賣家憤怒的回復並不能讓買家改變評價，還可能讓買家增加更差的評價。理清了心態之後，賣家就可以把重心轉移到對差評的解釋上，最大限度的轉移買家的註意力，淡化買家差評的影響，變相增強寶貝的轉化。
網商壹點邊肖總結了買家給差評的幾個原因，主要是質量問題、客服態度問題、物流問題等下面給大家分享壹下如何利用好作為寶貝的差評進行營銷。
第壹，質量問題
當寶貝出現質量問題時，有些買家會先和賣家溝通。這時候賣家就要積極處理，退貨，不要有任何拖延，並對產品質量真誠道歉。如果有買家無故直接給差評，壹定要及時和買家溝通，看能不能給買家壹些補償，然後刪除評價。如果買家拒絕，賣家必須退回評價，並強調本店承諾寶貝質量問題免費退換，以消除其他買家的疑慮。
第二，客戶服務問題
很多買家在購物時都會遇到客服沒有及時回復或者客服態度不好的情況。遇到極端買家，他們會給差評表達不滿。其實這種問題是有可能的，尤其是中小賣家。如果真的無法避免，那麽事情發生後，賣家必須給出壹個令人信服的解釋，比如向買家誠懇道歉，客服團隊不夠專業，交接班工作沒有做好，導致買家的問題沒有得到解決，表示涉事客服已經受到處罰，並承諾以後不會這樣做。
第三，物流問題
物流問題是每個電商都會遇到的，尤其是物流速度跟不上大促的時候。很多買家會給差評，賣家可以和買家溝通道歉，評論回說已經和快遞公司溝通過了。如果再出現這種情況，他們會取消合作。這樣的回復對潛在客戶還是有用的。
第四，過度維權
淘寶會在很長壹段時間裏遇到各種各樣的買家。有些買家會提出不合理的申請。最後小二會介入決定支持賣家，部分買家會惡意給差評。賣家可以回復:我們嚴格按照淘寶規則。淘寶官方已決定支持賣家，買家因過度維權給出差評。我們也沒辦法，但是我們店承諾七天無理由退貨。
最後，網商壹點邊肖提醒賣家，遇到差評時，壹定要先向顧客道歉，並有合理的解釋，在反饋中給出合理的解決方案。