1，和任何人聊天
和內向的人溝通，即使是外向的人或者溝通能力很強的人，也覺得很難溝通，這是營銷中最難和沈默的客戶接近的。這本書告訴我們，每個人都很不壹樣，都有自己的獨特之處。內向的人雖然不善於表達，但善於傾聽，結合提問認真傾聽，然後從對方感興趣的板塊入手。
2.“所謂高情商，就是會說話。”
作者認為這是壹本培養孩子情商或語言溝通能力的好書。前段時間給孩子買的。他上了小學，很喜歡。他終於明白為什麽他被拒絕邀請他的同學踢足球。情商要從小培養，這是日本傳播大師佐佐木敬壹寫的，但是通俗易懂，適合初學者和孩子培養情商。
3.優勢談判
主要討論資源整合。商業合作條件、薪資談判甚至夫妻關系都充滿了談判，談判是壹種付出最少，回報最大的溝通技巧。優勢談判的不同角色教我們如何報價，如何出其不意，如何控制對方心理，如何拒絕，如何機動，把談判分為開局、中局、決賽，非常適合銷售人員。
4.危機情況下的“關鍵對話”對話，如客戶投訴、勞資糾紛、媒體事件等。，說話要謹慎，如果說得不好，隨時會激怒對方，造成不可挽回的損失。對話的關鍵是調整對話的氣氛，讓對方暢所欲言，控制對方的心理，認同這很重要，然後做出分析，提出方案。我建議經常處理各種糾紛的人力資源可以看看這本書。
5.非暴力溝通與其說是壹本心理技巧的書，不如說是壹本心理學或者哲學的書，叫做愛的語言，分為觀察、感受、需要、請求四個部分。這種方法有廣泛的應用。如果應用在夫妻之間的交流上，妳會發現夫妻生活大大改善，因為太多的爭吵都是源於混淆的觀察和感覺。