(l)選擇並編輯客戶數據。收集和整理客戶數據，建立
客戶數據庫
。收集客戶資料應包括客戶個人資料、
貿易記錄
等待信息。
(2)選擇合適的消費者。有針對性地溝通，提高反饋率，增加銷量，從而降低
營銷成本
(3)為使用營銷數據庫的公司提供這些消費者的狀態，並將它們應用於郵件、電話、銷售、服務，
客戶忠誠度計劃
和其他方法。
(4)反擊競爭對手的武器。數據庫可以反映與競爭對手相關聯的客戶特征，密切分析競爭對手的優勢和劣勢，改進營銷策略，提供比競爭對手更好的產品和服務，增加與客戶的關系。
(5)及時
營銷效果
反饋可以分析市場活動的短期和長期效果，提出改進方法。
通過營銷、銷售、服務等壹線人員獲取的客戶反饋，整合相關市場調查數據，定期分析市場上的客戶信息和反饋，幫助改進產品和服務的功能和銷售方式；還可以幫助產品設計和R&D部門做出前瞻性的分析和預測；還可以根據市場上的實時信息及時調整原材料的采購，或者調整生產出來的產品的型號，控制和優化庫存等等。