其次,創新素質。酒店的發展已經從價格競爭轉變為文化競爭,酒店的競爭力很大程度上體現在其創新能力上。酒店秘書必須在創新理念和創新思維中不斷提升自己。秘書工作不能只做執行者,要有戰略眼光、策劃能力、先進理念和與時俱進的先進意識。思想上要與國際接軌,在自己的工作中敢於動腦,充分發揮自己的創造能力。秘書工作因為自身的特點,容易使人陷入繁重冗雜的日常事務中,每天碌碌無為,既得不到領導的賞識,也得不到同事的認可。總覺得自己沒有精力去創新。我壹旦創新,就很容易顧此失彼。其實這是最需要創新的時候。只有敢於創新,才能解放自己。秘書必須堅持自己認為正確的觀點;
第三是專業素質。酒店的工作很復雜。作為秘書,妳必須了解各個部門的操作流程,並能初步運用壹些前臺部門的操作方法。這就需要酒店安排在職和在職秘書去酒店各個崗位實習或學徒,讓他們在協調和處理相關問題時能夠自信滿滿。此外,作為秘書,必須具備電子商務知識和操作技能,相應的實際工作技能,壹定的財務知識和較強的文字功底;
第四是法律法規質量。秘書必須有很強的法律意識。酒店作為壹個交流接觸比較頻繁的企業,經常會涉及到壹些法律法規問題,比如自帶酒水,酒店發生客人盜竊等,這些都是非常敏感的。如果法律素質不高,很容易讓自己陷入被動。中國加入世貿組織後,秘書的參謀職能進壹步加強,因此了解壹些全球經濟運行規則的知識是很有必要的。目前法律對WTO相關規則的普及程度還相當低,壹些講座和論壇只是流於表面,讓人摸不著頭腦,更談不上實際應用能力。如果不改變這種狀況,壹旦出現糾紛,就會陷入無追索權的境地。所以作為秘書,要明確壹系列的法律法規和原則,嚴格按章辦事,才不會亡羊補牢,為時已晚。
第五是協調的質量。酒店是壹個非常註重軟件的企業。在與客戶的關系中,很難保持友好、人性化的服務,做到有理、有利、有節。此外,中國的企業文化大多表現出很強的靈活性。臺灣學者陳銘章從管理學的角度總結中國文化的特點時,首次指出中國是壹個重人情輕法理的社會。而且中國人的人際關系比較復雜,同桌,同鄉,同學,同事,同年,愛人,同事,姓氏,最後是同情。然而,許多人發現壹旦他們丟了臉,就很難與人相處。因此,秘書必須有很高的協調能力。另外,在正式的商務溝通中,協調能力也是必不可少的。很多糾紛最後都是通過協調解決的。可見,入世對秘書的協調能力提出了相當高的要求。