又稱主要績效指標、重要績效指標、績效評價指標等。，它是指衡量壹項管理工作有效性的最重要的指標，是數據管理的工具，而且必須是客觀的、可測量的績效指標。該術語通常用於衡量財務和壹般行政事務。它是對公司、員工和事務在壹定時期內的績效進行量化和定性的指標。
設計方法:魚骨圖法
魚骨圖法是壹種非常形象的方法，它以“企業戰略目標”為“魚頭”，將“魚骨”層層分解。主要步驟如下:
明確目標——要明確魚骨圖的魚頭，必須要有明確的目標。沒有明確的目標，KPI就是壹句空話。
運用頭腦風暴法——找到影響因素，頭腦風暴，找到主要因素。
用魚骨圖根據結果、策略、短板、板塊進行邏輯分析——剔除不合理因素，總結相同因素。
用魚骨圖找KPI來衡量關鍵因素。