1，固定證據。
虛擬商品經常被惡意退款，原因之壹就是其發貨的特殊性，無法證明是否收到了貨物。所以，遇到惡意退款的情況，首先要采取拍照等方式固定交易證據，保留雙方協商的證據，以界定對方是否有欺詐行為。
2.談判。
對於惡意退款，在敵人面前要禮貌，從事實和證據上告知對方行為的違法性，並保留投訴和報警的權利，讓其知難而退。而且要暴露身份，曝光朋友圈，善意提醒。
3.拒絕不適當的要求並保留記錄。
對於買家的惡意退款要求，壹定要堅持自己的原則，不予理會，不給任何機會。同時，將對方的不合理要求保存下來，以此來界定對方的敲詐或欺詐行為。
4.投訴客服。
無論在任何平臺上，都有管理員和客服。對於買家的惡意騷擾和不當要求，及時聯系平臺客服，向客服投訴。
5、報警處理。
如果銷售的虛擬產品達到幾千元，對方捏造事實，隱瞞真相，惡意要求退款並被客服誤判，遭受經濟損失，惡意買家很可能構成詐騙犯罪，可以向當地公安機關報案。
只要是合法交易，當被客服誤判時，就要有效拿起法律武器維權。
在互聯網平臺上銷售虛擬物品非常普遍，但是虛擬物品和違禁品的界限壹直難以把握，所以在銷售虛擬物品被惡意退款時，還是有很多買家勝訴的案例。但近年來，隨著惡意退款事件越來越多，賣家權益的維護也逐漸引起關註。