有些讀者可能會覺得我現在已經遠遠偏離了教練的主題，經理的角色和變化的環境都是枝節問題。其實，它們不是枝節問題，而是密切相關的。如果妳不了解他們，教練只是工具箱中的另壹個工具。也有可能在不認可教練理念的情況下，應用本書介紹的教練方法和流程來指導他人解決問題或掌握新技能。這種輔導可能會產生壹定的效果，取得壹定的成功，但還遠遠達不到本來可以達到的效果。
有些教練就是這樣開始的。我記得我們訓練的壹個滑雪教練。起初，他並不打算有更深入的了解。他的方法是專制的、教條的和操縱的，但通過系統地應用我們的方法來指導滑雪，他的成就使他相信，給學習者更多的選擇是釋放所有隱藏潛力的關鍵。他很快改變了他對滑雪教學的整體觀念。他不僅寫了壹本滑雪自我教練手冊，設計了我見過的最好的滑雪賽事，還成為了銷售培訓領域的專家教練。
增強意識
我只能控制我所感知的。我不知道的東西控制著我。感知給了我力量。
輔導的第壹個關鍵要素是意識，這是專註、專註和澄清的產物。讓我們回到簡明牛津詞典。感知的定義是“有意識地擁有知識，而不是無意識地”。我喜歡《韋氏詞典》裏的描述:“感知是指通過觀察和解釋壹個人所看到的、聽到的和感覺到的等等，對某件事情的認識。”我們的視覺和聽覺都可以是靈敏的，也可以是不靈敏的，我們的感知可以有無數個層次。與視覺和聽覺的更高標準不同，我們的日常感知更低。放大鏡或擴音器可以使我們的視覺和聽覺閾值高於正常水平。同樣，通過專註和練習，意識可以得到很大的提高，而不需要求助於街角的藥店。意識的提高使我們的感知超越正常的清晰，就像放大鏡的作用壹樣。
雖然意識包括妳在工作中的所見所聞，但它包含的遠不止這些。是收集和清晰感知相關事實和信息，並確定事物之間相關性的能力。這種能力包括對系統的理解，對事物和人之間的動態和關系的理解，以及對心理學的壹些了解。感知也包括自我認知，尤其是當情緒或欲望會扭曲妳的認知時。
感知增強能力
在身體技能的發展中，身體感覺的意識是關鍵。例如，在大多數運動中，提高個體身體效率最有效的方法是讓運動員在壹次活動中提高對身體感覺的意識。大部分體育教練對此知之甚少，堅持從外部加強技術。當運動知覺集中在壹個動作上時，就會減少甚至消除動作帶來的不適。結果是更平滑和更完美的外部性能。重要的是，它針對的是每壹個運動員的身體，而不是書中涉及的“普通”身體。
沒有兩個人的思想和身體是壹樣的。我該如何告訴妳如何做最好的自己？只有妳自己，才能通過感知成為最好的自己。
老師、講師或經理會試圖示範或告訴他人按照他教他們的方式，或者按照書上說他們應該做的方式去做事情。換句話說，他把自己的方法教給學生或下屬，從而延續了傳統智慧。雖然學習和使用標準的或“正確的”方法在前期會顯示出優勢，但個體執行者的偏好和特點會被抑制，管理者的工作會變得更簡單；執行者對專家的依賴得到了延續，提高了管理者的自尊心和權力錯覺。
另壹種提高意識的輔導方法是關註每個人身心的獨特性，這也可以在沒有另壹個人的指導下增強力量和信心。它樹立了自立、自信、自信和責任感。教練不要和“工具在這裏，自己找答案”的做法混為壹談。我們自己的正常意識水平相對較低。僅僅依靠自己的感知，可能會花很長時間做重復性的事情，養成壹些混雜的方法，從而產生不好的習慣。因此，我們需要專家教練來幫助我們提高意識——至少在我們從我的教練那裏發展技能之前，我們可以繼續提高和發現自己。
如果只有壹種“正確”的方法，福斯伯格就永遠不會發明“背越式跳高”，網球運動員比約·伯格也永遠不會贏得溫布爾登網球公開賽。
有很多方法可以提高我們的意識，因人而異。每項活動都對應於我們身體的不同部位。運動以體能為主，但有些運動對視力也有很高的要求；音樂家需要並發展高層次的聽覺感知；雕塑家和魔術師需要觸覺；商人需要心智和人際關系方面的意識，也需要其他方面的意識。
雖然這些關於感知的解釋乍壹看很難，但通過簡單的練習和應用以及指導，它們可以很快得到培養。也許以下流行的定義更容易理解:
感知是知道妳周圍正在發生什麽。
自我意識是知道妳正在經歷什麽。
投入
另壹個術語可能會加深我們對感知的理解:輸入。人類的每壹項活動都可以簡化為輸入-處理-輸出。
例如，當妳開車去上班時，妳會收到交通信息、道路和天氣狀況、變化的速度和空間的關系、發動機和其他設備發出的聲音以及妳身體的舒適、緊張或疲勞的輸入信息。妳可能願意得到這些信息，妳可能拒絕接受，妳可能全部接受，除了壹些主要信息，妳可能根本收不到任何其他信息。
當妳聽收音機裏播放的“今日節目”時，妳可能會有意識地意識到自己在開車，或者不自覺地把安全駕駛所需的信息輸入到工作中。無論哪種情況，妳都在接收信息輸入。好的司機獲得更高的質量和更多的信息，這些輸入為他們提供了更準確和詳細的信息，以進行處理和采取行動，從而產生適當的輸出，如道路上車輛的速度和位置。無論妳如何處理妳收到的輸入並采取行動，妳輸出的質量取決於輸入的質量和數量。提高意識意味著提高我們對輸入接受的敏感度，不僅要調節我們的感覺，還要調節我們的大腦。
良好的感知對高性能至關重要。但我們也有壹種心態，會不斷地尋求把自己的意識降低到“剛剛能應付”的水平。雖然這聽起來很不幸，但如果我們想避免輸入過載，這實際上非常重要。缺點是，如果我們不提高對與我們相關的人的認識，我們將提供最低水平的產出。教練的技能是在需要的領域提高和保持適當的意識水平。
比壹般人更專註，會帶來比壹般人更高的表現。
在我們的課程中，我們將高質量的感知定義為“高質量的相關輸入”。我們可以在前面加上“自發性”，但從某種意義上說它已經包含在內了，因為輸入如果不是自我生成的，就根本不會是高質量的。參與某事的行為本身就提供了高質量。當我說“那邊的花是紅色的”時，妳收到的圖像信息非常少；當我問妳:“那邊的花是什麽顏色的？”親眼看到花的顏色是紅色的，得到的圖像信息會豐富很多。更好的問題是，“它們是什麽色調或色系的紅色？”前者給出了壹個標準的花的形象，而後者是在這個特定的時刻壹個生動的和無數細分的紅色。15分鐘後會有不同的狀態，因為太陽會動。再也不會壹樣了。因此，自發輸入更豐富、更直接、更真實。
壹旦獲得高質量的反饋或輸入，改變就會隨之而來，沒有必要強求。
描述感知特征的另壹個詞是反饋，是指來自環境、妳的身體、妳的行為和妳正在使用的設備的反饋，與來自他人的反饋相對。
責任心
責任是另壹個關鍵概念，或者說是教練的目標。在第三章中，我提出了企業文化的變化與日益關註集體和個人的責任之間的關系。責任是高績效的關鍵。當我們真正接受、選擇或承擔自己的想法和行為時，我們對它們的承諾會增加，我們的表現也會提高。當我們被命令負責，被告知，被期待或者被賦予責任感即使我們不接受，我們的表現也不會提高。當然，我們可能會做壹項工作，因為如果我們不做，就會有潛在的威脅，但做壹些避免危險的事情並不會使我們的表現最大化。如果妳想真正感受到責任，這不可避免地涉及到選擇。
如果我給妳建議，但失敗了，妳會責怪我。我用我的建議來換取妳的責任感不是個好主意。
我們來看幾個例子。
責備
如果我給妳建議，特別是不請自來，妳采取了行動卻失敗了，妳會怎麽做？當然是我的錯，這明顯說明妳認為責任在我。失敗不僅可以歸咎於我的錯誤建議，也可以歸咎於妳缺乏適當的權力。在工作場所，當建議是命令時，妳的主動性為零，這可能會導致怨恨、破壞或對抗行為。妳沒有給我選擇的機會；妳傷害了我的自尊；這個動作我決定不了，最後也收拾不了，只好主動再來壹個傷害妳的動作。當然，那個動作也可能會傷害到我，但至少我松了壹口氣。這種(無意識的)推論可能看起來有些誇張，但我向妳保證，數百萬老板不好的員工會承認，他們時不時會用上述方式去做。
挑選
這是另壹個例子，說明壹般強加的責任感和高度責任感或自我選擇之間的區別。想象壹下，壹群建築工人聽到壹個命令:“弗雷德，拿個梯子來。棚子裏有壹個。”
如果弗雷德在那裏找不到梯子，他會怎麽辦？他會回來說，“那裏沒有梯子。”
如果我換壹種說法，“我們需要壹個梯子。棚子裏有壹個。誰想撿？”
弗雷德回答說:“我願意。”但是當他到達那裏時，他沒有找到梯子。這次他會做什麽？他會去別處找。為什麽？因為他覺得有責任。他希望成功。他會為了自己和自尊找壹個梯子。這裏的區別是給他壹個選擇和他對此的反應。
我們的壹個客戶有不良勞資關系的歷史。為了提高這些，我為車間主管做了壹系列的課程。雖然公司的小道消息說我們的課程很過癮，但剛開始的時候，參與者總是疑神疑鬼，有所防備，甚至自相矛盾。我承認他們在抵制高級管理層讓他們做的事情。他們已經被告知要參加培訓班，所以會抵制。為了緩解這種不配合的情況，我問他們能不能拒絕上這些課。
“不行啊。”他們異口同聲地說。
“哦，妳現在有壹個選擇。”我說。“妳已經滿足了貴公司的要求——妳來了。恭喜妳！現在，這是妳的選擇。這兩天妳想怎麽過？妳可以壹心壹意學習，妳可以抗拒學習，妳可以大大咧咧，妳也可以虛度光陰。寫壹個句子來描述妳的選擇。如果妳喜歡，妳可以自己留著或者和旁邊的人分享。我不會看，也不會告訴妳老板妳做了什麽。這是妳的選擇。”
房間裏的氣氛變了。大家好像都松了壹口氣，釋放了能量，然後大部分員工都積極參與到課程中來。選擇和責任可以創造奇跡。
這些簡單的例子清楚地表明，享受完全負責任的選擇對提高績效是多麽重要。除非妳感到有責任，否則這不會發生。告訴某人對某事負責並不能真正讓他感到有責任。他們可能害怕失敗，如果失敗了，他們會感到內疚，但那和感到有責任是完全不同的。真正的責任感伴隨著選擇而來，反過來也需要問題來引導。我們將在下壹章關註教練的建設。
感知和責任
意識和責任感無疑是開展任何活動的關鍵因素。我的同事大衛·海姆利是400米跨欄運動員，他在1968奧運會上獲得了金牌。在《優秀運動》壹書中，他研究了20個不同運動項目的63名世界級運動員。雖然在其他領域有相當大的差異，但意識和責任永遠是每個人最重要的兩個態度因素，球員的態度或精神是任何壹種運動表現的關鍵。
心態是關鍵
大衛·海姆利(David Heimrey)在他的研究中向每壹位選手提出了這樣壹個問題:心智在他們的運動中發揮了多大的作用？大衛寫道:“壹致的意見如‘巨大的’，‘完整的’，‘這是整個遊戲’，‘它刺激妳的精神’和‘那是身體運動的源泉’。評價最低的是‘和身體壹樣重要’。”企業管理高績效對大腦的要求不亞於運動，心態是關鍵。
心態是關鍵，但打開它的鑰匙在哪裏？
知識和經驗對應於企業管理中的技能和體能。離開任何壹個都不能保證我們到達巔峰，很多成功人士都證明了兩者缺壹不可。而想贏的心態是最關鍵的。
勝利心態
十幾年前，體育教練側重於技術能力和體能訓練，但人們還沒有普遍意識到心態的重要性。人們認為心態是球員固有的，教練很難有所作為。不對！教練可以影響球員的精神狀態，但大多不自覺地使用武斷的手段，對球員的影響很壞，只註重技術。
這些教練只是告訴他們的運動員該做什麽，從而否定了他們作為運動員的責任感；他們告訴玩家他們所看到的，否認玩家的感知。他們壓抑了責任感，壓抑了觀感。壹些被稱為教練的人仍然像許多經理壹樣。他們限制了球員或員工的成功。問題是他們還是從管理對象那裏得到合理的結果，所以他們沒有動力去嘗試任何其他的想法，所以他們不理解也不相信通過其他的手段可以得到什麽新的結果。
近年來，體育界發生了許多變化。大多數頂級球隊聘請運動心理學家為球員提供態度訓練。但如果舊的教練方法不變，教練往往會在不經意間否定心理醫生的努力。發展和保持心態的最好方法是通過日常練習和技能習得建立壹個持續的意識和責任過程。這就需要改變教練方式，即從指令式到真正的教練式。
通過教練提高意識和責任感，人們可以在短期內完成任務，在長期內獲得更高的生活質量。
教練不是解決問題的專家，不是老師，不是顧問，不是講師，甚至不是專家；他是壹個向導、顧問和有洞察力的推動者。下面的話至少可以幫助妳理解這個角色意味著什麽。
教練的素質
在我們的教練課程中，我們要求參與者列出壹個理想教練應該具備的素質。下面是壹個典型的列表:
-耐心，耐心
-只是分離
-支持支持
-有興趣嗎
-好聽眾。
-有洞察力。
-敏銳的，有意識的
——自知，自知
-小心謹慎
-記憶力好，記憶力強
有時它還包含以下詞語:
-技術專長
-知識知識
-體驗
-可信度
-權威
作為壹名專業教練
我不太同意後五種素質，提出“教練當專家”的問題:壹個教練需要有他所在領域的經驗或者技術知識嗎？答案是“不”——如果教練真的以壹種公平和有洞察力的方式行事。但是，如果教練不能完全相信他的合作夥伴的潛力和自我責任的價值，那麽他會認為他需要有專業知識來提供教練。我們並不是說不需要專家的投入，而是壹般的教練往往會過度使用這壹點，從而降低他作為教練的價值，因為每壹次投入都降低了客戶的責任感。
知識的陷阱
理想情況下，似乎專家教練的技術知識水平也很高，但專家很難有效約束自己的專業，也很難教練好。讓我用壹個網球的例子來進壹步說明。很多年前，我們的幾個“內網球”課程都被超額預定，以至於我們缺少教練來訓練“內網球”。我們讓兩個“內滑”教練改穿網球教練的制服，腋下夾壹個球拍，答應他們任何情況下都不會用球拍，讓他們放松。
不出所料，他們的教練工作在很大程度上與網球教練沒有區別。此外，在壹些值得註意的案例中，他們甚至做得更好。通過反思，原因顯而易見。網球教練能看到參與者的技術失誤，滑雪教練卻看不到這些問題。他們能看到的是參與者使用自己身體的效率。身體的不和諧源於自我懷疑和對身體認識不足。滑雪教練不得不依靠參與者的自我診斷，從而從根本上解決問題，而網球教練只處理癥狀和技術錯誤。這就需要我們給網球教練更多的培訓，更有效的擺脫專業。
更深的層次
同樣的問題也出現在企業環境中。壹位經理看到她的下屬喬治沒有和另壹個部門的同事充分溝通，經理認為讓他每周寫壹份工作備忘錄才是解決之道。但是，如果喬治壹直抗拒溝通，這份備忘錄就很難發揮作用。喬治同意寫壹份備忘錄，但經理並沒有就此罷休。相反，Jeangeorges通過輔導找到並放下了他的抗拒。缺乏溝通只是表象，沖突才是根本原因。只有透過現象觸及本質，問題才能得到解決。
管理者是專家還是教練？
讓壹個專家成為壹個好教練很難，但絕不是不可能的。當然，專業在很多方面對壹個管理者來說是無價的。事實上，管理者最有可能成為專家。壹家公司的高管希望將公司的運營信息化。如果他是壹個好教練，無論他是否知道新系統，他應該很容易地指導他的團隊進壹步提高他們的計算機技能。只要他這樣做了，下屬心中對他的懷疑就會消失，他就能維持對部門的掌控。隨著技能的專業化和技術的復雜化，教練能力已經成為壹個管理者必備的能力之壹。
開發我們的潛力是為了充分展示我們的個性和獨特性，而不是按照別人所說的最佳實踐來塑造自己。