為什麽要樹立服務意識？

隨著物業管理行業的發展，物業管理句服務意識已作為評價物業管理水平高低、物業質量優劣的壹個重要標誌，越來越受到物業管理人的重視和關註。為什麽? 首先，從物業管理的範疇歸屬看，物業管理必須樹立服務意識。物業管理無論視其性質還是內容，都屬於第三產業，即服務行業的範疇。既然是服務行業，無疑就有壹個服務意識問題，這方面，"顧客是上帝"。"顧客永遠是對的"這些家喻戶曉的服務行業的口號和承諾已為服務意識作了很好的詮釋。 其次，從業主(住用戶)花錢買服務的關系看，物業管理單位及管理人員必須摒棄傳統的主雇不分、強制管理的陳舊模式，樹立業主至上。質量第壹的服務意識。正如顧客花錢買自己滿意的物品的道理壹樣，業主(住用戶)繳納管理服務費聘請物業管理公司管理，無非是想得到自己所滿意的安全方便。整潔舒適的居家或工作環境，作為受聘提供管理服務的物業管理單位和人員，如果不尊重業主的意誌，不能提供給業主滿意的服務，那麽，人家還花錢請妳幹什麽? 此外，物業行業進入市場，參與市場競爭的現實，更加說明物業管理樹立良好服務意識的極端重要性和緊迫性。隨著物業管理行業市場的建立和優勝劣汰機制的形成，使誰開發誰管理的模式得以打破，給業主提供了更多的選擇機會。這樣，那些管理業績突出、服務意識好。業主滿意率高的物業管理公司自然就成為業主選聘的對象，在市場競爭中即會立於不敗之地，相反，那些服務意識差、管理不善、業主不滿意的物業管理企業就無法在競爭中立足生存，而最終被淘汰