“保修”壹詞在《現代漢語詞典》上的解釋是“工廠或商店對售出的某些商品在規定的時間內免費修理。”由此可見“保修”的含義從字面上講是免費維修的。而“包修”在《現代漢語詞典》上沒有這壹詞,根據“包”字的含義來作相應的解釋。應取“包”在《現代漢語詞典》上解釋中的擔保,保證之意。
保修 [ bǎo xiū ]
意義:
[guarantee to keep sth. in good repair]:商店或工廠售出的某些商品,在規定期限內免費修理保修壹年
[maintenance]:保養修理;維修超額完成車輛保修任務
包修 [ bāo xiū ]
意義:指在“三包”有效期內,除因消費者使用或保管不當等因素致使商品不能正常使用外,在維修時消費者可以不支付任何費用,由廠商所提供完全免費的維修服務。
包修業務的特點:
對顧客在產品使用過程中發生的故障和損壞,企業必須無條件的負責維修。
包修壹般屬於免費修理,顧客不需要支付費用。
在包修期內企業如果不負責維修,用戶有權提出申訴或退換產品。