這裏說的產品是指實體，可以是硬件、也可以是軟件，而服務通常指人工的服務，這裏的產品加服務壹起，可以認為是大產品的概念。通信產品往往是硬件、軟件和服務的綜合。
2008版標準中的“產品”包括硬件、軟件、流程性材料和服務四種類型，而ISO9001:2015標準中的“產品”主要指有形的產品，包括硬件、流程性材料和軟件，不在包括“服務”的概念。
產品有下述三種通用類型：
—硬件通常是具有特定形狀的可分離的產品，具有計數的特性。如：10臺發電機、50臺彩電，如發動機機械零件、輪胎；
—流程性材料是通過將原材料轉化為某壹預定形狀所形成的有形產品。流程性材料通常是有形產品，具有連續的特性。其狀態可以是液體、氣體、粉狀、粒狀、塊狀、線狀或板狀。通常以桶、袋、瓶等形狀進行交付。例如：潤滑油、燃料、軟飲料。
—軟件由信息組成。是以方法、論文或程序等，貯存在某種媒體上，如計算機程序、字典、操作手冊、作品版權。