杭州圖書館在業務實踐中壹直貫徹“平等、免費、無障礙”的理念:在全國大型公共圖書館率先推出取消借書證、押金等措施,市民憑市民卡和二代身份證可自行借閱和歸還;新館將建成國內外最大的公共圖書館,近90%的面積用於接待讀者;同時,增加壹個初級部門。