但是我小的時候就知道胖東要來了。後來，隨著作者涉足零售業，我對胖東來和於東來本人的變化給予了很大的關註。更多時候，人們只是把東萊看成壹棵小樹苗，在風雨中冉冉升起，卻很少有人關註它最終成為有用之樹的原因。幾家呼聲很高的本土連鎖零售企業，做夢也不會想到自己會在短短三四年內被東方甩在後面，有的已經走上了“規模連鎖”的道路。有壹家比龐東來更早開始連鎖超市業態的本土企業，其高管曾喊出“打敗龐東來”的誓言。說實話，我很感動，但也很茫然，因為在“連鎖”和“規模”的選擇上並沒有區別，但對於很多本土連鎖零售企業來說，錯誤在於大家都忽略了，不理解龐東來。零售行業有句老話:向連鎖和規模要效益就像壹盤棋，跳河，所有的路都懂，但不同的棋手，心思不同，戰略眼光和戰術也不同。壹場戰役的成敗取決於指揮官，而手的揮動取決於理智和判斷。這就叫壹念之差。很多本土失敗者功虧壹簣，其實是在連鎖化、規模化的道路上，以壹種情緒化、表面化的方式形成的。換句話說，用露骨的話來說，大喜成了大家的心魔，而東萊卻壹直在默默修煉自己的內功，感覺孤獨而安逸。很難克服壹種充滿誘惑的欲望，但東萊戰勝了自己，取得了前所未有的成功。
胖東來發展到今天，實屬不易。他只是壟斷生意嗎？妳們都被肥東灌醉了嗎？
“據點”行動
企業在實現壹定的資本積累後，處於壹個非常迷茫的選擇階段。因為市場的規律，達摩克利斯之劍開始懸在妳的頭上，積累的資本如何轉化為更多的回報。許多快速消費品零售企業草率地利用所謂的“資本運作”，以單壹、非理性的方式進行規模宣傳，追求遍地開花的表面繁榮，在經營資源和資本承載能力有限的情況下，展開大而全的商業擴張。前幾年，在當地，許昌市的市場和周邊縣市的市場，瞬間被幾個競爭對手立起來，密集占領。那個時候的胖東，從實力和規模上來說，和大家是壹個起跑線上的。
不僅對手在周邊名氣大，銷售收入的紅火也足以讓人眼紅。胖東來壹直留在許昌城裏，足不出戶，但店面總會有壹天壹天的新變化，商品和人員服務也會加深人們對這家普通零售企業的了解和記憶。那時候關於胖東來的傳說越來越多。基本上和現在壹樣，大家都在猜測胖東來會怎麽做。可是胖東來壹直這麽安靜平淡的經營著，日出而作，日落而息。
大概是2002年，胖東來在許昌火車站附近開了第壹家大賣場——胖東來生活廣場，吸引了全城的目光。店內富麗堂皇，貼心貼心的服務，琳瑯滿目，新鮮誘人的商品，傾倒古城。龐東來以全新的經營理念和商品結構，為企業帶來了與眾不同的良好形象，為許昌商業帶來了革命性的變革。壹時間，流行大小商人效仿龐東來。
生活廣場的開業，讓許昌及其縣市的居民感受到了購物的樂趣，激發了他們無限的消費欲望。第壹次讓人覺得商品是如此充滿誘惑。
生活廣場的成功是胖東多年苦心經營的結果，也是胖東多年來在全市10多家中小超市的成果。不是幹，堅持靜心，細節管理，基礎紮實，回報豐厚。10多年來，胖東來清晰科學的戰略發展思路是:以許昌為核心，正視許昌市場，重視許昌市場，鞏固許昌市場，牢牢占領許昌市場，絕不輕易、沒有把握地跨出版圖的壹步。這壹切都不是保守，而是為宏大的戰略發展願景積累資源、增強體能、磨練利器的有效戰術手段。
2006年，當許昌當地的壹些超市陷入“商業寒流”導致其資金鏈崩潰萎縮時，經過多年的精心醞釀、調查和長期的精心準備，龐東來在豫北重鎮新鄉開了壹家投資過億、面積達4萬平方米的超大型綜合商店。他壹出場，身手不凡，引來新鄉市民的壹致掌聲。這是胖東來第壹次走出許昌，也是第壹次在許昌之外向河南展示自己的美好形象。
肥東長期占據許昌作為“商業據點”超過10年。在成為當地零售業多年的老大後，他小心翼翼地在這座城市的大門口邁出了第壹步。
“培育”管理
許昌零售業壹直在擴大連鎖浪潮的這幾年，胖東來都在做什麽？事實上，“滿意”在東萊的經營策略字典裏是不存在的。對自己的嚴格要求和對過去的修正，反映出龐東來總是不滿足於現狀，有條不紊地推進前景。
20年前，於東來在許昌鬧市區開了壹家幾十平米的煙酒店，起了個搞笑的名字“胖店”。改變國營和集體商業機構刻板冷漠的面孔，享受機關和工薪階層津津樂道的待客之道，煙酒品種豐富，價格超低，商品質量可靠。當時筆者剛在偏遠的政府機關工作，清楚的記得中秋雙節的福利總是去許昌從胖店采購。當時很多農民老鄉買建房、婚喪嫁娶需要的煙、酒、菜等東西，也是去胖店買，就是價格低，友好，省心。
幾年後，於東來很快接受了超市和現代商業業態的概念，並在許昌開設了他的第壹家標準超市。無論如何探索，他始終沒有放棄低價厚道的經營風格，“不滿意就退貨”，“開心購物就是來自東方的脂肪”。於東來將這些國際零售巨頭的經營理念運用到了極致。人性化的服務成為胖東來獲取顧客心理的好方法。在這種經營理念的指導下，經過多年的實力積累，店面數量迅速發展到10多家，涉及家電、服裝、運動、休閑等領域。
客戶、員工和合作夥伴是於東來心目中的“三至上”。它體現了於東來經營理念的核心價值，也是龐東來團隊凝聚力和市場親和力高的根源。在許昌，有很多來自胖東方的傳說，體現在人性化的團隊管理和待客之道上。於東來準確把握成千上萬員工的心態，總能及時為員工和幹部解決燃眉之急。員工家屬遇到病人和意外，於東來立即送去慰問金和醫藥費，甚至親自安排醫療；顧客在購物中體驗最多的是放松和關懷。在樓層的電梯出入口，總有幾個專職服務人員站著幫助老人小孩，不斷輕聲提醒乘客；當寶寶尿濕地板時，不會招來責罵和厭惡，幾秒鐘內就會有保潔員過來幫忙，適當清洗；壹個遠道而來的老鄉，想買些蕎麥面當“藥引子”治病。當時生活廣場還沒有這種商品。相關人員留下了客戶的地址，從外面購買，送貨上門。
龐東來的供應商合作是建立在公平和誠信的基礎上的。10多年來，除了涉及消費者利益的質量問題，胖東來從未隨便開除或處罰過壹個商家。科學、穩固的供應商財務結算體系，在龐東來牢固地建立了穩定、快速的合作供應鏈。重要的是最大化上遊價格體系和促銷合作，為消費者贏得壹線價格，提升競爭力。
練好內功，強化品質，壹直是龐東經營發展之道。從店鋪形象到人員素質，從服務能力到商品配置，胖東來每天都在尋求可能的改善和提升。商業設施許昌生活廣場已成為許昌地區功能最全、規模最大、環境設施最全、服務體系最完善的零售休閑場所。然而開業不久，在其他企業忙著擴大分布的時候，胖東來卻花了幾百萬大規模調整和完善生活廣場的門店布局。為了顧客購物的方便和輕松，移動線、收銀線、生鮮食品區和包裹存儲區增加了大量新設施。壹些當地零售商哀嘆，我們從東部來，跟不上他。
胖東來每年花巨資聘請那些國內零售精英，植入和跟進企業的國際化現代商業管理理念，同時每年有大量外派員工進行專業培訓和研究。幾乎每壹位胖東的管理幹部和業務幹部都去過上海和北京，接受零售實戰和理論充實，這也是東萊讓自己的零售業務緊貼國際商業發展脈搏的關鍵。東萊來的員工工資標準在當地很高，管理層甚至超過壟斷行業的工資水平。於東來的指導思想強調社會責任和人性化運營，和諧的團隊環境和優越的薪酬。其結果是，系統充滿活力，任務高效完成，執行力度前所未有。因為在肥東，沒有人願意因為違反制度而失去良好的工作環境和豐厚的收入。
有業內專家和媒體的朋友曾經問我:胖東來生活在壹個幾十萬人口的小鎮，甚至在國內也有些名氣。原因是什麽？我的回答是:紮實，敏銳。
十年磨壹劍，今天妳胖了。
丹尼斯:胖董來到新鄉，在新鄉打敗了丹尼斯。
大商新瑪特許昌總部(位於許昌胖東來生活廣場對面)
商業哲學
給大家簡單介紹壹下胖東的發展思路、目標和做法:
為什麽要發展企業？
壹開始只是為了生存。為了讓自己過上更好的生活，隨著企業的發展，人與人之間相互關愛，善待員工和客戶，員工更多的參與到企業中，客戶更多的得到企業的認可和支持，人也更真誠的被尊重。妳們互相關心，大家的思想逐漸升華，感情加深，人善良的壹面得到放大和體現，心中自然升起壹種更美好的願望。這個願望是希望大家和自己都開心快樂，希望企業的發展越來越健康，讓大家有更好的寄托，更合理更好的回報，學到更多的道理、能力和技術。
為了實現這個願望，我們不斷的尋找可以借鑒的例子，不斷的總結自己經歷過的挫折，哪些是對的，哪些是錯的？我們也明白過去為什麽生意失敗，就是我們太貪心，太急功近利，太急於求成，太自私。我們只想著賺錢，只要賺錢就敢做，不管有沒有違法，所以結果肯定是痛苦的。那時候更多的是感性，小家子氣，關愛，所以很多矛盾和事情對對方和自己造成了很多傷害。想起來很不成熟，我身上沒有愛和包容。如果我們把彼此的利益放在第壹位，做事處理問題，結果壹定會越來越好。
1999年3月，我們總結整理了這些人生感悟，制定了企業的理念和方針，隨著企業的發展和感悟，不斷提升企業的文化品位和方向。
我們的觀念更清晰、更具體、更高層次，我們認同並貫徹做人做事的原則:妳在乎妳的心，在乎妳的心，事情發生時采取吃虧的態度，不是自己的決心，不要急功近利，而是從小事做起，堅信善良、樂觀、正義、勇敢、節制、信仰、誠實、博愛的道理。這些原則使我們的思想更加開放，更有愛心。
我們的企業文化信仰從1999從2003年滿足工資消費和提高人民生活質量，到2008年創造財富，傳播文明，分享快樂，再到2008年受到西方先進文化的影響。西方人對生活、對生命、對真理、對自然的樸素、真誠、自信的態度，值得我們學習和借鑒。我們不斷總結佛教、基督教、伊斯蘭教和我們儒家思想的優點，根據這些信仰的普世價值所體現的大愛理念，制定“公平、自由、幸福、博愛”的方向，使我們的理想更加明確。我們堅信來自胖東的文化信仰品味會不斷提升。經營理念我們的經營理念是圍繞商品、價格、環境、服務不斷深化的。
商品質量
為了提高商品質量，公司制定了相關的商品質量標準、制度、政策、培訓並要求員工加強專業能力，使員工不斷了解商品，從原材料、設計、加工、成品、定價、利潤等所有相關知識制定有效的商品流程和工作流程，制定相關的獎懲制度和處理問題的標準，使其經營的商品更加豐富、質量更有保障、更安全、更健康。
根據國家的發展環境和實際消費環境，不斷強化商品品質，提供更多有品質保證、時尚實惠的商品，將商品生產領域的先進科技真正體現在老百姓的生活中，為提高老百姓的生活品質提供更健康、更安全、更溫暖的消費平臺。
商品價格
我們從創業之初確實走了很多彎路。為了平衡低利潤商品的利潤損失，部分商品的毛利定得有點過高。雖然它在短期內給商店帶來了人氣，讓購買低利潤商品的顧客滿意，但卻傷害了購買高利潤商品的顧客的利益。通過對國際先進經營理念的不斷學習，我們從2007年開始對經營思路進行了及時有效的調整，杜絕暴利商品，嚴格控制商品毛利率，在保證質量的前提下制定合理的價格，靠商品的質量、品質、品種來體現我們的經營，讓客戶買到貨真價實的商品，培養客戶正確理性的消費觀念，學會幫助客戶正確理財，不消費無用的商品。
我們按照“價格合理”的定價理念來制定商品價格，並逐步將這壹理念延伸到每壹個商品的分類，直至每壹個單品，我們將繼續朝著這個方向努力。我們國家的消費環境使得商品有很多流通渠道，廠家對每個城市供應的商品有不同的政策。我們壹直致力於從同級別城市的廠商那裏爭取最優惠的政策，讓顧客能買到更多物超所值的商品。
為了讓消費者對購買的商品真正放心，我們推出了“不滿意退貨、退還差價、客戶投訴獎勵、售後服務跟蹤處理標準”等多項保障消費者利益的措施。這完全是因為我們的專業能力不能保證客戶的利益。壹定要提高自己的專業能力，不讓客戶在退貨上浪費時間，才能真正讓客戶滿意。只有讓客戶放心，我們的企業理念才會被更多的人理解和支持。
環境
隨著社會環境的不斷發展和人們生活質量的提高，人們對健康的要求越來越高。誰不希望我們生活在壹個非常幹凈、溫暖、美好、健康的環境裏！
眾所周知，現實社會中的人們缺乏愛護環境的意識，我們希望更多的人能夠意識到環境對我們每個人的重要性。如果我們每個人都能表現出良好的個人習慣，勤奮和整潔，我們的社會作為壹個整體將是多麽美好！所以我們制定了很多相關的標準、制度、政策，鼓勵大家往更好的方向發展。所以來自胖東的店面也越來越整齊漂亮了。相比這些，更大的財富是我們的員工養成了這個好習慣，並帶到了他生活的每壹個地方，提升了自己，也影響了身邊的每壹個人。
讓我們考慮壹下。如果我們城市每家酒店的老板對員工和顧客都很好，員工很努力，餐廳很整潔，碗、筷子、餐巾紙完全可以讓顧客放心，飯菜質量健康安全，其他商場、門店也是如此。我們的街道和農村幹凈整潔，看不到白色的垃圾；我們的河塘流淌著清澈的水和魚蝦；我們的田地被樹木遮蔽；我們的空氣是純凈的；我們的天空是藍色的；地球上的每個人都善良快樂。妳不覺得這樣不好嗎？！
不是我們做不到。只要我們行動起來，我們的家園將會越來越美麗！我相信胖東的人和更多有愛心的人會樹立這樣的榜樣。這對每個人來說是多麽有價值有意義的事情，對自己也是如此！
服務
企業發展的目的是為了給更多的人帶來快樂和幸福。
的確，我們的發展中有太多的缺點和問題。我們相信胖東的人會健康成長，更能體現自己的價值和能力。
讓每壹位客戶滿意不是我們嘴上的壹句話，而是我們業務人員的責任和使命，也是我們崇高的精神價值和自我價值的體現。服務的內容很廣很深，涉及企業商品、價格、環境、售前、售中、售後服務的方方面面。
只要堅持正確的發展方向，圍繞客戶、社會、員工的利益去努力，關註每壹個細節，處理好每壹個案件；只有我們先有承擔責任的勇氣，用智慧和壹顆寬容的心處理問題，把壞事變成好事，讓客戶從憤怒走向感動；那麽我們周圍就會有無窮無盡的愛的力量。每個胖東人都像熱愛生命壹樣熱愛我們企業的品牌和自己的事業。如果每個企業都這樣做，我們的社會會更好！
合理分配
隨著國家的改革開放，環境的變化，機會的增加，很多人因為國家的政策和自己的努力，逐漸先富起來。改革的初衷是讓先富起來的人帶動大家努力創造，讓更多的人擺脫貧困，讓人民過上好日子。
的確，我們的社會有了很大的進步，經濟有了很大的發展，但是很多人的高尚價值觀並沒有真正得到體現。更多的人是單純地崇拜物質和功利，忘記了自己寶貴而善良的精神財富，忘記了自己也是從貧窮中壹步步努力過來的人，忘記了自己在貧窮的時候是多麽需要被尊重、被鼓勵、被溫暖、被認可、被幫助。他們完全沈迷於暫時。為了功利，不得不拿自己的人格去討好別人，為了面子虛偽痛苦的活著，因為得不到人們發自內心的尊重和認可而無奈和迷茫。雖然我有錢移民國外，但我的精神寄托永遠離不開妳出生長大的家鄉。
如果我們每壹個先富起來的人，每壹個企業家，都能把自己的善良、愛心、尊重，同時讓員工受益，讓大家都能過上輕松愉快的生活。我們都尊重普通人，尊重我們的社會，熱愛我們的國家。有了這個責任和使命，我們就可以同時和更多的人分享快樂。我們要讓員工看到未來和希望，讓普通人看到未來和希望，這樣我們的社會才會更加穩定和諧，我們的國家才會更加強大美好，我們才會更加幸福，我們才會受到更多人的喜愛和尊重，我們才能樹立榜樣，讓更多人分享我們的經驗和智慧，我們的人生才會更加有價值和意義。
我建議企業在工資保障的基礎上，把至少50%的凈利潤回饋給創造這些財富的員工和管理者，按勞分配合理，或者發獎金或者增加到月薪，不管用哪種形式，只要能給員工拿到就行；把50%回饋給股東，合理公平，這樣妳的團隊會更用心，更有凝聚力，更有執行力。因為每個人都感受到了溫暖，看到了希望，分享到了幸福的果實，這樣我們不僅會造福更多的人，也會為國家的發展進步貢獻自己的潛力和才華。如果我們的社會這麽幸福，有多少人會移民去尋求安全感？我們要相信，想讓國家變得更好的海外華人，總有壹天會幸福地回到祖國溫暖的懷抱，享受母親的愛，希望有更多負責任的愛國者來推動國家的健康發展。
從1999開始，我們就按照這個理念來發展和分配企業的財富。十年來，我們壹路堅定了這個信念。我基本沒有來自胖東的份額分配，所以才有了今天的胖東。所以我們感受到了很多純真的愛和溫暖，所以我們感受到了很多快樂和幸福！不管我們有多少缺點，至少我們是相對真實的，不斷改進的。
對文化、信仰、思想、靈魂、自信、幸福的理解隨著年齡的不斷增長，人生閱歷不斷增加，對幸福、自由、快樂的向往也越來越強烈。同時，我也領悟了很多以前不懂的道理，對自然、人生、幸福、信仰這些最基本的知識的理解也逐漸加深。我也明白了大愛和小愛的區別，明白了為什麽那麽多人不自信，為什麽我們會累。其實是因為我們對事物和真理缺乏必要的認識，被過度的虛偽、自私、貪婪和嫉妒所束縛。
我們的思想受到限制，我們沒有機會發展我們的創造力和想象力，展示我們的能力和智慧。我們不知道自己是誰，不知道如何尊重和愛自己，不知道自己有多麽渴望被別人尊重和認可。我們只知道為了面子，為了別人，為了生存而活，從來不知道為了真理，正義，為了自己而活。我們甚至不知道自己是誰，又怎麽知道如何去愛？
我們知道，如果我們想要過上幸福自由的生活，我們必須誠實。無論好壞，我們都能讓別人看清妳，讓自己看清自己，鞭策自己往好的方向成長。我們要牢牢堅持善良、公平、正義、勇敢、節制、樂觀、博愛、信仰、誠實追求真理的理念，把自己的心靈培養得更高尚、更美好、更純潔、更高尚、更單純，行為舉止更勤奮、更用心。我們要鞭策自己的內心去發現別人的優點和美好，去贊美別人，去鼓勵別人，去幫助別人，為他們的成功和喜悅而感到快樂和幸福，這樣我們的內心才會更加高尚，更加樂觀；我們對生活的態度也會更加積極，更有激情；我們在生活中的每壹天都更加註重生活質量，而不僅僅是時間。我們不僅有夢想，更重要的是，我們讓生活的每壹天都更加充實和有意義，這是我們喜歡的！
胖東來的發展還有太多不足。希望您能理解，我們會努力工作，與您共創美好未來！就算死了，這輩子也無怨無悔。無論我有多自卑多骯臟，我都是自信而強大的。最起碼，我是真實的，有理想，有抱負，有追求。我向往善良，崇尚善良。希望我的經歷可以幫助到更多的人，我也壹定會和大家互幫互助，爭取更好的明天！