1對企業IT管理使命的理解
在充分理解和整合企業經營管理戰略的基礎上，運用先進的管理思想和信息技術推動企業的改革和發展；建立滿足企業需求的壹流IT基礎設施，快速提升企業的IT能力和應用水平，滿足企業未來發展戰略的需要。因此，建立高效的IT運營管理系統是首要任務。壹般來說，IT運營管理的基本定義應包括以下內容:
it運營管理的基本原則:應作為企業集團IT運營管理體系的基本指南；
IT運營管理戰略:確定企業集團各種IT活動關系的基本原則和出發點；
IT運營管理組織:明確企業集團各類信息技術活動的授權和職責；
IT運營管理流程:定義信息技術活動的流程，確保高效運營；
IT運營資源和技能管理:提供企業IT管理運營所需的技能資源；
IT運營系統運維:保證企業IT運營系統服務的成本效率和可操作性。
2 IT運營管理的基本原則
IT運營管理基本原則是指為加強企業在信息技術方面的戰略執行能力而提出的基本方針和指導原則。根據信息技術發展的特點和企業信息化的發展需求，其基本原則框架應由七部分組成:
總方針
戰略整合:信息技術因素需要滲透到企業戰略的制定中；
業務夥伴關系:企業的IT將與業務用戶建立夥伴關系，以了解和實現企業的業務目標；
IT項目應被視為投資:信息技術項目應被視為壹項投資，它應以支持業務需求為基礎；
以客戶為中心:信息管理要以服務水平為基礎，重點是滿足業務部門的需求；
IT組件的配置:應符合IT架構和IT標準；
享受IT資源:IT資源應被視為企業的壹項資產，企業的每壹位員工都有責任和義務正確使用和保護這些資產；
IT戰略和規劃的溝通:IT戰略和規劃應該在企業集團內部進行有效的溝通。
信息組織和過程
熟練、專業的工作團隊:維護壹支熟練、專業的工作團隊來管理整個架構以保證業務目標的達成，業務部門從組織上參與信息部門的管理；
戰略和規劃的管理:為了適應業務和技術的變化，需要定期審查和改進戰略、規劃、管理和信息服務目標的有效性；
過程和責任:過程和責任應該明確定義。
技術管理
運用技術創新:主動進行技術創新，提升企業核心競爭力；
行業標準的使用:當有相應的行業標準且能滿足所涉及的業務需求時，應采用相應的行業標準；
互聯網技術的作用:在提供未來的應用系統和服務時，應考慮互聯網/內聯網/局域網技術。
IT運營服務管理
未來，企業將越來越註重信息技術硬件和軟件的應用，即物理和業務邏輯的集中。在這種高度集中的模式下，信息中心的定義也發生了相應的變化。從組織層面看，信息管理組織將企業的IT部門從成本中心轉變為服務中心；從具體的IT運營層面來說，它不是傳統的以職能為中心的IT管理模式，而是以流程為中心，管理復雜的IT管理活動，如事故管理、問題管理、配置管理等，將這些流程標準化、規範化，明確定義每個流程的目標和範圍、成本和收益、運營步驟、關鍵成功因素和績效指標、相關人員的職責和權利以及每個流程之間的關系。其根本目標體現在:
(1)提供以業務為中心的信息服務；
(2)提供優質低價的服務；
(3)提供的服務在必要時可以準確定價。
數據
數據采集:每個數據只會在企業剛出現的時間和地點采集壹次，然後在整個企業內共享；
數據分發:數據分發應符合完整性和應用性的要求，還應考慮數據容量、數據需求、網絡能力和數據安全性；
數據字典:應該有壹個全公司範圍的數據定義，可以被企業的所有應用程序訪問和遵循；
數據* * *享有:應用程序應該* *享有現有的數據，除非它必須堅持滿足特殊的安全性和完整性要求；
數據所有權:每個信息單元需要指定壹個所有者，負責定義數據的使用規則和保護規則；
數據質量:所有數據都可以在大概的頻率內獲得，存儲時間取決於時間。還應通過標準驗證流程進行驗證，以確保數據的準確性和完整性。
應用系統
用戶需求:所有應用系統必須根據用戶的業務需求采用或設計，並經業務發起人批準；
公共評估標準:企業中的所有應用系統(包括軟件包)將由壹套公共評估標準進行評估；
引入和管理:采用標準軟件包。對於新的應用系統供應商的引入，需要建立相應的控制策略和系統，建議重點關註國際領先的標準軟件包。
網絡
外部連接:網絡必須使外部連接更加方便；
行業標準:行業標準將用於內部和外部交流；
單壹邏輯網絡:實際操作中將只有壹個邏輯網絡，為每個互連系統提供應用程序和數據訪問；
互聯網技術:企業網絡支持互聯網技術。
系統管理
服務水平管理:將選擇、配置和管理資源，以滿足業務的服務水平目標；
性能和容量管理:解決方案的設計應該便於性能和容量管理；
安全和便利管理:安全措施應全面，但不應妨礙用戶完成工作；
可用性管理:根據事先達成的服務水平協議，用戶應能隨時隨地獲得所需的資源；
災難恢復計劃:從災難中恢復關鍵業務功能的能力，按重要性排序。
3 IT運營管理策略
在考慮企業未來的IT管理體系時，我們首先需要了解的是未來企業的IT管理策略。IT管理戰略是為公司內外以及各級管理層和業務單元之間的各種管理職能、業務和資源的合理分配和組合提供壹些基本原則，以保證企業IT使命的實現，充分優化成本和效率目標。
IT管理運營模式
在分析企業的IT管理策略時，我們基於下圖所示的IT管理運營模型。該模型已經在許多IT技術應用成熟的大型國際公司中得到應用，並取得了良好的效果。
在此基礎上，企業IT管理的運營模式，結合企業自身的實際情況，企業IT使命、定位和戰略選擇，以及未來的發展模式，在集團和所有制公司之間以及外部關聯單位之間，合理分配和組合各種管理職能、業務和資源。
內部/外部分配策略選擇
業務外包已經成為全球優秀企業運營的重要趨勢，尤其是IT業務的外包。通過利用外部資源，企業的IT運營可以降低成本和風險，更專註於自己的核心競爭力。我們需要更具體地考慮IT管理戰略，以確保這壹戰略的成功。
考慮內外部分配的原則是根據IT管理職能和業務區分企業的戰略價值。能夠對企業戰略利益產生重大影響的管理職能和業務，包括基本原則、戰略、標準、規劃、架構、用戶需求等。，應視為企業的關鍵能力，可以引入外部資源提供相關的咨詢服務。而與公司核心競爭力關系不大的管理職能和業務，包括方案實施、提供運營服務、IT服務和解決方案支持、IT資產和基礎設施管理等，可以根據內外部在效率、成本、資源等方面的優勢對比，考慮進行內部管理或外包。
集中/分散控制策略的選擇
它主要包括兩個方面:
規劃、控制和標準
資源，包括人力資源、技術資源和軟硬件資源。
根據對上述兩方面集中控制或分散控制的不同考慮，可以形成如下圖所示的四種可選策略:
通過前面的分析，我們可以看到，目前企業IT管理大多是壹種“分散資源，分散控制”的方式。這是造成公司目前信息系統諸多問題的關鍵因素，已經不能滿足企業未來發展的需要。企業需要根據自己的實際情況和當今信息管理的最佳實踐做出新的選擇。
通過平衡實現規模經濟和保證快速有效地支持業務用戶的需求，可以適當地改進IT資源的集中管理和控制。即在IT管理策略方面，進行如下圖所示的轉型:
關於信息管理策略的建議
企業需要集中管理和控制信息技術系統、標準和基礎設施，以確保實現企業對未來信息系統在成本效益、互操作性和支持關鍵業務流程方面的要求；
涉及企業集團和公共* * *主要業務流程的應用系統和相關基礎設施，包括數據中心和公共* * *網絡，由集團集中建設、管理和控制；
滿足特定業務單元特殊業務需求的獨立應用系統，運行在pc機上的個人辦公軟件，pc機、打印機等信息系統終端，局域網絡，由各所有制公司的信息中心在企業集團統壹標準和規範下運行；
考慮到規模效益和管理的有效性，建議在現有模式下適當提高集中度。在實施和建設企業統壹信息管理平臺時，應建立企業集團信息中心，完成相應的管理和維護功能。
4 IT運營管理模式和組織結構
管理組織結構
根據企業IT的使命和方向，未來信息管理組織的地位應該得到提高，以便它能夠成為:
全面掌握公司的戰略、目標、決策、運營等必要信息；
有足夠的權限行使職能，確保信息技術與公司戰略緊密結合，推進信息化建設和應用；
能夠與其他職能部門和業務部門充分溝通和合作，以便信息技術能夠支持業務目標；
流程和IT技術:將信息系統的建設與業務流程的梳理和優化緊密結合起來，使系統建設由技術驅動向業務驅動轉變，真正發揮支撐業務運營的杠桿作用，從而為企業帶來最大效益；
制定和實施IT架構標準和規範，使企業集團(包括所有制公司)能夠在高效的IT平臺上運行；
項目實施和信息系統運行支持分離，使信息管理部門更好地發揮檢查和制衡作用。
結合前面對企業信息組織管理策略和運營模式的分析，未來企業信息管理組織的設置如下圖所示:
信息化委員會
作為企業信息科技業務的發起者，由集團總裁和所有權公司負責人領導下的職能部門組成的非常設機構承擔以下職能:
審批集團信息化建設和業務流程優化的戰略和計劃；
審批信息系統建設和業務流程優化計劃，確定業務流程優化和信息系統建設項目的重點，提供所需資金和業務資源；
審查和評估信息系統建設的效益和風險；
監控企業信息化建設的風險和效益，對重大問題進行協調和決策。
首席信息官
建議該職位由具有企業戰略發展思維、能統籌協調並給予足夠決策權的人擔任。副總裁級人員作為企業集團信息戰略的執行者和管理者，兼任信息委員會副主任，承擔以下職能:
確保信息系統的運行與公司的戰略目標緊密結合；
管理信息系統的商業價值。檢查集團(包括所有權公司)各業務流程的運行狀況和信息系統支持，促進信息部門與業務部門/單位的溝通與合作，確保信息系統的價值得到企業業務部門/單位的認可；
確定公司信息系統管理規範，向信息委員會提出信息戰略和技術應用方向，確保信息系統對業務的服務和支持；
管理公司信息科技基礎設施和資源，審批公司信息科技政策、制度、流程和標準，調整信息組織和重要的外部合作等。
推進和監控集團(含所有權公司)信息系統和業務流程項目的實施，具體監控企業集團信息系統的運行水平，並向信息委和集團總裁匯報。
集團信息中心
作為信息管理的核心部門，在信息總監的領導下實施信息系統建設的應用，確保信息系統與戰略的結合，支持業務目標，通過流程優化提高企業競爭力。所承擔的職能可分為計劃控制、過程管理、項目管理和運營監督四個部分。根據企業具體情況，可將每個部分設置為壹個項目組，項目組成員可由相關部門負責人或業務骨幹兼任。比如戰略發展部可以參加計劃控制項目組，人力資源部可以參加流程管理項目組。各部分的具體職責如下:
1，計劃控制
與業務部門/單位* * *確認業務需求，制定企業信息系統規劃和計劃，對相關信息系統建設和業務流程管理項目的優先順序提出建議，上報信息總監和信息委；
跟蹤信息技術的發展和相關管理經驗，確保企業集團信息系統規劃的制定和實施，為提高公司競爭力服務；
及時制定和更新與信息系統和業務流程管理相關的規章制度、標準和流程，報首席信息官和信息委頒布，並監督實施；
管理企業的信息系統架構，以確保信息系統在成本效益、互操作性和支持關鍵業務流程的能力方面的要求；
審核集團內部(包括所有權公司)信息系統建設方案和采購，為信息委員會決策提供依據，確保符合相關架構標準和規章制度；
對外部信息技術供應商進行認證和評估管理，確保外部信息系統供應商執行集團的相關架構標準和規章制度；
監控整個集團內的IT技能和資源，為實現公司的IT使命和目標提供保障，並就相關技能和資源的開發和引進向信息委員會提出建議。
2.進程管理
參與公司信息系統規劃和計劃，負責規劃和計劃中業務流程優化項目的方案、可行性和資源需求；
跟蹤與業務流程相關的技術開發和管理經驗，促進相關知識和技能在整個集團的有效傳播；
參與制定集團(含所屬公司)業務流程管理相關的規章制度、標準和流程；
參與監控業務流程優化。
3.項目管理
參與公司信息系統規劃和計劃，對已規劃和計劃的信息系統建設項目的方案、可行性和資源需求負責；
管理或協調企業信息系統建設項目，對項目的目標、進度、成本和質量負責。監督所有所有制公司的信息化建設項目；
負責所有經批準的集團級信息系統建設項目的外部采購。以及軟硬件選擇和項目實施管理。
4.操作監督
與業務部門和內外部運營服務商協商，確定服務水平和標準；
參與集團信息系統規劃和計劃，對已規劃和計劃中的信息系統建設項目的運營服務水平和標準要求負責；
根據預先制定的標準，對已完成的信息系統項目進行驗收，確保系統未來運行符合相關管理標準和服務水平要求；
監控內外部運營服務商的服務和技術支持達到設定的水平和標準，並協調解決相關問題；
管理和監控本集團的IT資產和基礎設施，以滿足相應服務水平和標準的要求，並確保本集團IT運營服務的長期安全性；
在服務管理的機制下，確保信息系統提供的服務滿足業務部門的特定需求。
所有權公司信息中心
作為該業務單元的IT管理和支持服務部門，所有權公司的信息中心在業務上接受集團信息中心的管理和指導，但可以繼續由所有權公司負責行政管理。
執行集團相關IT管理制度和標準，為本業務單元範圍內的所有業務部門提供IT管理和支持服務；
參與集團信息系統建設和業務流程優化項目，協調涉及本業務單元的相關工作，負責本業務單元涉及的業務需求；
管理和維護業務單元的IT資產，如局域網、PC機等信息終端設備，確保業務單元所涉及的信息系統正常運行；
負責引進和開發獨立的應用系統，以滿足本單位獨特的業務需求，並負責相應的維護和技術支持。
外部IT咨詢服務公司:
定位於企業戰略獨立的外部IT服務和相應的外部能力資源。因為企業已經明確，IT咨詢服務公司負責管理和運營對企業具有重要戰略價值的信息系統關鍵基礎設施，並提供相應的服務，在這裏也被認為是企業未來IT的組成部分。企業內部IT與IT咨詢服務公司的業務關系由企業的信息主管CIO管理，信息中心與各所有制公司的信息部門有具體的任務分工。作為企業IT的獨立組成部分，IT咨詢服務公司承擔以下責任:
作為指定單位，負責向企業提供關鍵應用系統服務，按照市場公平原則收取服務費；
在公平市場的原則下，承擔企業IT規劃、流程優化和IT管理體系標準的咨詢；
在市場公平的原則下，承擔企業信息系統方案的設計、實施和開發，以及第三方項目監理等服務。
關於IT管理組織轉型的思考
信息化委員會建議由企業集團信息化應用領導小組轉型；
從企業集團信息化管理的角度來看，信息中心近期仍可由戰略發展部管理，加強戰略發展部的職能，強化/確立其在IT規劃控制、流程管理、IT建設和運營管理方面的權威；
企業集團壹方面可以考慮整合現有的信息科技管理人才資源(包括所有權公司)，另壹方面逐步培養或引進，讓信息中心逐步獨立承擔管理企業IT的使命；
關於集團即將建設的統壹信息系統平臺的應用，建議利用集團在投資方向的管理權，在所有所有制公司推廣應用。按照“整體規劃、分步實施”的原則，從集團財務管理信息化建設入手，選擇合適的試點單位實施，以事實充分體現信息化管理平臺的優勢，為全面推廣應用打下堅實基礎。
5 IT運營管理關鍵流程
為了管理企業的IT運營管理，需要建立和實施壹系列流程。詳情如下:
集團信息規劃流程
公司信息規劃審核流程的所有權
集團信息招標管理流程
集團信息采購管理流程
公司信息采購管理流程的所有權
信息管理規範制定和維護流程
IT項目建立流程
IT項目管理流程
IT系統維護流程
It系統安全管理流程
It系統安全檢查流程
6 IT運營資源和技能管理
面對未來的使命，企業IT的管理和運營依賴於從事相關工作的人員的相應技能。目前，企業IT最迫切需要加強的技能如下:
IT管理:學習IT組織如何在企業或其他具有重大使命的行業中產生商業價值；
業務分析:收集IT客戶需求，並成功將業務需求轉化為IT需求，這有助於IT更加以客戶為中心；
項目管理:確保解決方案的實施能夠在財務預算內及時產生承諾的價值；
軟件包介紹和實施:確定合適的軟件包，並建議相應的業務流程變更；
業務流程分析與優化:發現現有業務流程問題，推動流程變革；
系統管理:建立系統管理原則，使用相應的解決方案，簡化日常操作。
企業應綜合考慮以下資源獲取方案，以構建未來IT所需的技能:
整合內部資源:利用集團(包括所有權公司)現有的信息技術和人力資源；
內部培訓:逐步獲得技能；
招聘:快速獲取技能；
外包:利用外部技能資源。
7信息技術運行系統的運行和維護
未來企業的信息中心將承擔整個集團的物理系統和業務邏輯的運維。作為信息服務中心，穩定、高效、及時的信息收集、處理和發送將直接影響整個集團的日常業務運作。因此，合理有效的信息服務管理模式是實現IT信息服務水平的基礎。根據企業未來的業務管理模式和信息系統的軟硬件特點，IT信息服務管理模式如下:
整個服務架構由五部分組成，即業務管理(業務視角)、服務管理、IT基礎設施管理、應用管理和安全管理。它們的定義如下:
1.業務管理(業務視角):從業務部門而非IT服務提供商(技術)的角度理解IT服務需求，即在提供IT服務時，首先要考慮業務需求。業務管理模塊用於幫助業務經理用業務思維分析IT問題，深刻理解IT基礎設施支持業務流程的能力和IT服務管理在提供端到端IT服務中的作用，幫助他們更好地處理業務部門和信息部門之間的關系，實現業務利益。
2.服務管理:服務管理模塊是整個服務架構的核心，在壹系列典型流程中合理劃分和管理大部分IT管理內容。服務管理模塊由兩個子模塊組成:服務支持和服務提供。其中，服務提供由服務級別管理、IT服務財務管理、IT服務連續性管理、可用性管理和能力管理組成，服務支持由事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和發布管理組成。服務管理取決於實施的系統和業務部門的業務需求特征；
3.IT基礎設施管理。IT服務管理的本質也是對IT基礎設施的管理，但采取了與通常管理方式不同的方式，即將IT管理任務標準化、模塊化，然後打包成服務按需提供給客戶。IT基礎架構管理模塊涵蓋了IT基礎架構管理的所有方面，從確定業務需求、實施、部署以及支持和維護基礎架構。其目標是確保穩定可靠的IT基礎設施來支持業務運營；
4.應用管理:IT服務管理包括應用系統的支持、維護和運行，應用系統由業務部門、信息中心或第三方開發。IT服務管理的功能應得到合理擴展，並參與應用系統的開發、測試和部署。應用管理模塊解決了如何協調兩者，使其壹致服務於業務部門的問題；
5.安全管理:它的目標是保護IT基礎設施免受未經授權的使用。安全管理模塊就如何確定安全要求、制定安全政策和戰略以及處理安全事故提供全面指導。
服務管理模式的應用
可以想象，未來的數據信息中心將是龐大而復雜的。如此高度集中的物理系統和業務邏輯系統，對信息管理部門提出了非常高的運維要求。服務管理模型為信息中心保證信息服務質量和提高服務滿意度提供了壹個結構化的管理框架。
在未來的企業系統中，需要基於這裏提出的“服務管理模式”的思想，建立這樣壹個服務管理控制系統，並將其與信息中心的組織架構相融合，對整個信息中心的信息服務進行監控和管理，從而提高業務系統的應用水平，降低系統維護的強度。
“服務管理模式”是未來信息中心所必需的，但就企業信息化建設的現狀來看，從降低風險和資源需求的角度來分析，並不是當前的重點。壹般只有在業務部門的業務運營已經基本使用信息系統的情況下，才會啟動服務管理模式。