其次，創新素質。酒店的發展已經從價格競爭轉變為文化競爭，酒店的競爭力很大程度上體現在其創新能力上。酒店秘書必須在創新理念和創新思維中不斷提升自己。秘書工作不能只做執行者，要有戰略眼光、策劃能力、先進理念和與時俱進的先進意識。思想上要與國際接軌，在自己的工作中敢於動腦，充分發揮自己的創造能力。秘書工作因為自身的特點，容易使人陷入繁重冗雜的日常事務中，每天碌碌無為，既得不到領導的賞識，也得不到同事的認可。總覺得自己沒有精力去創新。我壹旦創新，就很容易顧此失彼。其實這是最需要創新的時候。只有敢於創新，才能解放自己。秘書必須堅持自己認為正確的觀點；
第三是專業素質。酒店的工作很復雜。作為秘書，妳必須了解各個部門的操作流程，並能初步運用壹些前臺部門的操作方法。這就需要酒店安排在職和在職秘書去酒店各個崗位實習或學徒，讓他們在協調和處理相關問題時能夠自信滿滿。此外，作為秘書，必須具備電子商務知識和操作技能，相應的實際工作技能，壹定的財務知識和較強的文字功底；
第四是法律法規質量。秘書必須有很強的法律意識。酒店作為壹個交流接觸比較頻繁的企業，經常會涉及到壹些法律法規問題，比如自帶酒水，酒店發生客人盜竊等，這些都是非常敏感的。如果法律素質不高，很容易讓自己陷入被動。中國加入世貿組織後，秘書的參謀職能進壹步加強，因此了解壹些全球經濟運行規則的知識是很有必要的。目前法律對WTO相關規則的普及程度還相當低，壹些講座和論壇只是流於表面，讓人摸不著頭腦，更談不上實際應用能力。如果不改變這種狀況，壹旦出現糾紛，就會陷入無追索權的境地。所以作為秘書，要明確壹系列的法律法規和原則，嚴格按章辦事，才不會亡羊補牢，為時已晚。
第五是協調的質量。酒店是壹個非常註重軟件的企業。在與客戶的關系中，很難保持友好、人性化的服務，做到有理、有利、有節。此外，中國的企業文化大多表現出很強的靈活性。臺灣學者陳銘章從管理學的角度總結中國文化的特點時，首次指出中國是壹個重人情輕法理的社會。而且中國人的人際關系比較復雜，同桌，同鄉，同學，同事，同年，愛人，同事，姓氏，最後是同情。然而，許多人發現壹旦他們丟了臉，就很難與人相處。因此，秘書必須有很高的協調能力。另外，在正式的商務溝通中，協調能力也是必不可少的。很多糾紛最後都是通過協調解決的。可見，入世對秘書的協調能力提出了相當高的要求。