績效（Performance）：Ryle(1949)最早把績效定義為“成就”，即“行為的效益”。
Gilbert(1974)則將“績效”視為“功績”，Nickols(1978)則把“績效”定義為“行為的結果”。高級漢語大詞典上解釋為“功效”，工作的成績。實際上，績效就是指行為的結果。在績效技術中所言的“績效”更多指系統中有價值意義的業績或成績，它最能體現個人或組織的成果。 績效技術（Performance Technology）；是壹種選擇、分析、設計、開發、實施及評估方案的過程，目的是以最高的經濟效益影響人的行為及業績。
績效技術不是我們壹般理解意義上的具體形態的“技術”，像多媒體技術，計算機技術等那樣，可以說，它是壹種系統的程序，通過施加某些變革來改進員工的組織的績效。 績效支持（Performance Sup-port）：是指利用技術將知識、學習經驗和軟件工具結合起來以提高工作人員的業績（變即績效）。軟件工具通過以下兩種方式來兩種方式來工作效率：a盡可能提高工作速度而盡量減少其他人員的幫助：b:提供壹整套電子輔助系統，使工作人員可以有組織地學習。
績效支持本身並不是壹種物化技術，而是整合並利用物化技術來支持提升工作績效，以解決問題；並且使學習過程與經驗的取得更有效果。主要目的是有效幫助個人解決問題並不是追求更新更快的高技術（蔡佩芬，1998）。
電子績效支持系統是績效支持的壹種，但提供有績效支持的工具並不是局限於電子系統。其他媒體，比如印刷信息、教室培訓和交流工具也是有效的績效支持的壹部分。但是直到功能強大的多媒體計算機的出現，才使得最理想的績效支持的實現成為可能 。