自疫情爆發期以來，世界各地紛紛采取居家隔離措施，迫使人們的社交方式向互聯網集中，導致網絡社交應用用戶大規模快速增長。全球知名社交應用Tinder users在3月底全球範圍內進行了30億次刷卡，創下了該應用單日的最高紀錄。在英國，從2月中旬到3月底，Tinder的日對話量增長了12%。事實上，無論是國外的Tinder、CatchU、Connected2，還是中國的Soul、吉姆和Exploration，都有增長高峰。
筆者註意到，作為近兩年的社交新勢力，以靈魂社交的Soul吸引了不少年輕用戶的青睞。壹位95後女性朋友曾經被Soul迷住，揚言要在上面找到自己的靈魂伴侶。然而沒過多久，Soul就從手機中卸載了。原因好像挺典型的:哪裏有靈魂伴侶，除了要妳錢的，剩下的都是想和妳上床的。
從用戶在社交媒體上的推文內容來看，卸載Soul基本指向同壹點:妳的期望值越高，結果可能越失望。靈魂作為陌生人的社交產品，不僅逃脫不了陌生人的社交規律，還可能落入自己設下的“靈魂陷阱”。
第壹，靈魂的雙重悖論
在社交領域，除了微信和QQ這兩個古老的社交產品，陌生人社交領域總會有新生力量。
為什麽陌生人的社交行為層出不窮？除了原有的生理需求，還有更深層次的原因。新澤西州裏德大學心理學教授約翰·蘇勒爾說:“我們需要壹個公共的自我來引導家庭、朋友、同齡人和同事的社交世界。”“但我們也需要壹個私人自我的內部空間，在這裏我們可以不受外界影響地反思自己的思想感情，在這裏我們可以維護自己的心理。”
陌生人的社交產品正好滿足了這種心理需求。在這裏，沒有相熟的朋友，放下自我防衛，各行其是，期待找到自己理想的交往對象。
在社交產品領域，基於熟人社交關系鏈，微信和QQ的地位無人能撼動。然而，在非熟人社交領域，從紅海中殺出壹條血路的Soul，卻經歷了飛速的發展，落後了。現在看來，它逃脫不了陌生人社交規律——陌生人社交應用為其用戶創造的價值越多，用戶流失就越多。換句話說，成功匹配兩個用戶的約會後，他們就會從產品中逃離。
根據QuestMobile發布的報告，Soul在2019年9月擁有近千萬的活躍用戶。但從最新的艾瑞數據來看，Soul的表現並不樂觀。過去壹年，活躍用戶數只有500萬。而且過去壹年人均月使用時長僅為15分鐘，用戶粘性較低。
更要命的是，就像Soul壹樣，他還要面對“靈魂陷阱”。這是Soul產品定位的壹大缺陷。成功也是心心相印，失敗也是心心相印。根本原因是靈魂的社群屬性側重於表面，而不是友情、承諾、價值等關系中真正重要的內容。對靈魂社會化的期望越高，損失越大。從而加速用戶流失。
靈魂陷阱是靈魂成長的致命弱點。
二、男性視角下的產品體驗
整體來看，Soul與CatchU、Connected2、Bumble等國外產品有壹定的相似性。Soul是壹款基於人工智能技術，以音視頻為核心，通過性格、興趣、三觀等主觀維度，以及UGC內容來匹配好友的產品。初心是讓人找到靈魂伴侶。
由於產品的設計，產品體驗對女性用戶更加友好。所以Soul贏得了更多的女性用戶。女性用戶占魂55.54%，明顯高於男性用戶的44.46%。在Soul上，壹個用戶與陌生人交友有五種方式:靈魂匹配、群聊排隊、語音匹配、臉基尼匹配、愛鈴。此外，還可以通過內容和私聊進行被動社交。
和朋友聊天和親身測試後，說說這款產品的客觀問題:
1，語音聊天到極致
社交媒體上有很多靈魂用戶的反饋。“語音聊天簡直是最尷尬的設定！沒有人！”？壹個叫“瑞秋小胖”的網友這樣描述入魂第壹天:“第壹個上來聊天的人要照片，崩潰了；莫名其妙進入語音聊天，聊天崩了壹分鐘。那種美，對我來說，是不存在的。”
像我這種糙漢子，沒人找我要照片，但Soul會主動推薦聊天的機會。聊了幾次也是這樣，聊的比較尷尬。雖然我是搞互聯網的，但是想聊其他話題的時候，比如古籍鑒賞，真的是沒有* * *話題可聊。
在知乎上，有壹些關於靈魂語音如何聊天不尷尬的攻略，比如靈魂(語音匹配)如何聊天三分鐘不尷尬。靈魂語音聊天的開啟如何緩解尷尬？靈魂，怎麽玩才不會尷尬？靈魂怎麽找話題聊天？其實這些策略也從側面說明這種現象是普遍存在的。
2.失落感倍增。
如前所述，Soul的“靈魂陷阱”正是因為產品傳遞給用戶的訴求是“幫妳找到靈魂伴侶”，所以用戶在決定使用Soul時的期望值會相當高。站在用戶的角度，當用戶相信有靈魂伴侶什麽的，會讓用戶覺得最理想的狀態就是他和對方在各個維度上完美結合。如果不給他們不必要的額外期望，他們的關系會很困難。靈魂是這樣的。從概率上來說，遇到靈魂伴侶的概率極低，用戶的失落感會成倍增加，自然導致用戶流失率更高。
3.精神上變得更加喪親。
北德克薩斯大學的壹項研究發現，陌生人的社交產品使用戶專註於表面，而不是在線約會關系中真正重要的東西。這體現在Soul對用戶的矛盾行為上。從產品設計來看，Soul對女性用戶比較友好。如果女性用戶在Soul中不表現出任何吸引人的行為，可能很難吸引異性。但是，如果妳想表現出比妳想要的更吸引人的行為，就會摧毀妳的自尊，讓妳的精神更加痛苦。當然這個問題因人而異，有些人可能會如魚得水。
第三，靈魂的外在困難
打開Soul的首頁，可以看到實時在線人數基本在五六百萬左右(比較符合艾瑞的數據)。不管這個數據有沒有水分，Soul作為陌生人社交領域的新星，勢頭還是不錯的。不，Soul面臨的問題和挑戰都不小。前面我們談到了Soul的產品缺陷。接下來，我們來看看Soul遇到的內外部挑戰。
1，因為軟色情，被網信辦查處下架。
2065438年6月至2009年6月，國家網信辦會同有關部門，嚴厲打擊利用互聯網傳播淫穢色情和“軟色情”行為，嚴厲查處了壹批非法網站平臺。這包括靈魂。但更糟糕的是，Soul的合作夥伴為了打擊競品，故意在對手的app上傳播色情違規的有害信息，然後進行惡意舉報，導致對手的app被下架損失慘重。最終，事件爆發，相關人員因涉嫌損害商業信譽、商品聲譽罪被檢察院批準逮捕。不得不佩服這樣的“騷操作”，結果到頭來害人害己。
在掃黃問題上，Soul的掃黃審查機制似乎又失靈了。不少網友表示:“主要是這個軟件裏的假人太多，被盜的圖片、歌曲、視頻、文字不計其數，有的甚至騙錢，但是官方從來沒有打擊過這些現象，審查制度也很有問題，經常給壹些被盜的內容置頂。”
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2，詐騙分子聚集，成為互聯網愛情屠宰場。
Soul和壹些社交平臺壹樣，不可避免地成為了詐騙分子的聚集地。特別值得註意的是，由於具備語音視頻聊天功能，詐騙分子很容易取得受害人的信任，詐騙成功的概率更高。
7月初，中國青年報報道了壹個名為“溫柔陷阱”的故事，兩名受害者通過靈魂結識了他們美麗的網絡女友。除了日常聊天，還出現了語音聊天。在交往過程中，網上女友引誘受害人購買非法彩票，非法彩票平臺都壹樣。警方破案後發現，這是壹起有組織的職業集體詐騙。
剛才說的兩個受害者都是男性用戶，損失金額幾萬。相比之下，Soul上的女性用戶損失更大，從幾萬到幾十萬到幾百萬不等。
在百度貼吧，受害者直接舉報了Soul上的“才子佳人”騙子。
3.產品的“變質”受到用戶的抵制。
任何不以收費為目的的交友平臺都是流氓！對於Soul來說，付費模式也是必經之路。但相比其他陌生人社交產品，Soul用戶似乎更為整潔，容易對平臺的純粹性和收費功能表現出排斥。
靈魂社交變成了金錢社交。用老用戶的話說，那叫“不是味兒。”
以語音通話為例。和對方聊了4分鐘以上，如果還想繼續聊，就得不斷充值，延長通話時間。相比於按月付費的模式，Soul的收費方式更像是溫水煮青蛙，讓用戶不知不覺地陷入其中。重點是，Soul基於靈魂匹配的邏輯開發差異化的VIP特權，收費還是最高的。
由於不滿較高的收費和社區純凈度，靈魂用戶壹度加速流失。
寫在最後:
對於靈魂的用戶來說，選擇靈魂社交還是金錢社交，可能永遠是困擾他們的壹道難題選擇題。如果能通過金錢實現靈魂社交，也不錯。只是“百萬分之壹的有趣靈魂”，不知道要花多少錢才能找到靈魂伴侶。對於Soul本身來說，如何解決社區氛圍的不斷淡化和用戶的高期望值之間的矛盾，可能會直接影響到產品未來的走向。