每日工作計劃模板1
1.整理客戶資料，建立客戶檔案。
客戶送車到廠保養或來公司咨詢洽談汽車美容事宜時，在完成相關手續或洽談後，業務部門將客戶的相關資料整理制表，建立檔案，放入檔案袋，並在兩天內制定4s店售後工作計劃。客戶信息包括:客戶名稱、地址、電話、維修或拜訪日期、車型、車號、車型、保養項目、保養周期、下次保養周期、客戶想要的服務、在我公司的保養記錄(詳見“客戶檔案基本信息表”)。
2、根據客戶檔案，研究客戶需求。
業務人員根據客戶檔案，研究客戶對汽車維修及相關服務的需求，找出“下壹步”服務的內容，如通知客戶按期維修，參加公司的社交活動，通知客戶公司的優惠活動，按時進廠維修或免費檢測等等。
3.通過電話或信件聯系客戶，並提供後續服務。
業務人員通過電話聯系，以便客戶可以得到以下服務:
(1)詢問客戶用車情況以及對我們服務的意見；
(2)詢問客戶近期對我公司是否有新的服務需求；
(3)告知相關汽車應用知識和註意事項；
(4)介紹我公司近期向客戶提供的各項服務，特別是新的服務內容；
(5)介紹我公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周、優惠服務月、汽車應用新知識晚會等。，註明內容、日期和地址；
(六)咨詢服務；
(7)拜訪客戶
售後服務工作規定
1.售後服務由業務部門負責人指定的專門業務人員——跟蹤業務員完成。
2.在客戶車輛送修後或客戶到公司咨詢後兩天內，跟蹤業務員建立相應的客戶檔案。客戶檔案的內容見本規定第二條第壹款。
3.跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時研究客戶的潛在需求，有針對性地設計“下壹次”服務的通話內容和溝通時間。
4.跟蹤業務員應在客戶提車出廠後三天至壹周內，或業務面談咨詢後，主動與客戶電話聯系，提供售後第壹跟蹤服務，就感興趣的話題與客戶溝通。在電話交談時，業務員要主動向來過我公司保養維修的客戶詢問車輛的使用情況，征求客戶對我們服務的意見，以此來表示我們對客戶的真誠關心和我們在服務中追求完美的態度。客戶的談話要點要記錄下來，尤其是客戶的要求、希望或投訴，壹定要記錄清楚，及時處理。如果能當面或當時回答，就盡量回答；如果不能當面或當時回答，打完電話後要盡快研究，想辦法；仍不能解決的，要在兩天內向業務主管匯報，要求解決。並在得到解決方案的當天告知客戶，壹定要給客戶壹個滿意的答復。
5.在“銷售”後的第壹次跟蹤服務後的7天內，業務跟蹤員應就第二次跟蹤服務與客戶進行電話聯系。電話內容還是要以客戶感興趣的話題為主，避免重復，有針對性，還是要體現公司對客戶的真誠關心。
6.公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩周電話通知客戶，然後根據需要在兩天內將通知函發送給客戶。
7.每次跟蹤服務電話，包括客戶打進我司的咨詢電話或投訴電話，以及經辦業務員，都要做好電話記錄並登記在表中(附後)，電話記錄要存檔，電話登記表要存檔。
8.每壹封跟蹤服務函，包括通知、邀請信、回函，都要在表格(附後)中登記備案。
(四)指定跟蹤業務員不值班時，業務主管將臨時指派本部門其他人員臨時代理。
(五)業務主管負責售後服務的監督檢查；並每月總結壹次本部門的售後服務，每年年底總結壹次；總結、匯總以部門工作會議的形式進行，業務主管提出總結或匯總書面報告；並把它存檔。
(6)本系統使用以下四種表格:客戶檔案基本信息表、跟蹤服務電話記錄表、跟蹤服務電話登記表、跟蹤服務信函登記表。
每日工作計劃模板2
壹、總體售後目標。
“優化管理，穩步發展。”
我們20年來的成就有目共睹。盡管受到廣州限牌政策的冷遇，但我們的售後表現仍保持強勁勢頭。我相信服務就是如何用最合適的方式為客戶解決問題，從而對活動進行適當的獎勵。"我們要想做好工作，就必須先磨刀霍霍。"為了更好的面對客戶的問題，要求我們從實際出發，提出解決問題的方案，最終服務於公司的管理和經營目標。建議新壹年的工作可以從以下幾個方面入手:
(1)完善售後團隊建設。有了堅實的團隊，才能更好地面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門的職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部門、各崗位的職責，服務整體。
(2)加強售後服務過程的日常管理。服務流程是售後服務的重要內容，關系到我們的業務水平、顧客滿意度以及4S店的對外專業性。總的來說，要嚴格執行流程，把遵循流程當成壹種行為習慣，樹立高標準，用行為改變售後服務模式，努力改變新面貌。對於車間維修，除了技術之外，還要註意與前臺人員的溝通，特別要註意維修前、維修中、維修完成後三個階段主要問題的溝通，使問題具體化，故障澄清。
(三)加強業務人員培訓，提高技術水平。前臺要繼續加強提車流程的培訓，同時也要加強提車的技巧，尤其是對於疑難問題的解決和分析。為了服務前臺，可以不定期的從配件或者工坊裏選人。
前臺人員交流或者知識講座，針對共性問題，互相突破，壹方面熟悉員工業務能力，促進內部合作交流，讓我們內部溝通更加順暢。對於車間技術人員來說，通過培訓和日常的集體學習，關系到我們4S店的整體對外技術形象，關系到汽車技術的不斷提升和更新，關系到不逆流而上的與時俱進的精神。
(四)重點對車間細節進行監督管理。壹個好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站的“6s”工作要求，註意協調工作中可能出現的情況，如揀維修單、洗車場清潔不到位、工作人員不配合等。，嚴懲不貸，敢於獎懲，維護服務秩序和管理規範。註重團隊建設的公平、公正、公開原則，堅持團隊利益與保護個人利益相結合，實行考核與激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，增強部門的凝聚力和整體戰鬥力。
(五)促進與集團或公司其他部門的合作。以更加開放的心態和盈利為宗旨，服務大局，爭取集團公司之間的合作，特別是在客戶索賠和備件方面，與其他兄弟公司共享資源，促進良性競爭。此外，加強對外交流，擴大保險業績推廣，開拓市場，合理利用廢棄物，為公司整體戰鬥力服務。
二。售後運營的發展目標。
1.人員配備。
2.產值計劃
(1)經營指標。
1.實現售後總營業額600萬。其中保險理賠不低於220萬，車間維修及理賠不低於380萬。
2.全年實現至少93%的客戶滿意度CSI。
3.基板客戶數量為1500。
4.每天接送20車，每月接送650車。維修平均單車產值800元/臺，保險平均單車產值1.800元/臺。
5.車輛的返修率不到2%。
6 .開展汽車普及講堂不少於四次。
7.保修索賠不低於95%。
8.不少於兩次針對專業和技術問題的講座。
9.純配件年采購量不低於80萬，基本庫存符合標準要求。配件營銷指數達到10000。
10.精品銷售額達到30萬以上，基礎精品配件庫存達到654.38+萬以上。
(2)管理指標。
1)主要是加強各部門的培訓工作。除了各部門自己開展的培訓工作之外，
部門之間可以交叉提供基本的內部培訓，有利於部門之間的溝通與合作。比如配件或車間可以就配件或汽車維修的常見技術問題，或工作中出現的各類問題與前臺人員進行交流，其中前臺取車人員會接受不少於四次的業務技能培訓。專業技術基礎知識培訓不少於2次，車間維修技術培訓全年不少於6次，針對疑難技術問題的討論學習總結活動不少於3次。
2)至少開展三次部門內部活動，通過集體活動增強部門活力。
增強集體凝聚力。
3)提出內部激勵措施，提高績效、客戶滿意度和員工關懷度。
(3)產值分布:
3.各種改進措施。
(1)前臺改善計劃。
20__年，要落實售後服務細節，提高收車技能。
1.聯系忠誠客戶，吸引新客戶，維護良好的客戶關系。隨著區域歸屬的增加和工作的深入，把業務做精、做強、做大，提高客戶滿意度，減少客戶尤其是忠誠客戶的流失，顯得尤為重要。根據客戶返廠次數和客戶質量，找出我們的忠實客戶，作為我們的重點維護對象。
2.重視流失客戶的回訪和分析。服務顧問應找出客戶流失的內在原因，並提出改進措施。只有不斷總結，他才能不斷進步。
每日工作計劃模板3
早上6:00-8:00:壹天之計在於晨。對於壹般人來說，疲勞已經消除，頭腦最清醒，體力充沛，是學習的黃金時間。可以安排全面復習功課。
上午8:00-9:00:根據測試結果，此時人的耐力處於壹種狀態，是接受各種“考驗”的好時機。能安排難的內容。
上午9:00-11:實驗表明，這段時間的短時記憶效果非常好。它能在“搶記錄”和即將考核的內容上事半功倍。
中午13 -14:人在吃完東西後容易疲勞，尤其是夏天。休息調整，養精蓄銳再戰。休息壹下，聽聽輕音樂。但午休時間不宜過長。
15下午-16下午:調整之後，精神煥發。實驗表明，此時的長時記憶效果非常好。需要“永久記憶”的事情可以合理安排。
17下午-18下午:實驗表明，這是完成復雜計算和比較耗腦任務的好時機。這個時間適合復雜的計算和辛苦的工作。
飯後:要根據每個人的情況來安排。可分二三段學習，語文、數學、外語等文理交叉安排；也可以交替排列。
每日工作計劃模板4
首先，閱讀:
1.閱讀兩本世界名著
2.中國古典文學:300首詩，20個詞，5篇文章。
3.看古代文學方面的書。
4.壹些中國經典和文學作品
5.壹些科學書籍
方法以自由學習為主，
二、風格:
1.下棋，圍棋和象棋
2.長笛
滑冰
4.自行車
散步
養成每天鍛煉的習慣
第三，寫壹張圖:
1.鋼筆字
2.毛筆書法
3.英語
畫畫
打字
第四，摘錄壹篇美文。
5.每天寫日記。
整理好房間和妳的學習用品。
每日工作計劃模板5
首先，時間表
1.每天四個“1小時保障”。
保證每天做壹個小時的語文或數學暑假作業；
保證每天壹小時的免費課外閱讀；
保證每天壹小時的英語自學。
每天保證壹小時的戶外活動或運動。
2.計劃內和計劃外
如無特殊情況，以上計劃必須每天完成；
日計劃可以在“有保障”的前提下靈活自由安排；
如有出國旅遊或回國休假等意外安排，可暫不執行；
妳可以偶爾睡懶覺，但不要影響壹天計劃的實施。
二、學習計劃
1.不參加語文和數學的培訓，不請導師，獨立完成相關課程。
2.漢語課程計劃
7月份完成暑假作業，8月中旬前檢查批改，查漏補缺；
再讀自己的藏書體系，重點閱讀歷史、百科知識、漫畫、中外名著等系列；
假期可以買三本自己喜歡的書；
復習之前稍弱的閱讀題的標準化答案和錯別字。
3.數學課程計劃
7月份完成暑假作業，8月中旬前檢查批改，查漏補缺；
假期完成八年級數學的自學，基本掌握其要領，有選擇地選擇典型題目做。
註意仔細計算的修正。
4.英語課程計劃
英語學習能力和成績壹般，要重點加強學習興趣和能力的培養；
復習七年級學校教材體系，堅持每天聽劍橋英語磁帶，不限時間；
假期的時候，把以前記得的英語單詞都記在小本子上，分類總結；
如果有興趣，有機會，可以接觸鞏固壹下發音和音標，盡量保證發音標準。
三。活動安排
1.省內至少和父母出去旅遊壹次，爭取省外壹次。
2.至少兩次去農村親戚家體驗生活，包括壹次給爺爺奶奶，壹次給外公外婆。
3.每天保證壹小時的戶外活動或運動，如散步、滑冰、與孩子玩耍等。，並註意安全。
4.每兩天至少幫家裏做壹次家務(10分鐘以上)，比如洗衣服，選菜，簡單做飯。
5.壹個人嘗試壹個人在家1-2天；邀請同學或孩子到家裏玩幾次，獨立娛樂。
6.每周玩電腦2小時左右，重點提高打字能力。
7.盡量做到1-2天掌管家庭經濟和家務安排，1-2天為人父母。
8.其他:根據具體情況靈活安排。
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