若軟件無法使用，可查看以下排查方法：
1、備份數據後進入設置--應用與權限/更多設置--應用管理—點擊右上角 --顯示系統進程--找到對應的軟件--存儲，進入清除下數據，然後使用看看；
2、檢測手機系統版本以及軟件版本是否為最新的，若可檢測到新的版本，可更新後體驗；
3、備份數據後將軟件卸載重裝；
4、若上述方法操作後無效 ，可進入vivo官網/vivo商城APP--我的--在線客服或者vivo官網網頁版--下滑底部--在線客服--輸入人工客服進入咨詢了解。