急客人之所急，就是在工作中站在客人的角度思考問題，把客人能想到的壹些問題提前想好，盡可能做好安排；急客人急，把客人的事當成自己的事，積極解決。在客戶服務工作中，只有抓住客戶最渴望達到的合理要求，才能把客戶服務工作做好做精。
銷售技巧和方法
1，了解客戶的真實需求。我們在銷售的時候，不要急於推銷產品，而要先了解他們的需求。在這種情況下，我們可以更好的篩選自己的產品類型，有針對性的推薦給客戶，提高推廣的準確率和成功率。
2.坦誠面對客戶的問題。只有當銷售人員正視他們的產品問題時，客戶才會相信我們。但是，現在很多銷售人員不願意被客戶質疑，想方設法找各種理由為自己開脫。即使這次成功了，下次也可能會失去客戶。
3.多為客戶著想。
我們在對待客戶的時候，壹定要多贊同，少反駁，不要總說，妳怎麽看，要多說妳的意思，這樣才能降低客戶的警惕性，達成更好的協議，順利簽單。
4.註意關鍵環節的控制。
銷售需要壹個過程，從了解客戶到讓客戶了解產品，要逐漸掌握壹個過程，尤其是關鍵問題，比如什麽時候簽單，在哪裏簽單，怎麽做，都是很有技巧的。
5、耐心回答客戶問題。
我們要及時確認客戶的問題，耐心解答，因為只有了解客戶，確認彼此認同的東西，才能最終成交，這也是我們銷售成功的必經之路。