服務意識的基本屬性是什麽？

服務意識是指企業全體員工在與所有企業利益相關的人或企業的交往中，提供熱情、周到、主動服務的願望和意識。即壹種自覺主動做好服務的想法和願望，發自服務人員的內心。服務意識可以分為強烈和冷漠，主動和被動。這是壹個意識的問題，深刻的理解會產生強烈的服務意識；有了強烈展示個人才華、體現人生價值的理念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家，熱愛集體，無私奉獻的作風和精神，就會有強烈的服務意識。服務意識的內涵是:它來自服務人員的內心；是服務人員的壹種本能和習慣；可以通過訓練、教育、培訓來形成。由中國社會科學院主編、商務印書館出版的《現代漢語詞典》將“服務”定義為“為集體(或他人)利益或某項事業而工作”。有專家給“服務”下了這樣的定義:“服務是滿足他人期望和需求的行動、過程和結果。“前者解釋了“服務”的兩個關鍵點，壹是服務的對象，二是明確服務本身是壹種工作，需要用手和腦去做；後壹種解釋抓住了服務的本質內涵。我們生活在壹個社會中，也就是壹個大的社會系統中，相互依存，相互服務。從廣義的“服務”來說，我們每天用的電，吃的飯，不都是電廠工人和農民兄弟提供的服務嗎？服務意識必須存在於我們每個人心中。只有提高對服務的認識，增強服務意識，在服務過程中激發促銷員的主動性，做好服務，才有思想基礎。