如何提高服務意識

對於我們不了解的事情，我們做不好。就像妳的問題很多人看但是沒人回答。因為不知道，所以不能不負責任的回答。這壹點非常重要。這是這個平臺成功的原因之壹，人員素質以及相應的管理制度。當然，這個平臺還有很多問題。這裏不多說了。以下是關於服務意識的，供妳參考，希望妳學習後能有自己的體會。幫助更多的人，謝謝！服務意識是指企業全體員工在與所有企業利益相關的人或企業的交往中，提供熱情、周到、主動服務的願望和意識。即壹種自覺主動做好服務的想法和願望，發自服務人員的內心。服務意識可以分為強烈和冷漠，主動和被動。這是壹個意識的問題，深刻的理解會產生強烈的服務意識；有了強烈展示個人才華、體現人生價值的理念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家，熱愛集體，無私奉獻的作風和精神，就會有強烈的服務意識。服務意識的內涵來自服務人員的內心；是服務人員的壹種本能和習慣；可以通過訓練、教育、培訓來形成。由中國社會科學院主編、商務印書館出版的《現代漢語詞典》將“服務”定義為“為集體(或他人)利益或某項事業而工作”。有專家給“服務”下了這樣的定義:“服務是滿足他人期望和需求的行動、過程和結果。“前者解釋了“服務”的兩個關鍵點，壹是服務的對象，二是明確服務本身是壹種工作，需要用手和腦去做；後壹種解釋抓住了服務的本質內涵。服務意識的意義【1】具有服務意識的人能夠在服務他人的基礎上建立自己的利益，能夠有機地協調利己與利他，往往表現出“以他人為中心”的傾向。因為他們知道，只有以他人為中心，以服務他人為先，才能彰顯自己存在的價值，才能得到他人的服務。服務意識也是壹種以他人為中心的意識。有服務意識的人，往往站在別人的立場，急別人所急，想別人所想；為了讓別人滿意，我們不惜謙讓、妥協甚至犧牲。但這些都只是表象。其實，為別人付出多的人，往往得到的更多。這正是聰明人所做的。缺乏服務意識的人會表現出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，反對利己與利他的矛盾。在這些人眼裏，要想滿足自己的需求，只能從別人那裏偷、搶、騙，否則別人是不會主動為自己買單的。其實這往往是懶人的哲學，本質上違背了人與人之間服務與被服務的關系規律。這樣的人越多，社會就越不和諧。服務意識是人類文明進步的產物。所謂文明，就是人不同於普通動物。所謂文化，就是人類的文明化或者去動物化。人類文明的水平就是人類文明的水平。換句話說，人類文明的水平就是人類社會化的水平。可見，人類的文明或教育水平，並不是指受教育年限和學歷。服務意識的形成【1】服務意識的萌生通常最早來自於父母的教育。父母越早教育孩子要尊重他人，對他人有禮貌，孩子就能越早樹立服務意識。壹般來說，越年輕的人，為他人服務的意識越差。新生嬰兒沒有服務意識。只有當他們長大後，他們逐漸意識到他們對父母的依賴是他們生存的基本條件，他們才能意識到父母為他們服務的重要性。但是如果沒有父母的教育和訓練，孩子們不會意識到他們的父母需要他們的服務作為回報。特別是在中國的壹些獨生子女家庭，往往形成以孩子為中心的不平等家庭成員。久而久之，孩子會忽略自己對家庭成員的服務責任，從而表現出服務意識的缺失。孩子壹旦進入社會，比如學校、工作，如果還缺乏服務意識，那麽他就會過於以自我為中心，自私自利，不關心他人，缺乏團隊精神，難以與人相處。成熟理性的服務意識的建立往往是在我們成年之後。管了才知道米貴，領養了兒子才知道父母的恩情。隨著年齡的增長，家庭成員和社會會賦予我們更多的家庭和社會責任。小時候，我們承擔的家庭和社會責任很少；當我們成為壹名學生，我們需要完成學業，以滿足父母和老師的期望。當我們離開學校，進入職場，我們需要努力工作，賺錢來回報父母的恩情；當我們結婚、生子、為人父母時，我們需要用我們的愛去創造壹個幸福的家庭...服務意識心理障礙[1] 1。害怕被拒絕是過去客戶拒絕造成的心理障礙。有些顧客自主意識很強，或者有自閉癥狀，不喜歡被別人服務。但是這種人占的比例很小，其他大部分客戶還是願意接受妳的主動服務的。如果停止為客戶提供主動服務，是否會影響其他客戶需求的滿足？退壹步想想，就算被拒絕了，又能怎麽樣呢？由於妳是好意，顧客通常不會責備妳。2.擔心服務不好。這是對自己要求過高或者對自己的服務質量缺乏信心造成的。其實客戶對妳的要求可能沒有妳對自己的要求高。大多數客戶更在乎妳的服務態度，而不是服務知識和技能。此外，很少有客戶在服務知識和技能方面比妳更嫻熟。只要妳大膽服務，顧客是看不到妳的缺陷的。即使妳在服務知識和技能上的缺陷被客戶發現了，妳又能怎麽樣呢？妳可以謙虛地說:“我在努力學習，以後不會了。“只要妳態度積極，客戶不會對妳怎麽樣。記住:只要服務態度好，就算服務知識和服務能力暫時差也沒關系。因為只有在服務客戶的實踐中，妳才能發現自己的不足，並有意識地學習和提高。壹個人的知識和能力總是有限的，要善於借助團隊的力量幫助客戶解決問題。妳可以向妳的同事求助，向妳的老板求助，甚至向其他客戶求助。只要妳願意，妳總能做好服務客戶的工作。3.擔心別人的嘲笑如果妳總是害怕別人的嫉妒，不敢上進，那妳就只好做個平庸的人了。其實別人嫉妒妳是好事，說明妳比他優秀。只要妳像關心客戶壹樣尊重和關心妳的同事，妳就不會被他們嘲笑，還會影響和帶動他們向妳學習。話又說回來，妳擔心的情況在當今中國已經不是問題了。很少有人有閑功夫去嘲笑別人的優秀。妳可以大膽的表達自己，讓他們學習。就算有人嘲諷妳，妳又能怎麽樣？至少領導不會嘲笑妳。此外，嘲笑妳的人可能很快就會成為妳的追隨者。只要妳堅信自己是對的，就不要被別人的觀點所幹擾。4.心裏覺得委屈，其實是心裏不平衡造成的。大家都是平等的，為什麽我要為別人服務，別人要被我服務？花這麽多錢賺這個錢值得嗎？這是很多人在服務意識真正建立起來之前的正常心理活動。的確，被服務的感覺比服務別人好太多了，因為不用費心浪費時間。尤其是當我們為客戶服務得不到對等的回報時，我們會覺得委屈，覺得自己不配。為了克服這種心理障礙，妳首先要明白壹個道理，幫助別人就是幫助自己。試想壹下，如果妳身邊有壹個人，總是得到妳和別人的幫助，卻從來沒有想過幫助妳和別人。時間長了，妳和別人還會繼續幫他嗎？我相信大部分人都是感性和智慧的。既然大家都知道這個道理，妳的努力就不會白費。這是人際關系中的牛頓第三定律。物理學中的牛頓第三定律說，當壹個物體對另壹個物體施加力時，也會受到另壹個物體的反作用力。這兩個力大小相等，方向相反。比如妳用拳頭砸石頭，感覺手疼，證明妳也被那塊石頭反作用了；而且妳推得越用力，妳就會感覺越痛苦，因為這兩個力大小相等，方向相反。在人際關系中，這個規律也有壹定的適應性。也就是說，妳幫助別人，別人也會幫助妳；妳付出的越多，得到的也越多；妳愛別人，別人也會愛妳；如果妳忽視別人，別人也會忽視妳；妳討厭別人，別人也會討厭妳。簡而言之，妳付出什麽，妳就會得到什麽。人際關系中的牛頓第三定律雖然看起來不如自然科學中的牛頓第三定律同步和精確，但也能大致反映人際交往中的壹些特點和規律。有時候我們幫助別人，得到的回報只是壹句“謝謝”，似乎並沒有得到越來越多實惠的回報。但是仔細想想，哪怕只是用自己的知識幫助壹個陌生人，也是對自己知識的復習和檢驗。“教學相長”就是這麽個道理。在生活中幫助人，不壹定能馬上產生完全相等的回報，但可以潤滑人際關系，讓妳有壹個很好的人緣和朋友圈，這對妳來說也是壹筆寶貴的財富。在職場上，多幫助同事，也會有壹個好的工作圈。當妳遇到困難和挑戰時，別人會主動幫助妳。對客戶也是如此。如果妳總是願意幫助客戶，滿足客戶的需求，客戶就會對妳產生信任感和依賴感，陌生客戶也會成為妳的常客。當妳遇到困難的時候，熟客會來幫妳，讓妳度過難關，繼續為他服務。5.客戶喜歡誰就不喜歡誰，討厭誰就遠離誰，這在日常生活中很常見。這個人真麻煩...這個人看起來很特別...這個人太小氣了...別理他。但在職場中，卻是嚴重違反了平等對待顧客的普遍服務原則。為了克服這種心理障礙，我們必須調整自己的心態，拓寬自己的心胸，去包容各種各樣的人。對妳來說，客戶越多越好，妳的銷售業績也越高。不管什麽樣的客戶，都是付妳壹樣的錢，何必在乎妳喜不喜歡？在銷售崗位上，不管什麽樣的客戶，妳都要壹視同仁，不能厚此薄彼。這是妳的職責。