書店導購服務語言有哪些技巧？

導購服務語言的內容和表達方式是不同的，在服務讀者的過程中起著不同的作用。此外，導購服務語言中的遣詞造句、語速等等的選擇不同，傳遞給讀者的信息也不同。說鼓舞人心的話來吸引讀者。多使用“請”、“對不起”、“沒關系”、“好走”等服務敬語。比如，我們把“打折”說成“回饋讀者”，把“打折的書”附加上“質量不打折”，就可以通過這些服務語言向讀者傳遞壹個物美價廉的信息，激起讀者的購買欲望，最終把“心”變成“行動”。說壹句贊美的話，做壹筆交易。導購過程中，語氣、表情等肢體語言要做到既隨和又尊重，增加能誘發情緒的宣傳，聲情並茂，減少像教科書壹樣的描述性介紹，促進讀者內心歌唱。這樣的導購語言成功率很高。壹個讀者看中壹本書，覺得價格太貴，猶豫不決。這時，作為員工，他可以說:“這本書剛剛出版，是壹本非常受歡迎的人文學科書籍。價格自然貴壹點，但對於妳這樣愛讀書，品味高雅的成功人士來說，應該不貴。不過，這裏有平裝本，妳不妨看看。”當然，欣賞的語言也要因人而異，恰到好處，不可誇張和冒犯。說幽默的話活躍氣氛。在服務工作中，個別讀者往往情緒很大。員工要有處處關心讀者的心態，處處表現出禮貌的態度，幽默的語言會緩解讀者的不滿，活躍現場氣氛，達到驚喜的效果。如果讀者對書的皺巴巴的封面和骯臟的內頁很挑剔，售貨員可以回答:“這是讀者瀏覽造成的，所以書店現在正在降價。這些書在家裏打掃幹凈，就是壹本新書。在新華書店買的書，質量絕對可以放心。”說溫暖的話吸引回頭客。每個人都想得到別人的尊重。作為讀者，得到書店員工熱情的問候，意味著得到書店的尊重，抓住讀者的心理，讓他們找到上帝的感覺。無論是老讀者還是新朋友，都要面帶微笑，服務員要熱情招呼，並做到以下幾點:壹是有問候語，“請進”、“歡迎光臨”、“請跟我來”；有問題的回答“妳要的書已經賣完了，請看看這本書”或者“請留下電話號碼，書到了我們會通知妳”；離開的時候有壹個聲音，“走開”“歡迎下次再來”。有些“甜言蜜語”讓讀者喝出了甘泉，贏得了讀者的好感，讓他們成為回頭客。