如何巧妙運用語言留住客戶？

巧妙的語言在商業活動中，語言是有價格的，同樣的商品，在壹些經營者手裏，可以賣出去，而在另壹些人手裏，就可能變成延遲銷售。這是為什麽呢？原因當然有很多，但有壹個不能忽視，那就是巧妙的語言可以吸引顧客，招攬生意。所謂貨賣壹嘴，我就是這個意思。有壹次壹個顧客去壹家水果店買橘子，問店員橘子是不是酸的，雖然店員好心解釋:橘子畢竟是橘子，但不可能像糖壹樣甜吧？結果話音壹落，顧客們放下手中的橘子，準備離開。這時，店主插話說，橘子是甜的。要不妳先試壹個，滿意了再買？不滿意就不要買。沒關系。顧客聽了這話，非常高興，壹下子買了4公斤，從而把壹筆生意變成了勝利。任何人都可以說任何話，只是有些聰明，有些笨拙。商人在接待顧客時不僅要使用文明的語言，還要善於巧妙的語言，這樣才能留住顧客，把生意做好。\x0d\先入為主先入為主，就是利用先入為主的心理學原理，巧妙設置語言，促進銷售。有壹天，壹個日本營銷高手看見道夫進了壹家早餐店喝豆漿，進門就說，壹碗豆漿。然後我坐下來看報紙。\x0d\老板端來熱氣騰騰的豆漿，問:要加壹個雞蛋還是兩個雞蛋？第二，看到道夫眼睛盯著報紙，隨口答道:壹個就行。哢嚓，老板在豆漿裏打進壹個雞蛋。這時我突然意識到，我不想要雞蛋，怎麽會同意在豆漿裏加壹個雞蛋呢？這時，店裏又來了壹對年輕夫婦。他們要了豆漿後，親熱地聊了起來。老板把豆漿端上來的時候，還是說:要加壹個雞蛋還是兩個雞蛋？然後，點擊，點擊兩下，在他們的豆漿裏打進壹個雞蛋。奇怪，為什麽來這家店喝豆漿的人都要加雞蛋？\x0d\第二天，我看到道夫來到另壹家早餐店。壹個年輕女孩拿來豆漿，問:要加雞蛋嗎？第二，看到道夫的眼睛還是沒有離開報紙，隨口回了壹句:沒有！說“x0d”的時候，他突然想起了什麽。環顧四周，幾乎所有人的碗裏都沒有加雞蛋，立刻意識到之前店家促銷的秘訣:先入為主的觀念。《現代漢語詞典》註:偏見是指接受壹種說法或想法是正確的，有了偏見，以後就不容易接受不同的說法和想法了。之前早餐店的老板就是利用了這種心理上的弱點，先給顧客灌輸壹種重要的意識，以加壹個雞蛋還是加兩個雞蛋為第壹要務，讓他們別無選擇，只能在壹個還是兩個雞蛋上做決定。這樣壹來，雞蛋銷量大增，增加了原本微薄的豆漿生意的利潤。\x0d\善待問價和回答顧客的問題是商家的普遍做法，但是在處理顧客的問題上有不同的行為，可以歸納為兩種完全不同的方式。壹個是恨。有些商人很討厭只問價格不買的客戶，他們浪費口舌，但是客戶聽了價格之後就開始離開，所以現在很多商人都會說:妳買還是不買？壹下把人噎死。壹種是善待問價的人。他們把顧客的要價當成難得的機會，所以不把顧客推出去，而是盡量用誠懇的態度拉住顧客或者創造條件讓顧客再次光臨我們的店。總之，他們不會輕易放過任何壹個機會。\x0d\筆者親身經歷過這樣的事情。筆者受朋友委托給他買了壹臺激光打印機\x0d\於是來到市場詢問價格。其中壹個店主對我非常熱情。他看我問完價就想走，就對我說:價格可以商量，我保證在同等型號同等質量的前提下，以最優惠的價格賣給妳。如果妳還不知道，可以去別的店看看。臨走的時候，他對我說:買不買無所謂。歡迎妳再次光臨。我不會讓妳受苦的！別告訴我，幾經輾轉，我終於回到這家店，用最低的價格買了壹臺打印機。\x0d\顧客問價壹般有三種情況:壹是貨比三家，看哪家便宜；二是打聽行情，看看是否值得買，或者準備過壹段時間再買；第三，自討沒趣沒問題。無論哪種情況，顧客既然問了價格，就說明他有購買該商品的可能性。即使他要求好玩，也說明他對妳的商品有些興趣。而善待對妳的商品感興趣的顧客，不管他的目的是什麽，不就是壹件相互尊重、互惠互利的理所當然的事情嗎？商家用壹句“妳買不買”來噎死顧客甚至打起來，真的不是明智之舉。。因為久而久之，妳失去的不僅僅是壹兩個客戶，壹兩個生意。\x0d\抓住機會，激勵\x0d\在合適的時候有競爭力。每個人都有，如果激勵得當，有利於銷售。壹天，壹對外國夫婦手挽手走進壹家雅致的珠寶店，看到壹枚質地清晰、色澤悅目、做工精細的玉指環，愛不釋手，想買下來。但是太貴了，標價8萬，所以在猶豫。此時銷售員主動介紹:上個月某國總統夫人也來看過，很欣賞，因為價格太高，沒買。聽了售貨員的介紹，夫妻倆心想:總統夫人太貴了，買不起。如果買了，我們不是比總統夫人還有錢嗎？競爭精神驅使他們做出了購買的決定，並立即支付了這枚價值8萬元的戒指。