問題二:如何做好電話營銷內訓自從上世紀70年代電話營銷在美國開始流行以來，現在美國的電話營銷從業人員已經超過500萬。如果妳住在美國，妳可以感覺到電話銷售無孔不入。今年，美國國會通過了壹項法案，限制電話推銷員向註冊家庭打推銷電話。盡管如此，並沒有影響近兩年國內備受關註的電話營銷行業的發展。進入國內最大的招聘網站，妳會發現電話營銷已經成為熱門工作。我曾經輔導過的壹家企業的優秀電話銷售人員，最高月收入已經超過了內陸城市的普通大學生壹年。這並不罕見。電話銷售有著高效率的天然優勢。例如，戴爾電腦公司電話銷售人員的年平均銷售額超過500萬元。
以下是根據我進行的壹次電話營銷技巧培訓課程的記錄，介紹壹些關鍵的電話營銷技巧。
訓練開始
電話營銷技能培訓需要學生和老師之間或者學生之間進行大量的模擬電話營銷。根據我的多次訓練經驗，學員壹開始會很不自然。畢竟沒有電話，可以看到對方，和真實場景差別很大。所以在培訓之初，我就告訴大家，在電話營銷技巧的培訓中，會有大量的實戰案例，我們會通過聽錄音來提高電話營銷技巧。同時也進行壹些角色扮演，鞏固通過現場模擬學到的技能。接下來我要安排壹個訓練氣氛活躍的小遊戲，大大提高學員的參與度，這是接下來訓練成功的關鍵。同時，為了了解每個學生的電話營銷技能的程度和側重點，我隨後做了壹個小調查。我請只做電話銷售的同學舉手統計，也請幾乎不做電話交易的同學舉手統計。
這是為什麽呢？區分電話營銷在學生銷售中的主要作用非常重要。壹般來說，電話營銷在整個銷售活動中分為兩類:壹類是打陌生電話預約，然後上門拜訪洽談，最後面對面成交。另壹種是通過陌生電話直接銷售，通過電話實現交易前的跟蹤。在這次培訓中，有三分之壹的學員處於第壹種和第二種情況，三分之壹的學員處於混合情況。所以我會均衡安排課程，分為四個部分:
1，電話營銷心態調整
2.快速預約陌生電話
3.電話銷售技巧
4、電話營銷自我管理
電話營銷心態調整
企業電話銷售人員的流失率通常很高，主要原因是越來越害怕打電話。當我讓電話銷售中經常被客戶拒絕的同學舉手時，所有人都毫不猶豫地舉起了手。當我接著問這裏有誰喜歡打陌生電話的時候，所有人都立刻把手放下了。我這裏稱之為“踢鐵板”，這對於電話銷售人員來說是不可避免的，是常有的事。電話銷售人員在打了壹個不舒服的電話(即被粗暴拒絕)後，總想做點別的事情來拖延下壹個電話，這是很常見的情況。如果不能保持良好的心態去打電話，電話銷售的效率是極低的。有壹次上課，壹個物流公司的業務員告訴我，他每周都會打20個陌生電話，讓我很驚訝。
打電話推銷，有很多拒絕，有些甚至很粗魯，所以電話推銷員有很強的挫敗感，不願意繼續打電話。毫無疑問，這是正常的心理反應。心理學家經常用電擊來矯正精神病患者。當需要糾正的行為被觸發時，就會受到電擊，這種電擊自然是不舒服的，從而形成條件反射。當行為再次發生時，觸電的感覺出現，行為被自覺終止。當我們被客戶拒絕的時候，我們遇到電擊，我們會把它和我們的電話推銷行為聯系起來。這種感覺重復很多次後，我們自然會覺得不敢打電話。
在分析了學生害怕打電話的心理根源後，我們做了壹個模擬訓練，了解客戶接電話時的心理反應。我邀請壹名學生扮演客戶，四名學生扮演電話銷售人員。設定如下場景:客戶剛開完會回來，準備倒點水。壹名學生打電話推銷產品，假設分別在三分鐘、五分鐘和兩分鐘後，其他三名學生打電話推銷他們的產品或服務......> & gt
問題三:如何做壹名電話銷售人員？電話營銷是做什麽的？運營流程是什麽2007-10-17 10:07:45 |分類:營銷經驗|標簽:|字號，大中小訂閱。
通過電話接近客戶的技巧
對於善於使用電話的銷售人員來說，電話是壹件利器，因為電話沒有邊界，既省時又經濟。同時，電話營銷比面對面的直銷能在壹個小時內接觸到更多的客戶。
電話壹般用於以下三種場合:
*預約與關鍵人物會面。
*直接信函的跟進。
*直信前提示。
如果妳熟悉電話接近客戶的技巧，做好以上三個動作，對妳接下來的工作會有很大的幫助。
專業的電話接洽技巧可以分為五個步驟:
1，備考技巧
在打電話之前，妳必須準備好以下信息:
*潛在客戶的姓名和頭銜；
*企業的名稱和業務性質；
*思考給潛在客戶打電話的原因；
*準備好妳想說的話。
*思考潛在客戶可能會問的問題；
*思考如何應對客戶的拒絕。
最好在壹個pad上集中以上幾點。
2.電話接通後的技巧
接下來，我們來看看通話接通後的技巧。壹般來說，第壹個接電話的人是總機。妳應該禮貌地用堅定的語氣說出妳正在尋找的潛在客戶的名字。接電話的下壹個人是秘書，他主要負責拒絕老板們認為不必要的電話。所以妳壹定要簡單介紹壹下自己，讓秘書覺得妳要和老板談的事情很重要，切記不要說太多。
3.激發興趣的技巧
當潛在客戶接電話時，妳應該簡短而禮貌地介紹自己，在最短的時間內引起潛在客戶的興趣。
4.說出電話原因的技巧
對於不同的潛在客戶，根據妳事先為他們準備的資料，應該有不同的理由。記住，如果妳打電話的目的是和潛在客戶預約，不要在電話裏過多談論銷售。
5.結束電話的技巧
電話不適合銷售和解釋任何復雜的產品。妳不能從客戶的表情和行為來判斷他的反應，沒有“滿足三感”的依據，很容易被拒絕。所以，妳必須更有效地運用結束電話的技巧，在達到目的後立即結束電話交談。
接下來，我們來看壹個電話接近技巧的例子。
售貨員:妳好。請給我接總務部的陳主任。
總務處:您好。妳在找誰？
店員:請問陳主任在嗎？
總務處:請問妳是誰？
售貨員:我叫王，是大華公司的業務主任。我想和陳主任討論壹下提高文件歸檔效率的問題。
業務員王偉正在用壹個更權威的理由——提高文件歸檔效率——讓秘書趕緊把電話接通陳主任。
陳主任:您好。
售貨員:您好，陳主任。我叫王，是大華公司的業務主任。我們公司是文件歸檔和處理的專業制造商。我們開發了壹個產品，可以讓妳辦公室的任何人在10秒內找到文件中的任何信息，這將大大提高妳的工作效率。
王希望綜合辦公室的任何人都能在10秒內得到文件中的任何信息，以引起陳主任的興趣。銷售人員在電話中與潛在客戶交談時應註意以下幾點:①交談時要微笑。雖然對方看不到妳的笑容，但是可以通過聲音傳播給對方。②始終稱呼潛在客戶的名字。(3)表達熱情、熱心的服務態度。
陳導演:10秒，快了！
銷售人員:主任的時間很寶貴。我想知道下周二或周三對妳是否方便。讓我給導演解釋壹下這個產品。
陳主任:下周三下午2點可以。
售貨員:謝謝妳，陳主任。下周三下午2點我會去拜訪妳。
銷售人員王感受到了陳主任所說的“10秒，很快啊！”他持懷疑態度，但他知道今天打電話的目的是預約下壹次會面，所以他不做任何解釋，立即陳述打電話的原因，並做出結論——預約拜訪，迅速結束電話交談。
壹:準備..
做好心理準備，在妳打每壹個電話之前，壹定要有這樣壹個認識，就是妳撥的是什麽...> & gt
問題四:電話營銷，打電話前如何做到不緊張是壹門學問。誰也說不準，關鍵還是看個人。我個人認為，在電話營銷中，妳首先要抓住客戶的需求，然後給他打電話。打電話時，妳要在第壹個10秒內，向他陳述妳打電話的目的和重點，因為只有這樣，妳才能吸引客戶繼續聽妳說話。其次，不要太客氣，因為過分客氣會無形中降低自己。而且，給自己留足余地。比如妳還想給他打電話，就壹定要告訴他妳什麽時候會給他打電話。以廣告媒體為例，我怎麽打電話？顧客:是的，我能為妳做些什麽？我:哦，沒錯。我們公司針對上海的高端商務寫字樓和有消費能力的白領，有壹個全新的廣告平臺。我想這對妳方產品的銷售肯定會起到很好的促進作用。我不知道妳現在是否方便。我可以占用妳2分鐘的時間來介紹妳嗎？通常，我們會遇到幾種情況。顧客:哦，我們不需要這個。我:妳覺得我們的媒體不適合妳的產品嗎？還是？(這個時候不要說話，讓客戶說話，看他會說什麽。)A:顧客:嗯，不合適。我:妳看，妳還沒了解我們的媒體。妳怎麽知道？這個怎麽樣？妳認為我什麽時候方便去拜訪妳並介紹妳？這樣的話，妳以後選擇媒體的時候會有很多選擇。這種情況下，客戶壹般不會再拒絕妳。如果他拒絕了，那麽客戶不需要聯系，可以直接放棄，因為他不值得跟進。平時他會這樣:哦，這兩天忙，再說吧。我:妳看這個。後天早上我再打電話給您確認您的時間方便嗎？顧客:嗯，好的，我:好的，我後天給妳打電話。謝謝妳，王經理。再次見到妳
問題五:個人如何做好網絡+電話銷售電話銷售是目前最常用的銷售方式。銷售最關鍵的壹步是準確找到需要妳產品或服務的人群，然後有目的、有針對性地與目標客戶溝通。這裏有壹些電話營銷的方法供妳參考:1。打電話前提前準備好目標客戶的行業名單，通過黃頁和網絡篩選客戶，準備好壹個月能用的人的名單，這樣可以大大提高工作效率，否則妳大部分的銷售時間都得花在尋找妳需要的名字上。第二，給自己規定工作量。第壹，規定打電話的時間，比如上午兩個小時，下午兩個小時。妳應該在規定時間內打65，438+000個電話。無論如何，妳應該完成這個任務，盡可能多地打電話。第三，找到最有效的電話營銷時間。壹般來說，人們在上午9點到下午5點之間打銷售電話。所以，妳也可以每天這個時候騰出時間來做電話營銷。如果這種傳統的銷售時間對妳不起作用，妳應該將銷售時間改為非電話高峰時間或增加非高峰時間的銷售時間。妳最好把銷售安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00，中午17:00-18:30之間。我們都有壹個習慣性的行為，妳的客戶也是。很有可能妳會參加每周壹10點的會議。如果妳這個時候打不通他們的電話，妳應該從中吸取教訓，在壹天的其他時間或者其他日子打電話給他。妳會得到意想不到的結果。4.在開始之前，預測結果。打電話之前，要提前準備好與客戶溝通的內容，猜測客戶的各種反應，提高自己的分辨能力、回答問題的能力，達到良好的電話溝通效果。打銷售電話的目的是預約。電話銷售要持續3分鐘左右，妳要著重介紹自己，妳的產品，了解對方的需求，這樣妳才能給他們壹個很好的理由，讓他們花寶貴的時間和妳交談。最重要的是不要忘記約好見面。5.定期跟進客戶，組織有效的客戶資源，定期跟進，與客戶保持聯系，等待商機。壹旦時機成熟，客戶首先想到的就是妳。6.毅力是銷售成功的重要因素之壹。大多數銷售是在第五次電話交談後完成的。然而，大多數銷售人員在第壹次電話後就停止了，所以壹定要堅持不懈，不要氣餒。電話銷售人員的聲音很重要。通常有12方面考察電話銷售人員的語音和語言訴求。第壹，說話不要太快也不要太慢，這可能是長期工作的原因，因為電話銷售是壹個快節奏的工作，大多數電話銷售人員說話都太快。說話太快容易讓客戶聽不清楚。電話銷售人員最好有控制語速的能力。壹般情況下，語速保持在120字~ 140字/分鐘比較合適。當然，如果妳能根據客戶的語速調整自己的語速，那就更好了。二、清晰度電話銷售人員要有標準的發音，用詞清晰，能讓客戶很容易聽到自己在電話裏說的話。因為清晰的語言表達是壹個電話銷售人員的基本要求。第三，語氣是電話銷售人員內心態度的晴雨表。電話銷售人員的語氣要求是:* *平和，心中有愛，沒有不耐煩的語氣。經常遇到這種客戶，第壹次沒聽清楚，第二次，第三次也沒聽清楚。這時電話銷售人員解釋了壹遍，語氣還可以，第二遍還可以，第三遍解釋時不耐煩的語氣明顯。這時候我壹定會想:妳怎麽這麽笨？我已經告訴妳三次了，妳還是不知道。這口氣壹出，結果就是嚇跑客戶。第四，聲調的語調不要奇怪，要自然，壹定要抑揚頓挫。音色要分高、中、低，多種多樣，不要太機械化。有些電話銷售人員對所有客戶說話總是壹個腔調，就好像是在錄音機上播放壹樣，缺乏變化，所以他們的語言也缺乏活力。因為電話銷售是壹種聲音...> & gt
問題6:如何做好銷售和銷售技巧作者:杜啊
鏈接:胡誌/...520534
來源:知乎。
版權歸作者所有。授權請聯系作者。
如何成為壹名優秀的銷售員？這個問題在知乎上很難回答，因為有太多的專業書籍、網站、論壇討論工作生活的方方面面，比如方法論、技巧、心態等等。，而且我也不認為有壹個唯壹統壹的答案，因為每個人的處事方式和理念，性格，環境都不壹樣，必然導致適合每個人的方式也不壹樣。從靜修方面，我試著分享壹些自己的經驗。
1.首先妳要喜歡，或者至少接受銷售這樣的職業，或者工作。妳進入銷售這個職業可能是因為它在招聘市場的門檻沒有那麽高，可能是因為這樣的崗位很多，也可能是因為其他原因，但是如果妳想做好銷售，妳必須對銷售有自己的經驗和理解，在經歷了很多次的失望之後，妳也願意堅持下去。老話說，知者不如好者，好者不如樂者。如果妳能讓自己“願意從事銷售”(我是真的喜歡，不是錯覺)，我想離做好的距離會縮短壹大步；
2.妳要肯學，善於學習。不僅是對妳所銷售的產品或服務中需要掌握的專業知識的深刻理解和熟悉，更是對銷售技巧的不斷提升。壹個不願意學習的業務員，肯定提升空間不大，壹個不善於學習的業務員，也很難在很大程度上做好自己的工作。事實上，對任何人來說，活到老，學到老。可以用書，網絡，同事，論壇，社團，生活等。在各種方面，重要的是妳有壹顆進取的心，並采取適當的行動來實現進取的目標；
3.妳要有適合銷售的必備情商。包括妳的人際交往能力，妳的毅力，妳面對挫折和失敗時的情緒和行動，甚至妳工作的組織。銷售是壹個需要不斷與人打交道，運用妳的專業知識，經常會遇到意外、困難和失望的工作。它需要妳有面對復雜局面的勇氣和方法。所以，管理並不斷完善自己的方法、情緒，正確面對壓力和挑戰，是非常重要的。這壹點說起來簡單，做起來難，所以這也是我們需要“活到老學到老”的原因之壹；
4.妳的性格可能外向幽默，沈穩內斂，內向安靜，積極向上。每個人性格有好有壞，都可以從事銷售工作。但是我覺得，做好銷售，壹定要有長遠的眼光，真誠待人，守信用，值得信賴。無論是做兼職，還是自己當老板，最好以自己的事業為起點，不斷擴大人脈，增強信譽，提高口碑。我們無法預知明天會發生什麽意想不到的情況，但是做壹個好人，做壹個可以被別人信任的人，才是實現與人長久合作和良好人緣的最重要和必要的因素。有時候，我們需要壹些信念，比如“混日子，遲早要還的”，比如“善有善報，惡有惡報”。
不想變成說教，只是我自己的壹些經驗和感悟，和妳* * *欣賞。
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貼壹篇文章《成功銷售必備素質》，摘自壹位段天涯網友“冷崖蝕骨”的作品《贏得壹單的九個問題》，為您提供晚餐。
什麽是專業化銷售？
說到專業化，很多人會想到西裝革履，無所不知，談吐清晰，熟悉產品，掌握業務，能夠為客戶提供意見和建議。
那麽什麽是專業化，什麽是專業化銷售呢？
大前研壹曾在他的專業中定義專家...> & gt
問題7:如何做到銷售人員愛崗敬業，把工作當事業？我們賣的不是產品，而是衣服和創意。我們不是單純的賣東西，而是幫助需要產品的人把這個做好。然後把每壹個顧客都當成妳的朋友。妳賣產品，但妳認識所有的朋友。大家都說談好戀愛就能做好工作，學會關心和招呼顧客。贊美別人也是尊重別人。妳賣的不是產品，而是妳自己。好好幹。如果妳在壹個行業工作兩年，壹定會有所收獲。妳必須學會做壹只雞，愛，好，懂！
問題8:如何成為壹名稱職的電話銷售人員？妳下面壹定有壹群人。
首先，妳的能力必須是全面的，妳手下的人要在第壹時間解決問題。
然後，就是當好管理者，處理好上下級關系。可以查閱人際關系方面的書籍，多看。
妳可以成為壹個好的項目經理！！！
問題9:如何做好電話營銷技巧1。推銷自己:也就是推銷自己。首先，妳表現出來的行為必須讓客戶記住妳，信任妳。
認同妳。這是要做的第壹件事，否則妳就沒有機會推銷妳的產品。妳可以通過很多方式做到:行為，
語氣、微笑、禮貌等。
比如我有壹次在廣交會上和客戶合影，在照片上標註了我的名字，通過電子郵件發給他，給他留下深刻印象。
非常深
2.當談話中出現沈默時:當我們不知道該和客戶談什麽時，我們不得不談論我們想知道的那封信。
信息，如:客戶是從事貿易還是批發零售，公司名稱，產品的價格和數量，在中國有多少。
供應商等。但需要註意的是，語言不能太死板，要通過壹些話題進行介紹，自然交流。
3.有自己的風格:作為銷售人員，壹定要熱情大方，盡量拉近與客戶的距離。每個人都有自己的性格特點，所以要充分利用自己的長處，努力發揮自己的優勢，妳是彌補不了的。
4.當客戶有譯員時:盡量不要通過譯員與客戶交流(最好讓譯員坐著吃糖喝水)，讓客戶知道我們可以獨立為他服務，不需要翻譯，也不需要跟單。
5.註意細節:從小事做起，不要給客戶錯誤的信息，以免給公司帶來不必要的麻煩。
6.尊重客戶的選擇:我們不說客戶喜歡什麽(產品)，哪怕我們覺得不好賣或者不好賣。
不，客戶總是選擇最好的，因為他們有自己的市場和適銷對路的客戶群。地方
所以，作為銷售人員，要支持客戶，給客戶信心，適當的時候表揚客戶的好眼光和把握時間的能力。
如果還是好的，顧客會更開心，越來越多。在這裏的時間也會讓他感到很快樂，
很舒服，因為大家都喜歡贊美。
7.了解客戶:客戶來公司後，不要急著介紹我們的新模式，讓客戶慢慢選擇，從客戶中選擇。
在包裝上可以看到客戶的風格，然後介紹給客戶，這樣效果會更好。如果我們開始
如果盲目介紹，未必是客戶喜歡的。如果介紹的太多，只會讓顧客反感。
8.確定妳的語氣:和客戶說話的時候，不能有可能之類的話，要自信堅定。如果有什麽
如果不清楚，請稍等，確認後再回復客戶。
9.確認時需要註意的問題:確認時，壹定要表達清楚。別玩遊戲了，認真點。與客戶交談
聲音小不了，最後也聽不到。特別是在外貿中，口頭表達壹定要清楚，不是嗎
然後客戶會覺得很煩，不想再和妳說話，覺得很難和妳溝通！
10.不要用有色眼光看客戶:客戶來公司，我們或多或少都會點。
我們應該表現出100%的熱情。客人來公司看包，說明他是這個行業的。他今天沒下單，但是總會有。
會下雨，或者妳的熱情讓他覺得無法拒絕，他也可能會介紹給朋友。
11.報價需要註意的問題:報價要從高報價開始，即使是訂PU也要從真皮開始。比較後問價格。
問題不大。不同款式之間，也要先報高價。
12.當客戶要求降價時:當客戶要求降價時，我們不要馬上同意，而是讓它壹點壹點降下去。
客戶認為我們的價格是實盤，沒有多少回旋的余地。我們已經為他做得夠多了，這已經很難了。(訂單)
數量也是壹樣，不要太大方的答應客戶。)妳不能馬上拒絕妳做不到的事情，所以要讓客戶覺得雖然妳
我幫不了他，但是妳很樂意幫他壹起解決問題，幫他協商。
13.帶著感情說話:說話時微笑。這是自信的表現，也是對顧客的尊重。微笑。
不是裝的，是發自內心的。...& gt& gt