1.網購賣家不退款退貨怎麽辦?
1.如果妳的產品屬於七天無理由退貨的產品,並且產品在降級期內,可以在網上和店家取得聯系,要求對方退貨。如果對方不退貨,告知對方其違法行為,並強制對方履行退貨義務。
2.消費者購買的商品損害消費者合法權益的,消費者可以先與經營者協商。如果協商不成,可以向消協舉報調解。如果調解不成,他們可以向相關人民法院提起訴訟,維護自己的權利。
如果商家在退貨期限內拒絕退貨,可以撥打12315舉報電話,直接向商家投訴。舉報前保留所有單據、聊天記錄、消費記錄等材料作為證據。
3.但需要註意的是,如果退貨原因不合理,影響二次銷售,商家有權拒絕退貨和退款,即使申請平臺客服介入,也無法進行退貨和退款服務。
根據消費者保護法
第二十四條。銷售者銷售的商品或者提供的服務不符合質量要求的,消費者可以按照國家規定或者與當事人的約定退貨,也可以要求銷售者更換、修理。國家沒有規定或者與當事人沒有約定的,消費者可以自收到之日起七日內退貨;七天後,消費者符合法定解除合同條件的,可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者更換或者修理。
第二十五條銷售者通過網絡、電視、電話等方式銷售商品。,消費者有權自收到商品之日起七日內無理由退貨。但下列商品不適用七日無理由退貨:消費者訂購的商品、鮮活易腐商品、網上下載或者消費者拆封的音像制品等數碼商品,以及經消費者確認不宜退貨的其他商品。
第三十九條。消費者與經營者之間發生的消費者權益爭議,可以通過下列途徑解決:
(壹)與經營者協商解決;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議,提交仲裁機構仲裁;
(5)向人民法院提起訴訟。
二、投訴網購商家最有效的方法
1.向交易平臺投訴
提供自己的證據:包括實物、聊天記錄、發票、交易記錄等。,並向購物平臺進行投訴。
壹般網購平臺都有相應的投訴機制,如果投訴屬實,也會有相應的處罰機制。
2.向消費者協會投訴
和實體店壹樣,網購糾紛也可以投訴到12315消協。
保留購物憑證等證據,按照屬地原則向商家所在地的消費者協會投訴。
3.投訴至12345
當地政府部門設立了12345市民服務熱線。
撥打熱線投訴後,接待人員會及時將投訴轉交相關部門處理。
相關部門不僅需要回復公眾,還需要將結果反饋給公眾服務熱線,所以投訴壹般都能得到很好的解決。
4.向快遞公司投訴
如果網購商品在配送過程中出現問題,快遞公司應該承擔商品損壞的責任。
可以在國家郵政局等網站投訴,獲得賠付。
總之,網購時,因為自身權益受損,無法與商家溝通達成諒解,可以通過法律途徑保護自己。
註:消費者投訴時,必須有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由。
以上內容是不給退款怎麽辦的回答。最後,消費者的退款申請被賣家拒絕後,記得保存好證據再進行投訴。如果商品不支持無理由退貨,那麽消費者的權益就沒有受到損害,所以消費者在購買時要記得看清楚購買條款。