假貨，知識產權，投機。解決這些問題才是樂趣所在。如果妳解決了這些問題，妳就需要存在。如果妳讓政府解決這些問題，妳基本上就完了。沒輪到妳做任何事。政府這麽多年都沒有解決。
這個問題只有技術、社會、教育、文化結合起來才能解決。這個問題的解決，可能是20年後，我們的電子商務能夠對這個社會做出的巨大貢獻之壹。是因為我們解決了中國的知識產權盜版假冒問題，是因為我們解決了中國企業這麽多年建立的信用體系。這是我們對這個時代的巨大貢獻。因為這些問題解決了，人的體驗會更好。因為我們巴西、美國、阿根廷的小企業都要發展。
以前全球化其實就是美國化。我不說美國好不好，但有壹點是肯定的。全球化的核心是為當地創造價值，為當地創造就業，為當地創造稅收。我們之前所有的想法基本上都是如何把我的產品賣到人家家裏，從人家口袋裏拿錢。阿裏巴巴的全球化需要思考壹個問題，如何幫助別人把產品賣到我們家，中國有巨大的需求，中國的中產階級在高速增長。大概七八年前在矽谷演講，被人嘲笑。我說中國網民會超過美國，人家說妳胡說八道。當時不喜歡學者和所謂的專家拿出說明性的數據，就找了個理由。美國人口將近3億，沒有死人。十年後，中國只有3億人，13億人，3億人輕松上網。我提出了這樣壹個理由。事實上，我們發現，十年後，中國中產階級的人口與美國相當。
中國的空氣、環境、水已經無法支撐未來3-4億人的中產階級的各種需求和服務。如何才能讓世界優秀的產品滿足中產階級、亞太地區和全世界的需求？地球真的變成了壹個村莊。不要以為我在杭州，原有的貿易模式會因為互聯網而徹底改變。WTO是壹個偉大的創舉，但這是在上個世紀，政府制定遊戲規則，企業執行，而政府制定的遊戲規則有時企業執行起來非常困難。出於政治原因，各國根本無法坐在壹起。各國都有自己的思維，肯定會影響市場。我們應該建立壹個通過市場經濟和企業家真正建立起來的商業社會。今天，互聯網給了我們這樣壹個機會。
也許因為互聯網和DT的出現，全世界的小企業都會因為這個技術，這個支付，這個跨境物流而聯合起來，就像今天淘寶網站上，青海和浙江，浙江和海南，海南和廣東。如果各省政府坐下來談判達成協議，肯定會失敗，商人之間必須達成協議。
世界各國有不同的意識形態和政治觀點，但世界各地的商人都有相同的觀點。誠信和金錢是唯壹能打通的東西。錢是什麽？錢的背後是信用，信用的背後是交易，交易的背後是大家誠信交往的準則。這將改變二三十年後全球貿易的趨勢和格局。隨著越來越多的電子商務，這是巨大的機會。我們今天要看到，無論是在意大利還是法國，太多的小企業沒有機會。今天法國大品牌都在中國，意大利大品牌都在中國。小品牌呢？過去，大企業有錢，也有IT。今天，小企業沒有錢和IT，這給了我們這壹代最大的機會。以前農村的人享受不到城市生活，農村的人享受不到整個東京和它。
跨境貿易，在今天海關的支持下，對於各國海關來說也很陌生，所以政府在適應，我們也在改變。所以，在未來的30到50年，我相信沒有人能阻擋互聯網的力量，互聯網本身的巨大生態是可以自我完善的。這裏不想贅述。我只想說壹下20到30年內大部分貿易，跨境貿易，國內貿易的情況和方法。今天，電子商務已經成為妳十年後成為成功企業的必備因素。事實上，要想在當今的企業中取得成功，就必須貼近消費者。如果妳通過互聯網了解妳的銷售和妳的客戶，妳就會成功。如果妳了解妳的客戶，妳就會成功。本來廣東有大量企業承包給別人做，銷售包承包給別人，妳就沒機會了。電子商務貼近消費者，給小企業帶來了巨大的機遇。