客戶關系管理（CRM）的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
客戶管理管理系統可以分為六個功能模塊，分別是基礎管理模塊、客戶管理模塊、服務管理模塊、營銷管理模塊、統計報表模塊以及系統管理模塊。
(1)基礎管理模塊：該模塊主要用來管理系統的基礎數據信息，包括數據字典信息、公司產品信息以及庫存信息。
(2)客戶管理模塊：該模塊用來管理客戶的信息，包括客戶基本信息、聯系人信息、客戶交往記錄信息、歷史訂單信息以及客戶流失信息。
(3)服務管理模塊：該模塊用來處理客戶服務信息，包括服務創建、服務分配、服務處理、服務反饋以及服務歸檔等功能模塊。
(4)營銷管理模塊：該模塊用來處理公司的營銷信息，包括銷售機會管理和客戶開發計劃兩個功能模塊。
(5)統計報表模塊：該模塊用來生成報表數據信息，包括客戶貢獻分析、客戶構成分析、客戶服務分析以及客戶流失分析等功能模塊。
(6)系統管理模塊：該模塊用來管理系統的用戶以及用戶權限信息，包括用戶管理、角色管理以及權限管理等功能模塊。