(1)事情的重要性:壹個企業有很多事情，有的重要，有的不重要。每件事的重要性不同，根據重要性管理的程度也不同。
(2)事件發生頻率:有些事情每天都會發生，有些事情會發生很長時間。發生的頻率不同，管理的程度也不同。
(3)常規事件:經常發生的事情，也就是頻率高的事件，屬於常規事件，納入規範化管理。
(4)異常事件:偶爾發生或發生頻率低的事件屬於異常事件，納入異常管理。
2.設計“做事”的原則是簡單、完整、有效。
(1)在設計規範的管理中，必須遵守壹定的原則，即簡單性、完整性和有效性。根據這壹原理設計的系統將具有高效的應用和平穩的運行。
(2)簡單性:簡單的事情容易實現，省心省力，才能玩的輕松有效。簡單的設計可以分清責任，抓住重點。
(3)完整性:必要的控制不可或缺。沒有他們，就會有漏洞，會有很大的漏洞。因此，完整性意味著管理中的所有事情。
(4)有效:設計的管理手段或程序和步驟應該是有效的，能夠實現目標。不要為了管理而管理，把管理變成多余的東西。
(5)與企業的定位相匹配:每個企業都有自己的定位，自己的目標，自己的產品，自己的資源豐富性，自己的特殊性。設計的管理規範應該與此相匹配。
3.規範管理的文件類別和架構。
(1)程序性文檔:由壹個文檔描述的標準化、預先設計好的工作流程，壹般跨越多個崗位、多個部門，貫穿壹件事情的全過程。
(2)操作文檔:由文檔描述的標準化和預先設計的步驟，壹般由多個動作組成。是程序的壹部分還是詳細內容。
(3)表格:程序運行過程中使用的表格，既是運行的指南和載體，也是過程信息的記錄載體。
(4)行政制度:它強制和約束人們的行為，規定人們能做什麽，應該做什麽，不能做什麽，以及違法的制度應該受到的懲罰。
(5)目標文件:描述目標、實施步驟、評估方法、過程記錄等的文件。
4.特殊事件的管理規範。
原理(1):例外很少，很偶然。壹般沒有文件規定怎麽做，但是處理的時候要遵循壹個原則，就是“權責壹致，趨利避害”。
(2)權責相似:每壹次例外都會產生影響，壹般哪個部門會受到影響，由權責對等的領導處理。如果影響到生產部，就由生產部經理處理，如果影響到全廠，就由總經理處理。如果領導不能確定其影響範圍，事件會被推上壹個更高的層次進行進壹步處置。
(3)趨利避害:在處理例外事件時，要朝著有利於企業的方向處理，而不是朝著對企業有害或不利的方向處理。
(4)處置:遇到文件系統外的異常，要立即了解事情的全部狀態，然後評估是否在自己權限範圍內。如果沒有，妳應該向上壹級領導匯報。直到由權責類似的領導完成處置。
(5)報告:異常事件處置完畢後，處置者應向上級領導報告情況。