消費者可以向消費者所在地的消費者協會投訴，也可以向責任人所在地的消費者協會投訴。
有幾種解決方法，就是代理機構違反了妳最初的口頭約定:
與代理公司協商退款，雙方都會做出讓步，減少訴訟所需的時間和費用。
如果不能達成壹致，可以向法院提起訴訟，證明代理公司違約造成的損失，請求法院判決代理公司退還妳的保證金，可以要求其賠償部分違約金。
機構退錢卻扣錢，不合理。即使妳沒有收據，中介也必須有妳付款的證明。不能因為丟了收據就扣錢。
根據社會經濟運行的需要和消費者在市場中的主體地位，現代市場經濟的立法已經有了明確的規定，使消費者的權益不再是約定俗成的、公認的規範，還受到國家法律的肯定和保護。
也可以去當地工商部門投訴，或者撥打12315投訴。