(1.中國地質調查局發展研究中心，北京100037；2.中國地質大學北京100083)
通過對我國圖書檔案館藏機構基本情況和服務現狀的分析，結合我國地質資料館藏機構的實際情況，提出了加強服務力量、增設服務部門的設想；充分利用先進技術和方法，提高地質資料服務效率；加強地質資料服務宣傳，變被動服務為主動服務。
關鍵詞:圖書館、檔案館、地質資料服務
1前言
當前，面對社會各界日益增長的地質資料需求，我國各級地質資料匯交機構不斷增加地質資料信息服務內容，拓寬服務渠道，改進服務方式，完善服務手段，但地質資料匯交機構仍面臨著如何提高服務質量和水平的問題。考慮到圖書檔案與地質資料在管理和服務上的相似性，為了借鑒圖書館和檔案館在管理和服務上的良好經驗，本文主要分析和總結了國家圖書館、首都圖書館、中國地質圖書館、北京大學圖書館、中國第壹歷史檔案館、中國第二歷史檔案館、北京市檔案館和清華大學檔案館等不同類型圖書館和檔案館的情況。
2.圖書檔案收藏機構基本信息
2.1集合概述
由於功能定位和覆蓋面的不同，圖書和檔案收藏的內容和數量也不同。例如，中國國家圖書館擁有藏書2500多萬冊，現擁有善本260多萬冊，善本32.5萬冊，中外文期刊654.38+0.25萬多種，博士學位論文近654.38+0.2萬篇，音頻資源4萬多種，視頻資源654.38+0萬多種。中國地質圖書館主要收藏地學相關文獻和古籍。目前，現代地質學啟蒙以來的200年間，國內外地學文獻60萬卷，世界各地地質圖654.38+00，000多套。北京市檔案館館藏654.38+0.9萬卷(冊)，架長1萬余米。它有紙、音頻、視頻、電影、照片等多種載體，內容非常豐富，包括經濟、軍事、文化、農業、工業、外交、科技、教育、宗教等諸多方面。
據調查，國家圖書館等綜合性圖書館的資料比較廣泛，而中國地質圖書館等專門性圖書館的資料比較具體，具有專業特色。我國各級檔案收集機構按照檔案管轄範圍實行分類統壹管理。各級檔案館擁有數量眾多、種類豐富的綜合檔案館。
2.2機構設置
圖書檔案收藏機構內部機構齊全，壹般根據需要設置部門，能滿足管理和服務的需要。面向提供公益性服務的綜合性圖書館、檔案館，部門綜合性強，涉及方方面面，部門眾多，還設立了專門的部門，對壹些服務部門進行細分。比如首都圖書館有20個部門，包括宣傳策劃部、合作協調中心、會展中心等特殊部門。日常借閱服務還細分為催收借閱中心、兒童綜合借閱中心等不同的服務部門。高等院校的圖書館、檔案館只是學校的壹個部門，主要服務於高校和科研單位，機構設置比較單壹。比如清華大學檔案館只有五個系。
2.3信息化建設
目前，無論是圖書還是檔案都非常重視信息化建設。國家圖書館的信息化不僅在讀者借閱還書和目錄查詢方面處於國內領先地位，而且國家圖書館增加了在線瀏覽、手機閱讀、在線圖書資源目錄查詢和數據庫服務等多元化服務手段，充分利用現代高科技手段提高圖書服務質量和效率。檔案館檔案信息化建設起步較晚，主要以建立門戶網站為主，逐步加強檔案數字化和專題數據庫建設。
3.圖書檔案收藏機構的服務情況
3.1服務體系
目前圖書館、檔案館的服務制度健全，規定明確，包括入館須知、閱覽室介紹、辦理借書證、借閱須知、影印費等。有些大學圖書館有壹些特殊的規定，比如儲物櫃的使用說明，圖書館自習室的使用管理辦法等。
3.2服務對象和方法
圖書檔案的收藏機構受其圖書檔案數量和特點的影響，服務群體也有所不同。綜合圖書館、檔案館服務範圍廣，重點面向公眾、科研機構和政府；專業圖書館、檔案館重點服務科研機構、企事業單位、公司、政府；高校圖書館和檔案館主要為學生和教職工服務。
目前，圖書館和檔案館的服務方式主要有咨詢、顧問、借閱和網絡服務。考慮到圖書的弱保密性和文件的強保密性，圖書館提供大量的借閱和網絡服務，包括借閱、閱讀、在線瀏覽、下載和查詢。檔案館在館內主要提供咨詢、咨詢和縮微品閱覽，對非涉密檔案提供網上電子閱覽、檔案出版物閱覽等服務，但壹般不提供借閱服務。
3.3特殊服務
除了圖書借閱、網上瀏覽等基本服務外，很多圖書館還有自己獨特的服務。比如國家圖書館、首都圖書館提供講座、咨詢、展覽等服務。國家圖書館除了提供掌上國家地圖、在線閱讀、手機閱讀等特色服務外，還提供文化享受工程服務、國家數字圖書館基層資源服務、數字電視服務等17項服務。中國地質圖書館提供科技查新、專家服務和選題服務。所有大學圖書館都有SCI咨詢中心，報刊提供電子學位論文等。檔案館除了查閱、查詢、復制之外，還通過檔案展覽和出版物為公眾提供特殊服務。圖書檔案館藏機構十分重視對外宣傳服務，或舉辦學術系列講座和會議，如“金文論壇”、“中國經典與文化”、“教育家論壇”等多場高規格的學術研討會，或組織培訓和展覽，擴大圖書檔案的公眾影響力，挖掘潛在用戶，提高服務水平。
4壹些建議
4.1加強服務力量，增設服務部門。
從內部組織可以看出，圖書館和檔案收藏機構非常重視服務，設立了宣傳策劃部、少兒綜合借閱中心等專門的宣傳服務部門。目前，國家地質檔案館工作人員嚴重不足。全國33個地質檔案館中，有22個地質檔案館專職人員不足5人，所以很多單位沒有單獨設立服務部門，最多單獨設立壹個。比如國家地質檔案館就設立了資料服務室。為提高服務能力和水平，建議收藏機構加強服務力量(人員)，增設服務部門。比如，采集機構可以根據用戶需求和服務環節現狀，設立數據借閱服務部、數據加工服務部、咨詢研究部、數據宣傳策劃部等。
4.2充分利用先進技術和方法，提高地質資料服務效率。
中國國家圖書館通過手持國家地圖、在線閱讀、手機閱讀等方式拓寬了圖書受眾，在常規服務方面取得了難以想象的效果。目前，全國新形成的地質資料均有電子文檔，圖書館紙質媒體資料正在加快圖形地質資料的數字化和相關數據庫的建設。因此，只要我們充分利用現代信息采集、挖掘和共享服務的新技術和新方法，我們很快就可以在掌上圖書館和手機上閱讀和瀏覽地質資料的電子文檔，擴大地質資料的服務群體，提高地質資料的服務效率。
4.3加強地質資料服務宣傳，變被動服務為主動服務。
圖書館、檔案館做好宣傳，舉辦公益性學術講座和研討會，提供社會教育、培訓和大型展覽。地質資料收集機構需要打破常規，變被動服務為主動宣傳和服務，制作系列宣傳產品，充分利用電視、報紙、網絡等媒體，提高地質資料檔案的社會知名度，影響地質資料的潛在使用者。同時要建立客戶服務體系，通過座談、現場調研等多種渠道收集用戶需求信息，積極為用戶提供服務。