顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%
該指標適用於用單壹的簡單指標衡量顧客滿意度，不容易全面反映顧客對產品的需求和期望，不利於使用。
1.滿足感是壹種心理感受。顧客是否滿意取決於顧客接受產品/服務的感知與顧客接受之前的期望相比。顧客滿意率是指滿意的顧客在壹定數量的目標顧客中所占的百分比，是壹種用來評價顧客滿意度的方法。
2.“潛在客戶滿意度”的計算方法是基於大量的原始數據，計算公式如下:？
(USL-LSL)/(UCL-LCL)*(sigma客戶/sigma流程)
●組織提供的產品或服務的平均值與顧客理想需求的平均值是否壹致？
● USL和LSL是基於統計的大量客戶極限需求的上下限？
● UCL和LCL是統計機構提供給客戶的需求的上限和下限？
●適馬客戶是基於大量客戶理想訴求的波動，也就是標準差客戶？
●適馬過程是統計機構，也就是標準差機構提供的每個需求的具體波動？
●滿意度小於1為差，大於1.5為合格，大於3為優秀？
上述公式是計算客戶滿意度的劃時代裏程碑。通過這個計算公式，組織可以很容易地得到其真實的顧客滿意度水平，更重要的是，原來虛無縹緲的概念變得更加直觀和有數據依據。？