客服部如何增強業主的榮譽感？0?三

客服部如何增強業主的榮譽感？唐敏稱之為榮譽，字典裏的解釋是高尚的，值得尊重。讓業主有尊嚴感，簡單來說就是讓業主感受到工作人員的高貴和尊重，這也可以理解為業主的歸屬感。那麽，就我們的日常工作而言，如何才能讓業主感到榮幸呢？壹、最基本的是記住主人的名字對每個人都很重要。如果記住了主人的名字，可能會讓主人覺得自己更受重視，可以在第壹時間縮短工作人員與主人的距離。措施:讓客服管家記住她所管轄區域內80%業主的名字(至少是姓氏)。第二，每次主人需要主人的時候都要背下來。每個需求區域的管家都要記在心裏，這樣當妳看到主人的時候，妳就能記住主人有什麽樣的需求，讓主人感覺到妳在關註他的每壹個要求，妳在全心全意的為他服務。措施:業主的需求要及時跟進，業主要及時積極響應。三、親切的微笑每天主人出門回家都能看到我們富有感染力的笑容，禮貌的打招呼，讓主人感受到我們對他的尊重，有歸屬感。措施:時刻保持微笑，讓主人有親人的感覺。第四，對業主友善的來訪者，業主的親戚朋友，工作人員都以禮相待。見到業主後，可能會提“妳們物業管理還不錯|”、“妳們這個小區的工作人員服務很到位”等等。業主們聽到這裏，會覺得生活在這樣的小區裏，會長出自己的臉，會感到極大的榮幸。措施:對社區的每壹位來訪者都要有禮貌有禮貌，讓每壹位來訪者都能體驗到我們的服務。五、細節決定成敗。站在業主的角度考慮問題，關註每壹個細節。讓業主從小處感受到我們的用心，觀察到我們的每壹個進步。讓主人意識到我們就像他的家人壹樣，時刻關心著他，體會到真正的榮譽感和歸屬感。措施:多走多看，不只是出去找問題。多聽多想，不僅要聽取業主的意見和建議，還要開拓思路解決問題。第六，提升企業形象良好的企業信譽，讓業主感到自豪，覺得住在這樣的小區有面子，有榮譽感。措施:全員參與，多向業主正面宣傳，增加企業信譽。