提問原則:
四問原則:詢問過去的行為，行為的結果和證據，詳細的過程和最終的決定。
四原則:不設理論題，不設假設題，不設謊言題，不設未來題。
電話營銷的要點:
首先，打電話的目的很明確。我們很多銷售人員打電話之前都沒有認真思考，也沒有組織好語言。結果他們打完電話發現該說的沒說，該達到的銷售目的沒達到。
第二，語氣要平穩，用詞要清晰，語言要簡潔。很多業務員因為害怕被拒絕，拿起電話就很緊張，語氣慌張，說話太快，話語不清，會影響妳和對方的溝通。
第三，妳必須知道妳在給誰打電話。許多銷售人員開始介紹他們自己和他們的產品時，電話響了壹次，他們才發現他們在找誰。結果對方說妳打錯了或者說我不是什麽人。也有銷售人員搞錯了客戶的姓名、客戶的職位，有的甚至搞錯了客戶的公司名稱。
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