您好：
根據您的描述，請您按照如下方式操作：
1.將手機關機重啟。
2.建議進入設定-應用程序管理器-全部-?詞典? -清除數據嘗試。
3.將手機中數據備份（如：聯系人、短信、照片、視頻等），然後將手機恢復出廠設置後嘗試。
若問題依然存在，建議您攜帶手機選擇就近的三星售後服務中心進壹步檢測，具體情況以售後服務中心現場檢測判定為準。三星服務中心具體位置請點擊以下鏈接：/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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