顧客原本是指購買商品的人，現在被解釋為消費者。客戶是商業服務或產品的購買者，他們可能是供應鏈中的最終消費者、代理商或中間商。在營銷理論中，供應商在做生意之前必須了解客戶及其市場的供求需求，否則事後的“硬賣”廣告只是浪費資源，也不環保。在客戶服務中，有壹句話叫“客戶永遠是對的”。然而，不同的當事人有不同的解釋，如客戶壹詞的個人定義。顧客這個詞來源於習慣。顧客是經常光顧商店的人。他經常在那裏買東西，和店主保持著良好的關系。
國際標準化組織(ISO)將客戶定義為:接受產品或服務的組織或個人。