1、按照客戶的呼叫順序依次應答,受理用戶咨詢業務等,並按標準填寫記錄單;
2、接續、處理用戶業務需要,接續、處理受付業務電話;
3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務,承擔國際來話查詢業務;
4、控制業務流量及電路質量;
5、按規程處理更改用戶電話號碼,受理專線用戶的各類特別業務;
6、接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及註銷業務;接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務;
7、受理信息服務業務;受理用戶交換機業務;受理機上咨詢業務。
擴展資料:
話務員壹般是指在公司的呼叫中心工作,主要負責接聽客戶來電,解決相關業務問題,從事值守國際話務、長途話務、無線尋呼、查號、信息服務、用戶交換機等各類話務臺,以及處理機上業務查詢的人員。
要成為壹名優秀的話務員,要具備較強的客戶服務意識,對待客戶的問題要主動熱情,要有壹定的人際理解力,根據客戶的話語判斷其意圖與傾向,預測其需求,並據此調整自己的方式~
參考資料：