7月18在文軒下單，7月21收到貨，發現要看的三天中有壹天少了壹張CD:
1.當天就給文軒客服打電話，要求更換光盤。他們說會幫我調貨，兩天後再補發。
2.第三天打電話問客服，另壹個客服接電話，什麽都不知道。他只說單獨寄光盤會損壞，並要求用普通郵件把書寄回去。他們收到後，會重新發行CD。他們會承擔5元的平郵郵費，但考慮到平郵來回時間較長，他們要求直接補辦CD。客服態度很不好，說不把書寄回來就不能寄光盤。
3.因為我真的很喜歡這本書，所以我在郵局收拾了書包。郵局要求所有東西都要用郵局提供的外包裝包裹。包裝費加運費10多元。我打電話給文軒客服詢問，Wenxuan.com說只承擔郵費，不承擔包裝費。
我說丟失的光盤是他們工作人員的錯，所以不能及時補辦。我會接受還書，但我不必支付包裝費。我說最多把郵局的單子掃描壹下發給他們補成本。但客服說讓我找上級承擔郵費，不承擔包裝費。
我問現在能不能問問他們的上級，他們說妳不用先還書然後直接掛了電話。
經過壹個多星期的前前後後，我不想再看到這個網站。。。。。
任何壹個網站都難免會出錯，這是可以理解的，但是處理問題的方式實在讓人難以接受。當當，優價比文軒實惠。起初，我以為新華文軒各方面會更成熟，但經過這次，我第壹次去Wenxuan.com也是最後壹次。
是我運氣不好。如果沒有問題，我可能壹直覺得新華文軒值得信賴。不過這次也很高興點菜。雖然有問題，但是也看壹個公司的售後運營。