我實習所在的旅行社，屬最大的國有企業連通運輸集團公司所轄，創建於1985年。經多年經營拼搏，該社已發展成為目前市經營規模最大，綜合實力最強的國內旅行社之壹。“之旅”是旅遊界的著名品牌，屬下擁有旅遊巴士（旅遊車隊）及出租汽車（泰安出租車隊）250多輛，星級旅遊飯店壹座、外聯業務部、門市營業部20多個，以及壹批高素質的優秀導遊員。形成了規模齊全、設施配套、實力雄厚的接待能力，成功接待了來自國內各地的多批次旅遊專列，旅遊包機、各類大型會議、及大批團隊、散客。客人接待量多年位於同行前列，並獲得以下殊榮：廣西十強國內社（連續3年、2002年榮登廣西十級社第二名）；十強國內社（連續6年）；2002年、2001年市級“青年文明號”稱號：連續多年市“優秀導遊員集體”稱號，連續多年市交通局“先進企業”、“優秀黨支部”稱號。旅行社依托集團實力、網絡優勢，組客門市部遍布市及市轄12個縣城，並通過公司直達快巴車線路，旅遊業務輻射到廣西區內柳州、北海、賀州等地市，具有很強的組團外出能力。並與其它社**********成功組織了至北海、至黃山等地的旅遊專列，組客數量位居市前矛，受到旅遊局嘉獎和廣大市民的稱贊。旅行社以誠信為本，真誠與各位同行攜手**********，互相交換客源，以最優惠的價格，最優質的服務，建立良好的朋友與業務關系，***同為發展和繁榮旅遊市場而努力。
在旅行社路營業部實習的前兩個月是鍛煉、培養了我的耐性。二月份和三月份是旅遊淡季，遊客特別少。因此，並沒有多少學習、鍛煉機會，也還沒有正式上班。雖有很多時間去了解和熟悉業務經營內容，但工作能力和工作技巧遲遲得不到提高。不得不承認，這兩個月給了我充足的時間讓我將文秘知識運用到工作中。文秘工作與旅遊接待工作在許多方面有***同之處。1.兩者都具服務性。秘書工作人員是以領導為服務中心；旅遊接待員是以遊客為服務中心，服務的對象比秘書工作人員的要復雜得多。2.日常瑣事是基本工作之壹。辦公環境的整潔與維持，接打電話，收發傳真，接待客人這些秘書工作人員的日常事務，也是旅遊接待員的日常事務。這些在學校，課本都有涉及，老師也指導過，工作起來還算上手，因為這些工作與所學專業相似，所以我以對文秘工作者的要求來規範自己，是以秘書工作人員的心態，將文秘專業知識運用到其中並認真做好。在工作中我多次對實習單位提出合理的意見和建議，如：對辦公環境的美化，公物的合理利用，節約公***開支，尤其是在收據，單據，合同上規範書寫提出了科學的建議，這些都得到老師和同事的肯定。鑒於平時做事用心，為人正直，謙虛好學，我慢慢得到老板的常識與信任。他逐步將壹些重要任務交給我獨立完成。這使我有更多的機會學到更多業務知識，獲得更多的社會經驗，交際能力得到很大的提高，工作更有自信。從第三個月（四月）開始，我正式工作。
壹、我的旅遊接待工作
旅遊接待主要環節是熟悉經營業務和接待服務。在競爭激烈的旅遊服務行業，價格是個很重要的因素，但服務態度與服務質量更重要。下面是旅遊接待員要註意的幾個方面的功夫：
（壹）微笑待人
旅遊接待面對的都是自己服務的對象，因此需要微笑對待每壹個人。壹個笑容就是好意的信使，獲取別人的理解。壹個微笑，壹句問候能改變別人的心情，能夠創造和諧氛圍，構造壹個良好的工作環境，只要我們與遊客的談話是在微笑中進行的，即使我們無法達到遊客提出的要求，他們也不會生氣，還會體諒我們的難處。
（二）註意形象
問壹聲好，倒壹杯水，讓壹個座，引壹個路，看起來都是小事，但是人們對形象的評判標準，就是透過這些細微之處的。適當的穿著，得體的舉止體現壹個人的素質，壹個部門的窗口形象及服務的專業化。
（三）服務專業
作為旅遊接待員，必須對自己的業務範圍和內容了如指掌，對遊客的提問能對答如流。工作有條不紊，有效率。與工作相關的行業的知識也得有所了解。
（四）額外服務
除了做好自身的本職工作外，旅遊接待員通常要提供良好的額外服務。比如遊客問及哪家餐館好，可以告訴他哪家好不便宜，哪家土特產物美價廉，哪裏有銀行，哪有網吧，哪裏好玩等等。妳知道的東西越多越好，對當地越熟越好。經常，遊客是看在旅遊接待員熱情，服務態度好，有耐心而返回繼續請妳服務。
二、我的導遊工作
“當地交通的活地圖，當地概況的活百科，當地為客人排憂解難的活諸葛，談笑風生的活神仙，為人誠信的活廣告，敢為人先的活典型。”這是做好導遊工作的標準。導遊員應當如何提高自己的導遊技巧和藝術呢？我根據帶團經驗所得和壹些經驗豐富的導遊的指點，得出以下幾點看法：
（壹）更新觀念，創新提高
導遊員壹定不要墨守成規，只滿足於考導遊時學會的那點基礎知識，要與時俱進，趕上時代潮流，學習新思想、新觀念。當前，導遊員必須樹立下列新觀念：市場觀念，誠信觀念，國際水平觀念，遊客主導觀念等等。導遊工作是項綜合性的藝術工作，它極需要創新提高，創新就是在學習前輩的基礎上，進行再創造，再提高，應在導遊手法上，要“標新立異”，“要戰略上高人壹籌，戰術上招招領先”。“導遊，是旅遊的靈魂，沒有導遊的旅遊是沒有靈魂的旅遊”，可進壹步講“創新是導遊的靈魂，沒有創新，導遊藝術就不會發展、提高”。但是，“創新”是項非常艱巨的思維活動。
（二）刻苦不斷，嘴皮常練
“江山之美，全靠導遊之嘴”，“看景不如聽景”，這是人們對導遊“嘴功夫”溢美之詞。“只有導遊壹片嘴，調動遊客兩條腿”，這是人們對我們導遊“嘴功能”的稱道，是我們的嘴“引導遊客去探索美、發現美、享受美”，我們的嘴調動遊客的腿跟隨我們，以完成整個的遊程。但是，這張“嘴”練好是不容易的，“壹年拳，兩年腿，十年才練壹張嘴”，我們導遊必須練好這張“嘴”。若沒有壹張好“嘴”，導遊就像沒有**的戰士，沒有盡職！建議廣大導遊員同仁們，要努力向姐妹藝術學習，要多聽評書，多聽相聲，多看話劇，向老壹輩藝術家學習，學習他們的藝德，學習他們的藝術手段。
（三）全面發展，口筆並重
全國近十次的導遊員大賽中，都進行筆試和口試的比賽，評委對口試格外重視，占分比例比較多。幾次全國性的導遊大賽，口試平均成績約80分，筆試成績約60分。然而，最後評出來的“十佳”導遊，都是口頭好、筆頭也好的“雙好”選手。我們在長期實踐和調查當中發現，“嘴皮子”是導遊水平展示的方式，而“筆桿子”是導遊基本修養的功底，沒有深厚的文字水平，導遊“嘴皮子”提高是缺乏基礎的！因此，導遊要強調在“嘴”和“筆”上都下功夫。“筆”的功夫能促進“嘴”的功夫，“文才”能提高“口才”。
（四）善於總結，汲取教訓
在導遊人員中，經常發生這樣情況：兩個學生畢業於同壹學校，分配到同壹旅行社，經過二三年後，壹位成為出色的導遊，壹位平平常常，沒有起色。壹查原故，凡是進步快、導遊出色的，準是善於總結的人，準是善於從自己、從他人身上汲取經驗教訓的人，這是規律，也是常理！真正成功的導遊，應當有這樣的信念：同樣壹個問題，不允許自己兩次都答不出來；同樣壹個接待工作的疏忽，不允許發生兩次！惟有如此，才會日新月異，天天上進。
（五）註重細節，學會自查
在西方導遊界裏，流傳這樣四句話“小事是重要的事”（Smallisimportant）,“小事是漂亮的事”（Smallisbeautifull）,“小事辦不好，麻煩就不少”(Smallmeansalots),“導遊無小事”(Tourguidehasnosmall)。中國的導遊員，應當記住這四句話，時時刻刻辦好“小事”。導遊要從導遊各個環節、各個程序入手，註意細節，不能含糊。如接壹個旅行團，在接待過程中，吃、住、行、遊，導遊講解、服務、語言、藝術……樣樣都好，每個遊客都稱道，滿意。大家懷著滿意愉快的心情，準備在機場與可愛的導遊告別，萬萬沒有想到，導遊不好意思地說：“對不起大家，返程機票沒給大家辦好！”這時全團再也沒有稱贊，代之出現的是憤怒，生氣，甚至謾罵，這壹項機票工作沒辦好，前功盡棄，最後得到的是投訴和批評，這就叫100-1≠99＝0！導遊要學會自查，建議大家常常用個錄音機，錄下自己的導遊詞。接團後自己仔細聽聽，妳準會發現不少毛病，需要改進。用導遊語言的特點檢查自己是否運用了導遊語言進行導遊，就會發現可改進之處很多。
（六）做到“五勤”，全面提高
導遊在遊客心目中是“學者”，是“萬事通”，是“活字典”，要想不令遊客失望，我們必須養成嚴謹的學風，以治學的態度對待導遊工作，提高導遊藝術。為此，建議大家養成“五勤”習慣和作風。“勤動腿”，邁開妳的腿，求教於壹切有學問、有經驗的學者和導遊；“勤動口”，不恥下問，向人民學習，向民間學習，向自己學生學習，以豐富自己；“勤動眼”做到開卷有益，讀有關風光風情之書，讀任何書，都註意結合導遊工作；“勤動手”，學會事事記，將他人，同行好的導遊詞，好的表達方式，好的句子都記下來；“勤運腦”，將動腿、動口、動眼、動手，收集到的信息、知識、經驗、好句子進行分析、歸納、研究升華，形成自己的知識、風格和作風。
實習總結：畢業實習階段是大學生生活的重要階段，是大學生參加工作的前奏，是大學生從學生身份到社會工作者這壹社會角色的轉變的過程，是人生的壹個重要轉折點。壹步入社會，我們就是社會新的血液和力量。但畢竟還年輕，我們的工作經驗、社會經驗都不足，我們更需要學習，學會生存，學會吃苦，學會生活。通過這壹實習階段，我成熟了很多，思維更縝密了，同時也為以前沒有珍惜學習時間深感愧疚。經過這17周的成長，我相信以後無論從事什麽工作我都能適應，朝著自己的理想努力。以上是我的實習的壹些不成熟的看法和感受，請老師給予指正。