這個時候，作為賣家，妳要和買家溝通，問他為什麽要退貨。原因是什麽？
賣家首先要確定，妳賣之前壹定要告訴買家，東西非質量問題不退換！
尤其是貴重物品！請買家在收到時親自打開包裝。出了問題或者不符合要求，就會被損壞(人品不好的快遞員很可能會私拆包裹)。買家應該拒絕簽收！這樣快遞公司就要承擔賠償責任，而不僅僅是賣家。
如果買家收到包裹並簽收，快遞公司沒有責任。這時候對方要求退款，那就不是“質量問題”了！壹些騙子和買家可能會以“事情不是我想象的那樣”等界面要求退貨。這個時候，作為賣家，妳就應該拒絕退貨！
原因？因為賣家在購買前已經明確告知買家，非質量問題不退換！
如果買家在淘寶系統申請退款，妳可以拒絕，向淘寶投訴。
給淘寶壹張妳和買家的對話截圖，如果沒看錯的話！把證據給淘寶看，淘寶會站在妳這邊的！
上面說的是在維護賣家利益的前提下拒絕退貨，這也是保護自己免受騙子買家傷害的最好手段。
如果已經同意買家退貨，遇到騙子買家，那就比較麻煩，會有很強烈的曖昧感。
所以當妳收到買家寄來的包裹時，也壹定要先打開再簽收，看看是不是妳的原貨。不拒簽就讓快遞公司退！
妳知道，妳賣鉆石！不是便宜的東西！所以當面打開對妳來說有多重要！
如果妳賣的是真鉆石，收的是假鉆石，說真的，這就說得通了。淘寶很難幫到妳，除非妳有充分的證據證明妳發出了真鉆，收到了假鉆，但是，說真的，這是無法證明的，所以如果真的到了這壹步，作為賣家是很無力的。。。
所以我之所以要在前面告訴妳，買家不允許退貨就是這個道理！不要讓賣家利益嚴重受損！
第二個問題比第壹個簡單。
首先，淘寶更偏向買家！這是毫無疑問的！
除非妳的賣家能有充分無誤的證據讓淘寶不挑毛病，而且買家明顯很刁鉆，淘寶才會站在賣家這邊，否則淘寶還是會更多的考慮買家。
賣家賣的是假鉆石，但是買家知道是假鉆石還買嗎？還是賣家聲明是真鉆石卻賣假鉆石？
壹般正規的鉆石店，每樣東西下面都有證書，標明東西的含量。
如果買家以真鉆的價格買到假鉆，可以去珠寶店鑒定假鉆，拿到證明鉆石是假的證書，然後把這個證書的復印件發到淘寶上。
淘寶在確定無誤後會給妳壹個滿意的答復！