所以，質量不僅指產品的質量，也指過程和體系的質量。
質量概念可以分為3種：
1.符合性質量概念：以“符合”現行標準的程度作為衡量依據。
2.適用性的質量概念：以適合顧客需要的程度作為衡量依據。
3.廣義質量概念：質量是壹組固有特性滿足要求的程度。狹義產品質量概念指：有形制成品（如筆、水杯等）。廣義產品質量概念指：硬件、服務（如快遞、旅遊活動等）、軟件（如電子遊戲、字典等）、流程性材料（如食用油、煤炭等）。
產品質量除了含有實物產品之外，還含有無形產品質量，即服務產品質量。服務質量也 產品質量是有標準的。據烽./火獵頭公司專家研究得出的結論，質量數據及分析、統計基本方法產品質量特性的含義很廣泛，它可以是技術的、經濟的、社會的、心理的和生理的。
主要分為產品內在質量和產品外觀質量。泛義上的產品質量是指國家的有關法規、質量標準以及合同規定的對產品適用、安全和其它特性的要求。 質量特性，區分了不同產品的不同用途，滿足了人們的不同需要。