第1條:改進報告
廣州總廠儲運過程:
201x三四月份，我們公司從廣州發了很多貨到石家莊、蘇州、昆明，因為混裝嚴重。針對此事，特此報告，分析原因，提出改進措施。
從多次拒收事件中，我司了解到拒收的主要原因有三個:
1.司機匆匆忙忙地把貨物裝上車。他把他們送到目的地城市，直接轉到零擔站。請要求零擔站重新裝載並送到分公司。
2.司機將貨物交付給送貨方，但送貨方無法盡快為司機卸貨。司機把貨轉到零擔站，讓零擔站重裝送到分公司。
3.市場裏的車主找貨的時候沒有找到整車。在我們不知情的情況下，他們先裝了我們的貨，再出去配別的貨，造成了嚴重的混裝和破損。
對此，經過協商和討論，我公司制定了以下措施:
1.我公司會派專門的車輛跟蹤人員及時了解司機的送貨情況，確保貨物直接送達分公司。
2.及時了解司機的卸車情況，為司機解決卸車問題，或與司機溝通延遲卸車。
3.派車前與司機簽訂車輛運輸合同，司機不得外出配送貨物。
對於嚴重混裝造成的不便，我們深感抱歉。在後期的合作中，我們會著重於不斷改進此類事件，按質按量運輸您的貨物。特此舉報。
舜去湯琪！
順鴻實業有限公司
201年5月11日
第二條:不良品改善報告怎麽寫？
首先，妳要明白壹個道理。讓妳寫改進報告，不是讓妳負責，而是讓妳這樣的第壹方想出防止這種事情再次發生的辦法，防止同樣的事情或者具有普遍性和相似性的事情再次發生。沒有解決不了的問題，只有找不到的方法！？明白了這個道理，寫這個報告就不會有什麽心理負擔，寫起來就簡單了。
(1)寫下缺陷的原因，不管是什麽原因。把事情發生的時間、地點、方式寫清楚，誰發現的，發現後采取了什麽臨時措施，這就是所謂的對策。1 * * *發現多少不良品，是否全部回收等等。
(2)寫下妳能想到的防止此類事件再次發生的最簡單有效的方法，這就是所謂的改進。這種改善最好是對物，而不是對人。改進結果應該適用於此類事件，不僅僅是針對妳或壹小群人，而是針對所有人。否則就沒有意義了。
第三條:改善醫患關系調查報告
醫患關系是醫療過程中醫務人員與患者之間的壹種特殊關系。近年來，我院醫療糾紛、醫鬧時有發生，醫患矛盾突出，嚴重影響了正常的醫療秩序。也是在行業回顧的末尾。為緩解緊張的醫患關系，構建和諧醫院，我院開展了改善醫患關系的研究。通過與患者和醫務人員的溝通，現將研究的相關情況報告如下:
壹、我院醫患關系緊張的原因:
大多數患者認為:1，醫院收費高2，環境差3，技術力量弱4，服務質量差。
針對上述問題，醫務人員認為:
1，我們是差額單位，要想全額發工資，需要指標產生經濟效益。
2、硬件環境設施的改善，醫院沒有能力承擔。
3.壹個醫務工作者的技能來源於很多階段，比如上學(專科生3年，本科5年)、深造(1年)、等級考試(每年都要進行)、院內學習(每周)、院外學習(每周)、校外培訓、對外交流、寫論文等。因為我們的時間有限，我們必須照顧我們的家人。而且技術不僅需要不斷的學習，還需要大量的資金投入。以1人為例，學習費4000元，住宿費1.200元，每月生活費1.200元，交通費1.000元(不包括給老師的禮物)。雖然醫院有相應的補貼政策，但是員工要自己出壹部分錢來完成學業。所以員工長期出國學習的積極性不高，技術提升緩慢。醫院沒有優惠政策，無法保障醫技人員的利益，導致醫技人員大量外流。從XX開始？2014年從我院調入近30名醫技人員，調入6名內科醫師。
4.每天重復單調的工作，每天給不同的人群講解。有懂的有不懂的，解釋繁瑣。該地區醫務人員收入低，付出與回報不協調。工作中難免會有情緒，導致醫患矛盾。
二、我院醫療糾紛的特點:
1，醫患糾紛數量逐年上升；2.患者醫療索賠金額逐年增加；3.通過醫學鑒定或司法手段解決糾紛的比例大幅上升；4.醫療鬧事者介入，暴力事件發生；5.越來越難處理了。6、醫療糾紛，醫患雙方都有損失。
三、總結不良醫患關系的產生:
1.政府資金不足:醫院資金投入不足導致醫院過度市場化。我們醫院定位是公益性事業單位，但實際上我們醫院有壹部分是自收自支的？半企業？管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，自然有追求經濟利益的傾向。醫院的正常運轉主要來源於醫療收入，醫院的生存和發展過於依賴市場化的醫療利潤來維持，導致我們醫院和全國各地的醫院出現了以藥養醫，以藥養院，甚至以藥養院，以藥防疫的現象。這樣醫院的管理就被經濟效益所主導，醫生的待遇就靠多開檢查和清單，開大處方來增加收入，從而增加了患者的經濟負擔，造成了看病貴的現象。
2.醫療資源配置不合理:我院XX年以來大學生不多。目前，只有少數高級醫生和大多數中級衛生技術人員在近幾年被聘用和錄取。年輕醫務人員缺乏，設備落後。現在只能改善基本的臨床設備。技術實力還有差距，部門前沿項目不夠突出。這樣病人自然留不住，最後病人跑到大醫院，看病難。再加上醫保覆蓋面不足，患者經濟負擔與日俱增，造成看病貴的現象。因此，廣大患者對現有的醫療體制有著強烈的不滿，醫院和醫務人員成為患者乃至整個社會發泄不滿的直接對象。可以說，醫患關系的惡化與現行醫療體制密不可分。近年來，我院湧現出壹批技術過硬的年輕醫生，但仍遠遠不能滿足患者的需求。我們要在專業上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成果，開發適用、經濟的新技術。
3.這方面的醫院缺乏統壹的管理制度:市內幾家醫院沒有統壹的管理制度，都是自己摸索著學習和管理，使得醫院缺乏壹套規章制度。這就使得我們在醫療活動中出現了問題，並且很難解決問題，制度不完善，或者制度執行不好。這必然導致管理上的壹些漏洞，容易引發醫療糾紛。
4.服務質量的問題:患者在醫院接受治療時，醫護人員的服務態度直接關系到醫療效果。醫務人員責任心不強，工作中的疏忽也容易出現醫療差錯和醫療糾紛。相對於工作的強度和風險，這方面醫務工作者的經濟收入與其工作價值並不相稱，導致部分醫生收受紅包和回扣的現象。同時也造成了大家心中醫生唯利是圖的偏見。此外，醫生往往疲於應付繁重的工作量，沒有時間回答患者的問題並進行必要的解釋，這也在客觀上造成了醫患關系的緊張。
5.對醫院要求過高:目前患者對醫療服務的要求和期望越來越高，有時超過了現代醫學所能達到的水平。患者無法了解自己病情的變化和疾病發展的自然規律，無法正確認識醫療工作的高風險和不可預測性。當醫療結果偏離預期時，容易情緒化，導致醫患矛盾激化。所以只要有人在醫院死亡，就認定為醫療事故。現在社會上有很多猝死的病人，也有很多死於自然疾病的病人。只要在醫院搶救過或者治療過，就是家屬要求賠償的理由，必須賠償，直到錢交了，否則不會罷休。
6.糾紛處理的復雜性:保護弱勢群體、證據倒置等醫改政策加大了患者與醫院的距離。經過權威衛生部門的醫學鑒定和法院的調解，患者和醫院都進入了慢性等待期，雙方都花費了大量的人力物力。在醫患糾紛調解過程中，患者不合理的要價和醫鬧的介入，破壞了醫院正常的工作秩序，有的甚至辱罵院長、推搡醫生，使醫院不得不通過法律手段解決醫患糾紛，給醫院帶來了極大的負面影響，也給經濟帶來了多余的負擔。如果醫患關系趨於緊張，醫鬧的惡性發展不僅會擾亂正常的醫療秩序，對醫務人員及其家屬的人身安全造成威脅，還會影響政府的工作和社會穩定，甚至會使醫務人員不敢冒險，不敢對壹些重、疑難病例作進壹步的治療和探索，從而影響醫療事業和醫學科學的發展。
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