從字面上看，人性是人的屬性，是人類特有的，區別於動物的。是現實生活中人們通過自己的活動所獲得的壹切約定。管理的表象是對人力、物力、財力的管理，而本質上管理的核心是對人的管理。管理的中心、主客體和本質都是以人為基本分析單位的。因此，要了解西方管理理論的發展軌跡，首先要了解人性假設的演變過程。不同的人性假設對應不同的管理理論，人性假設和管理理論都反映了當時的社會環境和人在社會中的地位。“人性假設”最早的概念是由美國學者麥格雷戈在65438-0957《企業中的人的方面》壹文中首次提出的。後來，很多中西方學者對其進行了評論和追隨，涉及到“經濟人”、“社會人”、“自我實現人”、“復雜人”、“機器人”、“管理者”等。本文從早期的傳統管理階段出發，延伸到後現代管理階段，闡述了各個階段管理理論的人性假設，清晰地描繪了各個時期管理理論的根源，描繪了西方管理理論的發展軌跡。
1.“工具人”和“機器人人”——傳統管理階段
18世紀後期至19世紀末，處於傳統管理階段，以經驗管理為特征，故又稱為經驗管理階段。這期間人性被極度壓抑，幾乎沒有人身自由。工廠主憑經驗和感覺進行管理，對管理的認識還停留在非理性的感性認識階段。雇主可以想象任意的部落，根據他們的個人意願下達命令和任務。他們把工人等同於工具，如牛馬、鋤頭和鐮刀，可以隨意擦拭，把他們視為無情的人。這壹時期，工人本質上是會說話的機器，會說話的牛馬可以隨意辱罵和責罵“機器”和“牛馬”，甚至可以給它們食物和草。在這個階段，管理還沒有形成壹種科學，沒有管理制度，也沒有科學的操作標準和程序。這壹時期的管理思想是管理者和統治者的經驗和實踐總結出來的。管理是單向的，被管理者只能服從和執行，沒有任何權力，人性被被被管理者抹殺，本質是動物、工具和機器。所以這個時期管理人性的假設是“工具人”和“機器人人”，有人把這個階段比作棍棒管理。
2.“經濟人”與“逐利人”——古典科學管理階段。
19年底到30年代，是自由資本主義向壟斷資本主義過渡的時期。隨著社會生產力的逐步提高和動力驅動型產業的產生和發展，管理理論開始從經驗走向科學，並上升到壹定的理論高度。其中，F. W .泰勒的《科學管理》、法約爾的《壹般管理理論》和馬克斯·韋伯的《行政管理理論》是比較典型的。這壹時期被稱為古典科學管理階段，是人類歷史上第壹次正式而嚴謹地討論管理問題，提高了當時歐美企業的生產效率，促進了社會生產力的發展。在這壹管理階段，人們被視為壹個“經濟人”、“功利人”、“利益導向人”，即他們的人性假設是以經濟利益為衡量標準的。無論工廠主還是工人，都是以自己的利益為出發點。企業經營是為了利潤最大化，工人工作是為了拿高工資。古典科學管理理論中的“經濟人”假設與道格拉斯·麥格雷戈《企業中人的方面》中提到的“X理論”是壹致的。道格拉斯·麥格雷戈在文章中描述，傳統理論背後有壹些附加的信念，雖然不明顯，但流傳很廣:(1)正常人天生懶惰——盡可能少做工作；(2)他缺乏野心，不願意承擔責任，寧願被別人牽著鼻子走；(3)他天生以自我為中心，對組織需求漠不關心；(4)他的本性是反對改變的；(5)他不太聰明，容易受騙，容易被騙子和野心家欺騙。在這種人性假設下，經典管理理論認為，為了實現組織目標，需要用經濟利益來激勵、控制、指揮和監督人。在這個階段，更多地強調物質資源的管理，而較少註意過程的管理。“經濟人”假設只關註人的外顯行為，不考慮人的內心世界。這壹時期的管理人性假設是“經濟人”和“逐利人”，有人把這壹階段比作“胡蘿蔔加大棒”的管理。
3.“社會人”與“自我實現人”——行為科學管理的階段。
20世紀30年代初，在資本主義經濟危機的影響下，資本主義國家勞資矛盾更加尖銳，勞動生產率急劇下降，泰勒科學管理的弊端日益顯現。在這種情況下，行為科學在20世紀30-50年代應運而生。行為科學管理理論是作為古典科學管理理論的對立面出現的。這壹階段的早期代表人物有:人際關系管理的創始人、哈佛大學的梅奧教授和羅伯特·利斯伯格。人際關系管理早期的人性假設是“社會人”。“社會人”認為，人們工作的最大動力是社會和心理需求，而不是經濟需求，而是對良好人際關系的追求。在管理上，重點是:關心人和滿足人的需求，重視人際關系，培養員工的歸屬感和誠信。人際關系管理的“社會人”假設認為，人不是經濟和物質利益的奴隸，是情感動物，更需要社會和心理上的安慰和滿足。人不只是追求經濟物質，還追求精神享受，需要友情，歸屬感，安全感。行為科學管理理論基於“社會人”的人性假設，強調人的社會屬性。人在壹定的群體中，群體行為影響個人行為。人與人之間的和諧關系相對優越，工作環境和高薪對工作效率的影響更大。人是復雜行為的混合體，是理性與非理性的結合，是邏輯與非邏輯的結合。無論是高層領導還是基層管理者，都應該靈活對待員工，多壹些員工。“社會人”假設是管理思想中人性假設的壹大進步。它不是簡單地把人當作工具和機器，而是突出了人際關系對生產效率的影響，管理更趨於人性化，在新的歷史環境下確實產生了很大的效果。而“社會人”過分強調人的社會屬性，剝離了人對“經濟人”屬性的基本要求，與“經濟人”形成另壹個極端。隨著理論的不斷傳播，出現了美國學者亞伯拉罕·馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論和美國社會心理學家道格拉斯·麥格雷戈的X-Y理論。這些理論在“社會人”假設的基礎上進壹步發展，提出了“自我實現人”的人性假設。“自我實現的人”是“社會人假設”的延續和發展，繼承了社會人有社會和心理需求的內容，並在此基礎上進壹步發展。“自我實現的人”假設強調人的需求是分層次的，只有在最基本的生理需求得到滿足後，才會進壹步追求安全感、親情和歸屬感、尊重和自我實現的需求。在管理方面，更多考慮的是充分發揮員工的才能，充分發揮員工的積極性和創造性，提倡放權。行為科學的管理階段也被稱為“胡蘿蔔管理”。
4.“決策者”/“復雜者”——現代科學管理的舞臺
從20世紀50年代到70年代末，近20年來，隨著技術革命和產業結構的調整，技術更新周期大大縮短，市場競爭更加激烈，生產關系和勞資矛盾更加復雜。在這個時代，過去單壹的管理顯然不能適應復雜多變的環境，許多新的管理理論和學說應運而生，出現了許多管理學派。它們相互碰撞，融合交織，相互競爭。哈羅德·孔茨稱之為“管理理論的叢林”。其中有管理過程學派、以P. F .德魯克為代表的經驗(案例)學派、管理科學學派、C .巴納德創立的社會系統學派、以H.A .西蒙為代表的決策理論學派、早期行為科學學派、系統理論學派、經理角色學派、權變理論學派和群體行為學派。這個階段稱為現代科學管理階段，不僅指泰勒的科學管理體系，還包括行為科學學派、系統管理理論、權變理論、經驗主義學派等所有經典的現代企業管理體系。這壹時期，關於管理理論的人性假設，出現了“復雜人”、“決策者”、“管理者”等各種觀點，其中西蒙的“管理即決策”理論最具代表性。他在與馬奇合作的《組織》壹書中首次提出了決策者假說理論。“決策者”假設強調人的理性是有限的；滿意原則取代最優原則；組織只是壹個平衡杠桿。另壹個具有代表性的人性假設是埃德加·x·謝恩(Edgar X. Shane)在1965年出版的《組織心理學》壹書中首次提出的“復雜人”人性假設。“復雜人”人性假設的基本思想是，人的需求和潛在欲望是多種多樣的，人的需求和動機是隨著工作環境不斷變化的。因為人的需求和能力不同，對不同的管理方式會有不同的反應。與“人性復雜”假說相對應的是莫爾斯和羅氏在1970發表的《超Y理論》和在19865438+發表的《組織及其成員:權變模式》(超Y理論，權變理論)。總的來說，在現代管理階段，管理理論更趨於實用，強調員工的參與，對管理者的領導力和管理能力的要求越來越高，要能適應時代、地方、人和情況。
5.“文化人”與“創造者”——後現代管理階段
可以說後現代管理理論起源於20世紀80年代的美國。當時日本30年的經濟發展嚴重威脅到了美國的霸權，不僅震驚了西方國家，也震驚了全世界。此時的美國試圖探尋日本經濟高速發展的奧秘，發現日本的優勢不在於其現代科技，而在於其獨特的文化。由此，提出了“文化人”的概念。“文化人”假說認為，人的心理和行為最終是由人的世界觀、人生觀和價值觀決定的。人是企業的主體，是管理的核心，所以管理的根本任務是培養和塑造員工的價值、精神和形象。人是文化的產物，文化與他的國家和民族的文化密切相關。特別是21世紀，由於計算機技術、微電子技術、信息技術、光電技術、新材料、基因工程等壹大批高新技術產業的發展，市場競爭日益激烈，外部環境日益不穩定，使企業的工作方式發生了重大變化。產品由有形變為無形，傳統的大規模集體流水線作業向小規模、分散、個性化辦公轉變。傳統的“經濟人”和“社會”在後現代管理階段，迫切需要“文化人”和“創意人”。在後現代管理階段，有“7S”模型和“3P”理論。2004年，我國青年學者張毅出版的《後現代企業與管理革命》壹書，是世界上第壹部後現代企業管理專著。該書壹出版，迅速引起了經濟管理界和企業界的強烈關註。他主張管理實踐中“文化人”的相對理性和多元主體。後現代管理階段還很年輕，仍處於不斷發展和探索的階段，尚未形成完整成熟的理論體系。但“文化人”的人性假設目前已被大多數學者認可。如果說“文化人”比“經濟人”、“社會人”、“自動實現人”更人性化，那就是真正意義上的“以人為本”。
結束語
從西方管理理論的發展軌跡可以看出，管理的人性假設是壹個逐步深化、由淺入深、由低到高的過程，是壹個逐漸升華人性話語味道的過程。無論是政府還是企業，在管理實踐中，都要根據人性假設和全體人員的情況選擇相應的管理模式。縱觀西方管理理論的發展軌跡，我們中國應該學習、借鑒、吸收，盡快縮小與西方的差距，提高中國企業的管理水平。
參考資料:
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