1，準確地址:有的人群發短信省事，方便，但是妳要為妳的方便付出代價。客戶可能沒看就直接刪了，達不到加持效果，浪費錢。因此，在給客戶發短信時，壹定要準確稱呼他們，如、李經理、、趙哥、等。在如今這個騷擾短信多的時代，我要努力讓它變得更簡單。去年壹年，我給1000多個客戶壹壹寫了短信。那幾天基本都被短信占據了，收獲超出了我的想象。
2.內容新穎:有人在網上下載壹些經典短信，然後發給妳的客戶。不管對方是男是女，是老是少，都是用自己認為經典的短信。過了壹會兒，他們也收到同樣的短信，不禁嘆了口氣。我讀了這條信息，有用嗎？所以短信內容壹定要有特色，所以如果怕自己沒才華，請盡量簡短，簡單實用，比如:中秋快樂，闔家歡樂，春節快樂等！既簡短又能達到祝福的目的。每次給客戶發祝福的時候，我總是絞盡腦汁去達成目標，因為我知道，壹條好的短信，代表著我的誠意，會比給妳的客戶打十次電話強，比拜訪客戶好。不信妳試試。
3、署名簡短:有人給客戶發短信時加“有限責任公司”。有必要嗎？多此壹舉，既占空間又麻煩，客戶還會覺得妳“土裏土氣”，好像妳剛買了個BB機，還不停地打鈴；剛買了手機，天真的像在大馬路上張牙舞爪。簽名是公司的縮寫加上妳的名字；
4.時機合適:可能每個人都有這種經歷。在中國新年和節日到來之前，他們會收到許多人的信息，希望他們的願望是第壹位的。沒必要。如果明天收到祝福短信，今天過節，妳的客戶會跟他媳婦“嘿嘿”說兩遍:“可能其他地方過年過節都比我們早，供應商送的”；
5、實施後:發完短信，就結束了？那跟客戶溝通太浪費了！所以問新年過後，假期過後，妳收到我給妳發的短信了嗎？如果客戶對妳印象深刻，壹定會回答:“是的，謝謝妳的祝福”，而且語氣還比較高，有壹種幸福和感激的感覺在裏面，說明妳的短信是有效的；如果妳的消息沒有任何效果，客戶壹般會顧及妳的面子，敷衍，猶豫，然後說“收到”，其實無所謂。這樣，也就達到了妳加持和客戶持續溝通的目的。
如何致電客戶:
1.開門見山。撥通客戶電話後，先試著找到妳要找的人。比如電話接通後，電話面試官可以問“我是XX煙草公司的呼叫中心服務員。主人XXX在嗎？”如果客戶自己接電話，電話面試官就可以進入正題了。連接手機的前15秒最重要。電話面試者要迅速打動客戶，引起客戶的興趣，以最有效的方式繼續對話。
2.語言措辭。在電話中，盡量不要使用“轉讓價格”、“不含稅”、“每箱毛利”等專業詞匯，而要使用通俗易懂的語言，甚至是對方熟悉的“土話”。電話面試者要適當使用壹些積極自信的詞語，表現出為客戶服務的信心和熱情，用熱情的詞語增加感性認識。但不要誇大和撒謊。
3.產品優勢。電話面試者與客戶溝通時，不要簡單地向客戶解釋壹根煙是名煙，包裝有多精美。零售客戶在電話裏感受不到這些特點，而應該強調零售客戶賣這種煙的好處。比如“現在壹根煙供不應求，市場前景看好。如果買的話，利潤會很可觀”。
4.互相關註。打電話給客戶的目的是幫他們點煙，所以壹定要密切關註他們的反應。如果客戶有異議，不要隨意否定，甚至用“不對”、“不要拉倒”等字眼。正確的做法是認真傾聽，坦誠接受客戶提出的異議，並加以分析，提出自己的解決方案，讓零售客戶消除顧慮。
摘自阿裏巴巴