1、要有較強的與客戶溝通的能力以外還要具備良好的各類素質和能力、較高的服務質量和服務水平、足夠的應急事件的處理能力和合理調度維持秩序的能力。對於具備良好的各類素質和能力來說，學習能力最重要，大堂經理要不斷地充實和完善自己的業務知識，使自己成為壹本移動的銀行“活字典”。
2、還有就是大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方，個人素質是大堂經理的門面，是皮膚。大堂經理不僅要學習金融、經濟知識，不僅要學習傳統業務知識還要學習新業務知識，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個性化的金融服務。
3、對於較高的服務質量和服務水平來說大堂經理在服務工作中要做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、腳勤、腦勤和嘴勤。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示範、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。“三好”即眼好、耳好和口好，使顧客滿意。
4、而且大堂經理要掌握專業的服務技巧，要牢記“以客戶為中心”的服務宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優雅的微笑，要用親切和耐心的態度對待每壹位客戶。還要真心實意為客戶著想，要用“熱心、關心、細心、耐心和真心”去呵護客戶，真心和熱情是大堂經理的動力，是血液。
5、大堂經理在服務時還要做到耐心聽取客戶的意見、虛心接受客戶的批評，當碰到急躁客戶重復詢問同壹問題時，大堂經理務必要耐心聽、耐心解釋；
當客戶對服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，然後虛心接受客戶的批評，感謝客戶的督促。最後大堂經理要懷著感恩的心去工作，首先要感謝客戶，其次要感恩單位，在感恩中體驗這份工作帶來的快樂，也讓客戶記住農行溫暖的服務。
擴展資料：
銀行大堂經理的條件素質
1、要有很高的工作熱情；
2、愛崗敬業要熟練掌握各種業務；
3、要有親和力；
4、具備壹定的工作能力；
5、處理應急事件的能力；
6、要懂得業務知識；
7、必須具備壹定的文化修養；
8、要有壹定的內涵；
9、知識面要廣；
10、最關鍵的是要懂得理解客戶的需求；
11、要有調節內外的能力；
12、處理好櫃員與各個部門之間的矛盾；
13、處理好客戶與櫃員之間的矛盾；
14、要把櫃臺矛盾在第壹時間處理到位；
15、要有壹定的與客戶溝通的能力。客戶就是難為妳就應該有問必答。他的需求妳就應該給於解決。